การค้าขายผ่านการสนทนา
คำจำกัดความอย่างรวดเร็ว
การค้าขายผ่านการสนทนาคือการซื้อและขายผ่านการสนทนา ซึ่งลูกค้าได้รับคำแนะนำ ค้นหาผลิตภัณฑ์ และแก้ไขคำถามโดยการพูดคุยกับคนหรือผู้ช่วย AI มันเกิดขึ้นในแชทบนเว็บไซต์ แอปส่งข้อความ หรือเสียง
ในหน้านี้
ที่มาของคำนี้
คำนี้ได้รับความนิยมโดย Chris Messina ซึ่งขณะนั้นอยู่ที่ Uber ในบทความ Medium ปี 2015 เขาอธิบายการค้าขายผ่านการสนทนาว่าเป็นการมอบความสะดวกสบาย การปรับให้เหมาะสม และการสนับสนุนการตัดสินใจในขณะที่ผู้คนกำลังเดินทาง ผ่านแอปส่งข้อความแทนที่จะเป็นเว็บไซต์และฟอร์ม
แนวคิดนี้เก่ากว่าชื่อ: การขอคำแนะนำจากผู้ช่วยร้านค้าคือการค้าขายผ่านการสนทนา สิ่งที่เปลี่ยนแปลงคือการส่งข้อความกลายเป็นวิธีหลักที่ผู้คนสื่อสาร และซอฟต์แวร์สามารถถือการสนทนาเหล่านั้นในระดับใหญ่ได้
มันดูเป็นอย่างไรในทางปฏิบัติ
ผู้ซื้อในหน้าสินค้าถามว่ารองเท้าคู่นี้ไซส์เล็กหรือไม่และได้รับคำตอบตามคู่มือขนาดและรีวิว อีกคนหนึ่งบรรยายสิ่งที่พวกเขาต้องการ — “เสื้อกันฝนสำหรับเดินป่า ราคาต่ำกว่า 150 ยูโร” — และได้รับผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมสามรายการพร้อมลิงก์ ลูกค้าถามใน WhatsApp ว่าสินค้าชิ้นนี้มีของกลับมาในสต็อกหรือไม่ หลังจากการซื้อ การสนทนาเดียวกันยังคงดำเนินต่อไปด้วยคำถามเกี่ยวกับการจัดส่งและการคืนสินค้า。
เส้นด้ายทั่วไปคือ ลูกค้าแสดงความต้องการในคำพูดของตนเอง และร้านค้าตอบสนองด้วยสิ่งที่เฉพาะเจาะจง แทนที่จะให้ลูกค้าต้องนำทางผ่านเมนูและตัวกรอง
AI เปลี่ยนแปลงอะไร และสิ่งใดที่ไม่เปลี่ยนแปลง
โมเดลภาษาขนาดใหญ่ทำให้สามารถเข้าใจคำขอในรูปแบบอิสระและตอบสนองในทุกภาษาได้ตลอดเวลา เมื่อรวมกับแคตตาล็อกและสต็อกของร้าน ผู้ช่วย AI สามารถทำหน้าที่เหมือนผู้ช่วยขายที่มีความรู้สำหรับผู้เข้าชมทุกคนในเวลาเดียวกัน。
พื้นฐานของการขายยังคงอยู่ คำแนะนำต้องแม่นยำ — ผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีในสต็อกหรือไม่ตรงกับคำขอจะทำให้สูญเสียความน่าเชื่อถือ ราคาและโปรโมชั่นต้องมาจากแคตตาล็อกสด ไม่ใช่มาจากการคาดเดาของโมเดล และลูกค้าที่ต้องการพูดคุยกับคนควรจะสามารถทำได้
การค้าขายผ่านการสนทนากับ AI SmartTalk
AI SmartTalk เชื่อมต่อกับแคตตาล็อก PrestaShop, WooCommerce, Shopify และ Joomla ผู้ช่วยค้นหาผลิตภัณฑ์ด้วยตัวกรองในเรื่องราคา สต็อก แบรนด์ หมวดหมู่ และคุณลักษณะของตัวแปร แสดงเป็นการ์ดผลิตภัณฑ์ในแชท และตอบคำถามจากข้อมูลผลิตภัณฑ์และนโยบายของร้าน มันทำงานบนแชทเว็บไซต์และช่องทางการส่งข้อความเช่น WhatsApp, Messenger และ Instagram และส่งต่อการสนทนาให้กับทีมเมื่อจำเป็น
คำถามที่พบบ่อย
การค้าขายผ่านการสนทนาเหมือนกับการค้าขายทางสังคมหรือไม่?
มีความทับซ้อนกัน การค้าขายทางสังคมคือการขายในเครือข่ายสังคม — โพสต์ที่สามารถซื้อได้ ร้านค้าในแอป การค้าขายผ่านการสนทนาคือการขายผ่านการสนทนา ซึ่งสามารถเกิดขึ้นได้ในเครือข่ายสังคม แอปส่งข้อความ หรือแชทเว็บไซต์
ช่องทางใดบ้างที่ใช้สำหรับการค้าขายผ่านการสนทนา?
วิดเจ็ตแชทเว็บไซต์, WhatsApp, Messenger, ข้อความตรง Instagram และผู้ช่วยเสียง ช่องทางที่ดีที่สุดคือช่องทางที่ลูกค้าของคุณใช้ติดต่อคุณอยู่แล้ว
การค้าขายผ่านการสนทนาเพิ่มยอดขายหรือไม่?
มันสามารถทำได้ โดยการตอบคำถามที่ทำให้ลังเลก่อนการซื้อและช่วยลูกค้าหาผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม แต่ผลลัพธ์ขึ้นอยู่กับคุณภาพของคำตอบและคำแนะนำ วัดผลในร้านของคุณเองแทนที่จะพึ่งพาตัวเลขทั่วไป