Thương mại hội thoại

Thuật ngữ này được phổ biến bởi Chris Messina, khi đó làm việc tại Uber, trong một bài tiểu luận trên Medium năm 2015. Ông mô tả thương mại hội thoại là cung cấp sự tiện lợi, cá nhân hóa và hỗ trợ quyết định trong khi mọi người đang di chuyển, thông qua các ứng dụng nhắn tin thay vì các trang web và biểu mẫu.

Ý tưởng này đã có trước khi có tên: hỏi một nhân viên cửa hàng để được tư vấn là thương mại hội thoại. Điều thay đổi là nhắn tin trở thành cách chính mà mọi người giao tiếp, và phần mềm trở nên có khả năng thực hiện những cuộc trò chuyện đó ở quy mô lớn.

Một người mua sắm trên trang sản phẩm hỏi liệu một đôi giày có nhỏ không và nhận được câu trả lời dựa trên bảng kích thước và đánh giá. Một người khác mô tả những gì họ cần — “một chiếc áo khoác chống thấm nước để đi bộ đường dài, dưới 150 euro” — và nhận được ba sản phẩm phù hợp kèm theo liên kết. Một khách hàng hỏi trên WhatsApp liệu một mặt hàng có trở lại kho không. Sau khi mua hàng, cuộc trò chuyện tương tự tiếp tục với các câu hỏi về giao hàng và trả hàng.

Điểm chung là khách hàng thể hiện nhu cầu bằng lời của họ và cửa hàng phản hồi với điều gì đó cụ thể, thay vì khách hàng phải điều hướng qua các menu và bộ lọc.

Các mô hình ngôn ngữ lớn cho phép hiểu các yêu cầu tự do và trả lời chúng bằng bất kỳ ngôn ngữ nào, vào bất kỳ giờ nào. Kết hợp với danh mục và kho hàng của cửa hàng, một trợ lý AI có thể hoạt động như một nhân viên bán hàng am hiểu cho mọi khách truy cập cùng một lúc.

Các nguyên tắc cơ bản của việc bán hàng vẫn giữ nguyên. Các đề xuất phải chính xác — một sản phẩm hết hàng hoặc không phù hợp với yêu cầu sẽ làm mất lòng tin. Giá cả và khuyến mãi phải đến từ danh mục trực tiếp, không phải từ những dự đoán của mô hình. Và một khách hàng muốn nói chuyện với một người nên có thể làm như vậy.

AI SmartTalk kết nối với các danh mục PrestaShop, WooCommerce, Shopify và Joomla. Trợ lý tìm kiếm sản phẩm với các bộ lọc về giá, kho hàng, thương hiệu, danh mục và thuộc tính biến thể, hiển thị chúng dưới dạng thẻ sản phẩm trong cuộc trò chuyện, và trả lời các câu hỏi từ dữ liệu sản phẩm và chính sách của cửa hàng. Nó hoạt động trên trò chuyện trên trang web và trên các kênh nhắn tin như WhatsApp, Messenger và Instagram, và chuyển cuộc trò chuyện cho đội ngũ khi cần thiết.