Εμπορικό εμπόριο
Γρήγορος ορισμός
Το εμπορικό εμπόριο είναι η αγορά και η πώληση μέσω συνομιλιών, όπου οι πελάτες λαμβάνουν συμβουλές, βρίσκουν προϊόντα και επιλύουν ερωτήσεις μιλώντας με ένα άτομο ή έναν AI βοηθό. Συμβαίνει σε συνομιλίες ιστοσελίδων, εφαρμογές μηνυμάτων ή φωνής.
Σε αυτή τη σελίδα
Από πού προέρχεται ο όρος
Ο όρος δημοσιοποιήθηκε από τον Chris Messina, τότε στην Uber, σε ένα δοκίμιο του Medium το 2015. Περιέγραψε το εμπορικό εμπόριο ως την παροχή ευκολίας, εξατομίκευσης και υποστήριξης αποφάσεων ενώ οι άνθρωποι είναι σε κίνηση, μέσω εφαρμογών μηνυμάτων αντί για ιστοσελίδες και φόρμες.
Η ιδέα είναι παλαιότερη από το όνομα: η αίτηση ενός υπαλλήλου καταστήματος για συμβουλές είναι εμπορικό εμπόριο. Αυτό που άλλαξε είναι ότι η ανταλλαγή μηνυμάτων έγινε ο κύριος τρόπος επικοινωνίας των ανθρώπων, και ότι το λογισμικό έγινε ικανό να διατηρεί αυτές τις συνομιλίες σε κλίμακα.
Πώς φαίνεται στην πράξη
Ένας αγοραστής σε μια σελίδα προϊόντος ρωτά αν ένα ζευγάρι παπούτσια είναι μικρό και λαμβάνει απάντηση με βάση τον οδηγό μεγεθών και τις κριτικές. Ένας άλλος περιγράφει τι χρειάζεται — “ένα αδιάβροχο μπουφάν για πεζοπορία, κάτω από 150 ευρώ” — και λαμβάνει τρία κατάλληλα προϊόντα με συνδέσμους. Ένας πελάτης ρωτά στο WhatsApp αν ένα είδος είναι διαθέσιμο ξανά. Μετά την αγορά, η ίδια συζήτηση συνεχίζεται με ερωτήσεις για την παράδοση και τις επιστροφές.
Η κοινή γραμμή είναι ότι ο πελάτης εκφράζει μια ανάγκη με τα δικά του λόγια και το κατάστημα απαντά με κάτι συγκεκριμένο, αντί να χρειάζεται ο πελάτης να πλοηγηθεί σε μενού και φίλτρα.
Τι αλλάζει η AI και τι όχι
Τα μεγάλα γλωσσικά μοντέλα καθιστούν δυνατή την κατανόηση ελεύθερων αιτημάτων και την απάντησή τους σε οποιαδήποτε γλώσσα, οποιαδήποτε ώρα. Συνδυασμένα με τον κατάλογο και το απόθεμα του καταστήματος, ένας AI βοηθός μπορεί να λειτουργήσει ως ένας γνώστης πωλητής για κάθε επισκέπτη ταυτόχρονα.
Οι θεμελιώδεις αρχές της πώλησης παραμένουν. Οι συστάσεις πρέπει να είναι ακριβείς — ένα προϊόν που είναι εκτός αποθέματος ή δεν ταιριάζει με το αίτημα κοστίζει εμπιστοσύνη. Οι τιμές και οι προσφορές πρέπει να προέρχονται από τον ζωντανό κατάλογο, όχι από τις εκτιμήσεις του μοντέλου. Και ένας πελάτης που θέλει να μιλήσει με ένα άτομο θα πρέπει να μπορεί.
Συνομιλητικό εμπόριο με AI SmartTalk
Το AI SmartTalk συνδέεται με τους καταλόγους PrestaShop, WooCommerce, Shopify και Joomla. Ο βοηθός αναζητά προϊόντα με φίλτρα σε τιμή, απόθεμα, μάρκα, κατηγορία και χαρακτηριστικά παραλλαγής, τα εμφανίζει ως κάρτες προϊόντων στη συνομιλία και απαντά σε ερωτήσεις με βάση τα δεδομένα προϊόντων και τις πολιτικές του καταστήματος. Λειτουργεί στη συνομιλία της ιστοσελίδας και σε κανάλια μηνυμάτων όπως το WhatsApp, το Messenger και το Instagram, και παραδίδει τη συζήτηση στην ομάδα όταν χρειάζεται.
Συχνές ερωτήσεις
Είναι το συνομιλητικό εμπόριο το ίδιο με το κοινωνικό εμπόριο;
Επικαλύπτονται. Το κοινωνικό εμπόριο είναι η πώληση σε κοινωνικά δίκτυα — αγοραστικά δημοσιεύματα, καταστήματα εντός εφαρμογής. Το συνομιλητικό εμπόριο είναι η πώληση μέσω διαλόγου, που μπορεί να συμβεί σε κοινωνικά δίκτυα, εφαρμογές μηνυμάτων ή συνομιλία ιστοσελίδας.
Ποια κανάλια χρησιμοποιούνται για το συνομιλητικό εμπόριο;
Widgets συνομιλίας ιστοσελίδας, WhatsApp, Messenger, άμεσες μηνύματα Instagram και φωνητικοί βοηθοί. Το καλύτερο κανάλι είναι αυτό που οι πελάτες σας ήδη χρησιμοποιούν για να επικοινωνήσουν μαζί σας.
Αυξάνει το συνομιλητικό εμπόριο τις πωλήσεις;
Μπορεί, απαντώντας σε δισταγμούς πριν από την αγορά και βοηθώντας τους πελάτες να βρουν το σωστό προϊόν, αλλά τα αποτελέσματα εξαρτώνται από την ποιότητα των απαντήσεων και των συστάσεων. Μετρήστε το στο δικό σας κατάστημα αντί να βασίζεστε σε γενικά νούμερα.