Sarunu tirdzniecība
Ātra definīcija
Sarunu tirdzniecība ir pirkšana un pārdošana caur sarunām, kur klienti saņem padomus, atrod produktus un risina jautājumus, runājot ar cilvēku vai AI asistentu. Tas notiek tīmekļa čatā, ziņojumapmaiņas lietotnēs vai balsī.
Šajā lapā
No kurienes nāk termins
Termins tika popularizēts Krisam Messinam, tad strādājot Uber, 2015. gada Medium esejā. Viņš aprakstīja sarunu tirdzniecību kā ērtības, personalizācijas un lēmumu atbalsta sniegšanu, kamēr cilvēki ir ceļā, caur ziņojumapmaiņas lietotnēm, nevis tīmekļa vietnēm un veidlapām.
Ideja ir vecāka par nosaukumu: lūgt veikala palīgam padomu ir sarunu tirdzniecība. Tas, kas mainījās, ir tas, ka ziņojumapmaiņa kļuva par galveno veidu, kā cilvēki sazinās, un ka programmatūra spēja noturēt šīs sarunas lielā apjomā.
Kā tas izskatās praksē
Pircējs produkta lapā jautā, vai apavu izmērs ir mazs, un saņem atbildi, pamatojoties uz izmēru ceļvedi un atsauksmēm. Cits apraksta, ko viņam vajag — “ūdensizturīga jaka pārgājieniem, zem 150 eiro” — un saņem trīs piemērotus produktus ar saitēm. Klients jautā WhatsApp, vai kāds priekšmets ir atkal pieejams. Pēc pirkuma saruna turpinās ar piegādes jautājumiem un atgriešanu.
Kopīgais elements ir tas, ka klients izsaka vajadzību saviem vārdiem, un veikals atbild ar kaut ko konkrētu, nevis klients ir spiests pārvietoties pa izvēlnēm un filtriem.
Ko mākslīgais intelekts maina un ko ne
Lieli valodas modeļi padara iespējamu saprast brīvas formas pieprasījumus un atbildēt uz tiem jebkurā valodā, jebkurā laikā. Apvienojot ar veikala katalogu un krājumiem, AI asistents var darboties kā zinošs pārdevējs katram apmeklētājam vienlaikus.
Pārdošanas pamati paliek nemainīgi. Ieteikumiem jābūt precīziem — produkts, kas nav pieejams vai neatbilst pieprasījumam, maksā uzticību. Cenas un akcijas jāiegūst no dzīvā kataloga, nevis no modeļa minējumiem. Un klients, kurš vēlas runāt ar cilvēku, tam jāspēj izdarīt.
Sarunvalodas komercija ar AI SmartTalk
AI SmartTalk savienojas ar PrestaShop, WooCommerce, Shopify un Joomla katalogiem. Asistents meklē produktus ar filtriem par cenu, krājumiem, zīmolu, kategoriju un variantu atribūtiem, parāda tos kā produktu kartes čatā un atbild uz jautājumiem, pamatojoties uz produktu datiem un veikala politikām. Tas darbojas tīmekļa čatā un ziņojumapmaiņas kanālos, piemēram, WhatsApp, Messenger un Instagram, un, ja nepieciešams, nodod sarunu komandai.
Biežāk uzdotie jautājumi
Vai sarunvalodas komercija ir tas pats, kas sociālā komercija?
Tās pārklājas. Sociālā komercija ir pārdošana sociālajos tīklos — iepērkamie ieraksti, lietotnēs pieejamās veikali. Sarunvalodas komercija ir pārdošana caur dialogu, kas var notikt sociālajos tīklos, ziņojumapmaiņas lietotnēs vai tīmekļa čatā.
Kuri kanāli tiek izmantoti sarunvalodas komercijai?
Tīmekļa čata logrīki, WhatsApp, Messenger, Instagram tiešās ziņas un balss asistenti. Labākais kanāls ir tas, ko jūsu klienti jau izmanto, lai sazinātos ar jums.
Vai sarunvalodas komercija palielina pārdošanu?
Jā, atbildot uz šaubām pirms pirkuma un palīdzot klientiem atrast pareizo produktu, taču rezultāti ir atkarīgi no atbilžu un ieteikumu kvalitātes. Novērtējiet to savā veikalā, nevis paļaujieties uz vispārējiem skaitļiem.