Keskustelukauppa
Nopea määritelmä
Keskustelukauppa on ostamista ja myymistä keskustelujen kautta, joissa asiakkaat saavat neuvoja, löytävät tuotteita ja ratkaisevat kysymyksiä puhumalla henkilön tai AI-avustajan kanssa. Se tapahtuu verkkosivuston chatissa, viestisovelluksissa tai äänellä.
Tällä sivulla
Mistä termi tulee
Termiä popularisoi Chris Messina, joka työskenteli tuolloin Uberilla, vuonna 2015 Mediumin esseessä. Hän kuvasi keskustelukauppaa mukavuuden, henkilökohtaisuuden ja päätöksenteon tuen tarjoamisena, kun ihmiset ovat liikkeellä, viestisovellusten kautta sen sijaan, että käytettäisiin verkkosivustoja ja lomakkeita.
Ajatus on vanhempi kuin nimi: kysyä myyjältä neuvoa on keskustelukauppaa. Mikä muuttui, on se, että viestintästä tuli pääasiallinen tapa, jolla ihmiset kommunikoivat, ja että ohjelmisto pystyi käymään näitä keskusteluja suuressa mittakaavassa.
Miltä se näyttää käytännössä
Ostaja tuotesivulla kysyy, onko kengät pieniä, ja saa vastauksen koon oppaan ja arvostelujen perusteella. Toinen kuvaa, mitä he tarvitsevat — “vesitiivis takki vaellukseen, alle 150 euroa” — ja saa kolme sopivaa tuotetta linkkeineen. Asiakas kysyy WhatsAppissa, onko tuote taas saatavilla. Ostoksen jälkeen sama keskustelu jatkuu toimituskysymyksillä ja palautuksilla.
Yhteinen säie on se, että asiakas ilmaisee tarpeensa omilla sanoillaan ja kauppa vastaa johonkin erityiseen, sen sijaan että asiakkaan pitäisi navigoida valikoiden ja suodattimien läpi.
Mitä AI muuttaa ja mitä se ei muuta
Suuret kielimallit mahdollistavat vapaamuotoisten pyyntöjen ymmärtämisen ja niihin vastaamisen millä tahansa kielellä, mihin aikaan tahansa. Yhdistettynä kaupan luetteloon ja varastoon, AI-avustaja voi toimia asiantuntevana myyntiavustajana jokaiselle kävijälle samanaikaisesti.
Myynnin perusteet pysyvät. Suositusten on oltava tarkkoja — tuote, joka on loppu varastosta tai ei vastaa pyyntöä, maksaa luottamusta. Hintojen ja kampanjoiden on tultava elävästä luettelosta, ei mallin arvauksista. Ja asiakkaan, joka haluaa puhua henkilölle, tulisi voida tehdä niin.
Keskustelukauppa AI SmartTalkilla
AI SmartTalk yhdistää PrestaShopin, WooCommercen, Shopifyn ja Joomlan luetteloihin. Avustaja etsii tuotteita suodattimilla, kuten hinta, varasto, brändi, kategoria ja varianttiominaisuudet, näyttää ne tuotepaketteina chatissa ja vastaa kysymyksiin tuotetiedoista ja kaupan käytännöistä. Se toimii verkkosivuston chatissa ja viestintäkanavilla, kuten WhatsAppissa, Messengerissä ja Instagramissa, ja siirtää keskustelun tiimille tarvittaessa.
Usein kysytyt kysymykset
Onko keskustelukauppa sama kuin sosiaalinen kauppa?
Ne limittyvät. Sosiaalinen kauppa tarkoittaa myyntiä sosiaalisissa verkostoissa — ostettavat julkaisut, sovelluksen sisäiset kaupat. Keskustelukauppa tarkoittaa myyntiä dialogin kautta, joka voi tapahtua sosiaalisissa verkostoissa, viestisovelluksissa tai verkkosivuston chatissa.
Mitä kanavia käytetään keskustelukaupassa?
Verkkosivuston chat-widgetit, WhatsApp, Messenger, Instagramin suorat viestit ja ääniavustajat. Paras kanava on se, jota asiakkaasi jo käyttävät ottaakseen sinuun yhteyttä.
Lisääkö keskustelukauppa myyntiä?
Se voi, vastaamalla epäilyihin ennen ostamista ja auttamalla asiakkaita löytämään oikean tuotteen, mutta tulokset riippuvat vastausten ja suositusten laadusta. Mittaa se omassa kaupassasi sen sijaan, että luottaisit yleisiin lukuihin.