GDPR και AI chatbots
Γρήγορος ορισμός
Ένα AI chatbot που συνομιλεί με ανθρώπους στην ΕΕ επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα, επομένως η επιχείρηση που το λειτουργεί πρέπει να εφαρμόσει τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR) στις συνομιλίες του. Αυτά τα δεδομένα περιλαμβάνουν ονόματα, email, λεπτομέρειες παραγγελιών και ό,τι πληκτρολογούν οι χρήστες.
Σε αυτή τη σελίδα
Ποια προσωπικά δεδομένα χειρίζεται ένα chatbot
Ακόμη και ένα απλό chatbot υποστήριξης συλλέγει προσωπικά δεδομένα: ταυτοποιητές όπως email ή αριθμό τηλεφώνου, λεπτομέρειες παραγγελιών και παραδόσεων, το περιεχόμενο των μηνυμάτων και τεχνικά δεδομένα όπως μια διεύθυνση IP. Επειδή οι χρήστες μπορούν να πληκτρολογούν ελεύθερα, μπορεί επίσης να μοιραστούν πληροφορίες που η επιχείρηση δεν έχει ζητήσει ποτέ, συμπεριλαμβανομένων ευαίσθητων δεδομένων όπως λεπτομέρειες υγείας. Η αρχή προστασίας δεδομένων της Γαλλίας, η CNIL, προτείνει να προειδοποιούνται οι χρήστες πριν από τη συνομιλία να μην μοιράζονται ευαίσθητα δεδομένα εκτός αν είναι απαραίτητα.
Αυτή η σελίδα παρέχει γενικές πληροφορίες σχετικά με τον GDPR (Κανονισμός (ΕΕ) 2016/679). Δεν είναι νομική συμβουλή; για την δική σας κατάσταση, συμβουλευτείτε τον υπεύθυνο προστασίας δεδομένων σας ή έναν δικηγόρο.
Κύριες υποχρεώσεις για την επιχείρηση
Η επιχείρηση που αποφασίζει γιατί και πώς χρησιμοποιείται το chatbot είναι γενικά ο υπεύθυνος επεξεργασίας. Χρειάζεται νομική βάση για κάθε σκοπό — για παράδειγμα, την εκτέλεση μιας σύμβασης όταν απαντά σε ερώτηση παραγγελίας πελάτη. Πρέπει να ενημερώνει τους χρήστες (Άρθρα 13 και 14): ποιος είναι ο υπεύθυνος επεξεργασίας, σκοποί, νομική βάση, αποδέκτες, χρονική περίοδος διατήρησης και δικαιώματα. Πρέπει να συλλέγει μόνο ό,τι απαιτεί ο σκοπός, να ορίζει χρονικές περιόδους διατήρησης και να επιτρέπει στους ανθρώπους να ασκούν τα δικαιώματα πρόσβασης, διόρθωσης και διαγραφής τους.
Ο προμηθευτής του chatbot συνήθως ενεργεί ως επεξεργαστής και πρέπει να δεσμεύεται από μια σύμβαση που πληροί το Άρθρο 28. Εάν τα προσωπικά δεδομένα αποστέλλονται σε χώρα εκτός ΕΕ — για παράδειγμα, σε έναν προμηθευτή μοντέλων στις Ηνωμένες Πολιτείες — ισχύουν οι κανόνες μεταφοράς του Κεφαλαίου V.
Σημεία ειδικά για την AI
Ελέγξτε αν τα δεδομένα συνομιλίας χρησιμοποιούνται για την εκπαίδευση ή τη βελτίωση μοντέλων, από ποιον και αν αυτό μπορεί να απενεργοποιηθεί. Γνωρίστε πού εκτελείται το γλωσσικό μοντέλο, καθώς οι προτροπές περιέχουν προσωπικά δεδομένα. Να είστε προσεκτικοί με αποφάσεις που έχουν νομικές ή παρόμοια σημαντικές συνέπειες — για παράδειγμα, η άρνηση επιστροφής χρημάτων — που λαμβάνονται αποκλειστικά με αυτοματοποιημένα μέσα, κάτι που περιορίζει το Άρθρο 22. Για μεγαλύτερες αναπτύξεις, μπορεί να απαιτείται εκτίμηση επιπτώσεων στην προστασία δεδομένων.
Η Γνωμοδότηση 28/2024 της Ευρωπαϊκής Επιτροπής Προστασίας Δεδομένων προσθέτει ότι τα μοντέλα AI που εκπαιδεύονται με προσωπικά δεδομένα δεν είναι αυτόματα ανώνυμα, κάτι που έχει σημασία κατά την επιλογή προμηθευτών μοντέλων. Ο Κανονισμός AI της ΕΕ απαιτεί ξεχωριστά να ενημερώνετε τους ανθρώπους ότι συνομιλούν με μια AI.
Πώς προσεγγίζει το AI SmartTalk
Το AI SmartTalk είναι μια γαλλική εταιρεία και φιλοξενεί την πλατφόρμα στη Γαλλία. Οι βοηθοί χρησιμοποιούν μοντέλα AI που φιλοξενούνται στην Ευρωπαϊκή Ένωση από προεπιλογή; ένας διαχειριστής μπορεί να επιλέξει ένα μοντέλο εκτός ΕΕ όπως το OpenAI ή το Anthropic, και η εφαρμογή ζητά ρητή συγκατάθεση κάθε φορά που επιλέγεται ένα. Τα δεδομένα συνομιλίας διατηρούνται μέχρι να διαγραφεί ο βοηθός ή ο λογαριασμός, με μόνιμη διαγραφή 30 ημέρες μετά από αίτημα διαγραφής λογαριασμού, όπως περιγράφεται στην πολιτική απορρήτου. Οι επιχειρήσεις παραμένουν υπεύθυνες για την ενημέρωση των δικών τους επισκεπτών.
Συχνές ερωτήσεις
Είναι νόμιμο να χρησιμοποιείτε ένα AI chatbot υπό τον GDPR;
Ναι. Ο GDPR δεν απαγορεύει τα chatbots; θέτει κανόνες για τα προσωπικά δεδομένα που επεξεργάζονται: νομική βάση, πληροφορίες προς τους χρήστες, ελαχιστοποίηση, ασφάλεια, όρια διατήρησης και σεβασμός στα δικαιώματα των ανθρώπων.
Χρειάζομαι συγκατάθεση για να χρησιμοποιήσω ένα chatbot στην ιστοσελίδα μου;
Όχι απαραίτητα για τη συνομιλία αυτή καθαυτή, η οποία μπορεί συχνά να βασίζεται σε άλλη νομική βάση όπως η απάντηση σε ένα αίτημα. Τα cookies ή οι παρακολουθήσεις που χρησιμοποιούνται από το widget συνομιλίας μπορεί να χρειάζονται συγκατάθεση σύμφωνα με τους κανόνες ePrivacy. Ελέγξτε με τον σύμβουλο προστασίας δεδομένων σας.
Μπορούν οι συνομιλίες πελατών να σταλούν σε πάροχο AI στις ΗΠΑ;
Μόνο σύμφωνα με τους κανόνες του GDPR για διεθνείς μεταφορές, για παράδειγμα, βάσει απόφασης επάρκειας ή κατάλληλων μέτρων προστασίας, και με ενημέρωση των χρηστών. Η επιλογή ενός μοντέλου που φιλοξενείται στην ΕΕ αποφεύγει το ζήτημα.
Απαιτεί ο GDPR να ενημερώνονται οι χρήστες ότι μιλούν με ένα AI;
Ο GDPR απαιτεί διαφάνεια σχετικά με το πώς επεξεργάζονται τα προσωπικά δεδομένα. Η συγκεκριμένη υποχρέωση να αποκαλύπτεται ότι ένα άτομο αλληλεπιδρά με ένα AI προέρχεται από τον Κανονισμό AI της ΕΕ, ο οποίος ισχύει από 2 Αυγούστου 2026.