Sohbet ticareti
Hızlı tanım
Sohbet ticareti, konuşmalar aracılığıyla alım satım yapmaktır; burada müşteriler, bir kişi veya bir AI asistanıyla konuşarak tavsiye alır, ürün bulur ve soruları çözer. Bu, web sitesi sohbetinde, mesajlaşma uygulamalarında veya sesle gerçekleşir.
Bu sayfada
Terim nereden geliyor
Terim, 2015'te Medium'da Chris Messina tarafından popüler hale getirildi, o zamanlar Uber'deydi. Sohbet ticaretini, insanların hareket halindeyken mesajlaşma uygulamaları aracılığıyla sağlanan kolaylık, kişiselleştirme ve karar destek hizmeti olarak tanımladı.
Fikir, isimden daha eskidir: bir mağaza asistanından tavsiye istemek sohbet ticaretidir. Değişen şey, mesajlaşmanın insanların iletişim kurma şeklinin ana yolu haline gelmesi ve yazılımın bu konuşmaları ölçeklendirebilme yeteneği kazanmasıdır.
Pratikte nasıl görünüyor
Bir alışverişçi bir ürün sayfasında bir çift ayakkabının küçük mü olduğunu sorar ve beden kılavuzu ile yorumlara dayalı bir cevap alır. Diğeri ihtiyacını tanımlar — “150 euro altı, yürüyüş için su geçirmez bir ceket” — ve uygun üç ürünü bağlantılarıyla birlikte alır. Bir müşteri WhatsApp'tan bir ürünün tekrar stokta olup olmadığını sorar. Satın alma sonrası, aynı konuşma teslimat soruları ve iade ile devam eder.
Ortak nokta, müşterinin kendi kelimeleriyle bir ihtiyaç ifade etmesi ve mağazanın spesifik bir şeyle yanıt vermesidir; bunun yerine müşterinin menüler ve filtreler arasında gezinmesi gerekmez.
AI neleri değiştirir, neleri değiştirmez
Büyük dil modelleri, serbest biçimli talepleri anlamayı ve bunlara her dilde, her saatte yanıt vermeyi mümkün kılar. Mağazanın kataloğu ve stoğu ile birleştirildiğinde, bir AI asistanı her ziyaretçi için bilgili bir satış asistanı gibi davranabilir.
Satışın temelleri kalır. Önerilerin doğru olması gerekir — stokta olmayan veya talebe uymayan bir ürün güven kaybına neden olur. Fiyatlar ve promosyonlar canlı katalogdan gelmeli, modelin tahminlerinden değil. Ve bir kişiyle konuşmak isteyen bir müşteri bunu yapabilmelidir.
AI SmartTalk ile konuşmalı ticaret
AI SmartTalk, PrestaShop, WooCommerce, Shopify ve Joomla kataloglarına bağlanır. Asistan, fiyat, stok, marka, kategori ve varyant özellikleri üzerinde filtrelerle ürünleri arar, bunları sohbet içinde ürün kartları olarak gösterir ve ürün verileri ile mağazanın politikalarından soruları yanıtlar. Web sitesi sohbetinde ve WhatsApp, Messenger ve Instagram gibi mesajlaşma kanallarında çalışır ve gerektiğinde konuşmayı ekibe devreder.
Sıkça sorulan sorular
Konuşmalı ticaret sosyal ticaretle aynı mı?
Birbirini kapsar. Sosyal ticaret, sosyal ağlarda satış yapmaktır — satın alınabilir gönderiler, uygulama içi mağazalar. Konuşmalı ticaret, diyalog yoluyla satış yapmaktır; bu sosyal ağlarda, mesajlaşma uygulamalarında veya bir web sitesi sohbetinde gerçekleşebilir.
Konuşmalı ticaret için hangi kanallar kullanılır?
Web sitesi sohbet widget'ları, WhatsApp, Messenger, Instagram doğrudan mesajlar ve sesli asistanlar. En iyi kanal, müşterilerinizin sizinle iletişim kurmak için zaten kullandığı kanaldır.
Konuşmalı ticaret satışları artırır mı?
Artırabilir, satın alma öncesi tereddütleri yanıtlayarak ve müşterilerin doğru ürünü bulmasına yardımcı olarak, ancak sonuçlar yanıtların ve önerilerin kalitesine bağlıdır. Bunu kendi mağazanızda ölçün, genel rakamlara güvenmeyin.