Biashara ya mazungumzo
Ufafanuzi wa haraka
Biashara ya mazungumzo ni kununua na kuuza kupitia mazungumzo, ambapo wateja wanapata ushauri, wanapata bidhaa na kutatua maswali kwa kuzungumza na mtu au msaidizi wa AI. Inatokea kwenye mazungumzo ya tovuti, programu za ujumbe au sauti.
Katika ukurasa huu
Neno linatoka wapi
Neno hili lilienezwa na Chris Messina, wakati huo akiwa Uber, katika insha ya Medium ya mwaka 2015. Alielezea biashara ya mazungumzo kama kutoa urahisi, ubinafsishaji na msaada wa maamuzi wakati watu wako katika harakati, kupitia programu za ujumbe badala ya tovuti na fomu.
Wazo ni la zamani zaidi kuliko jina: kumuuliza msaidizi wa duka kwa ushauri ni biashara ya mazungumzo. Kilichobadilika ni kwamba ujumbe ukawa njia kuu ambayo watu wanawasiliana, na kwamba programu ilikua na uwezo wa kushikilia mazungumzo hayo kwa kiwango kikubwa.
Inavyoonekana katika mazoezi
Mteja kwenye ukurasa wa bidhaa anauliza ikiwa jozi ya viatu ni ndogo na anapata jibu kulingana na mwongozo wa saizi na maoni. Mwingine anaelezea kile anachohitaji — “jaketi lisilo na maji kwa ajili ya kupanda milima, chini ya euro 150” — na anapata bidhaa tatu zinazofaa zikiwa na viungo. Mteja anauliza kwenye WhatsApp ikiwa kipengee kimerudi kwenye hisa. Baada ya ununuzi, mazungumzo hayo yanaendelea na maswali ya usafirishaji na marejesho.
Uzi wa kawaida ni kwamba mteja anaeleza hitaji lake kwa maneno yake mwenyewe na duka linajibu kwa kitu maalum, badala ya mteja kulazimika kuvinjari menyu na filters.
Nini AI inabadilisha, na nini haisababishi
Mifano mikubwa ya lugha inafanya iwezekane kuelewa maombi ya bure na kuyajibu kwa lugha yoyote, wakati wowote. Iwapo itachanganywa na katalogi na hisa za duka, msaidizi wa AI anaweza kutenda kama msaidizi wa mauzo mwenye maarifa kwa kila mgeni kwa wakati mmoja.
Misingi ya kuuza inabaki. Mapendekezo yanapaswa kuwa sahihi — bidhaa ambayo haipo kwenye hisa au haifai na ombi inagharimu imani. Bei na matangazo yanapaswa kutoka kwenye katalogi ya moja kwa moja, si kutoka kwa makadirio ya mfano. Na mteja ambaye anataka kuzungumza na mtu anapaswa kuwa na uwezo wa kufanya hivyo.
Biashara ya mazungumzo na AI SmartTalk
AI SmartTalk inaunganishwa na katalogi za PrestaShop, WooCommerce, Shopify na Joomla. Msaidizi anatafuta bidhaa kwa kutumia filters za bei, hisa, chapa, aina na sifa za tofauti, anaonyesha kama kadi za bidhaa kwenye mazungumzo, na anajibu maswali kutoka kwa data za bidhaa na sera za duka. Inafanya kazi kwenye mazungumzo ya tovuti na kwenye njia za ujumbe kama WhatsApp, Messenger na Instagram, na inapeleka mazungumzo kwa timu inapohitajika.
Maswali yanayoulizwa mara kwa mara
Je, biashara ya mazungumzo ni sawa na biashara ya kijamii?
Zinashirikiana. Biashara ya kijamii ni kuuza kwenye mitandao ya kijamii — machapisho yanayoweza kununuliwa, maduka ndani ya programu. Biashara ya mazungumzo ni kuuza kupitia mazungumzo, ambayo yanaweza kutokea kwenye mitandao ya kijamii, programu za ujumbe au mazungumzo ya tovuti.
Ni njia zipi zinazotumika kwa biashara ya mazungumzo?
Vifaa vya mazungumzo ya tovuti, WhatsApp, Messenger, ujumbe wa moja kwa moja wa Instagram, na wasaidizi wa sauti. Njia bora ni ile ambayo wateja wako tayari wanatumia kuwasiliana nawe.
Je, biashara ya mazungumzo inaongeza mauzo?
Inaweza, kwa kujibu wasiwasi kabla ya ununuzi na kusaidia wateja kupata bidhaa sahihi, lakini matokeo yanategemea ubora wa majibu na mapendekezo. Pima kwenye duka lako mwenyewe badala ya kutegemea takwimu za jumla.