WhatsApp Business API (Cloud API)
คำจำกัดความอย่างรวดเร็ว
WhatsApp Business API ช่วยให้ธุรกิจสามารถส่งและรับข้อความ WhatsApp จากซอฟต์แวร์เช่น CRM, กล่องจดหมายที่แชร์ หรือผู้ช่วย AI ปัจจุบันเป็น Cloud API ของ WhatsApp Business Platform ที่โฮสต์โดย Meta
ในหน้านี้
แอป vs API
แอป WhatsApp Business เป็นแอปมือถือสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก: โทรศัพท์หนึ่งเครื่อง อุปกรณ์ไม่กี่เครื่อง การตอบกลับด้วยตนเอง WhatsApp Business Platform สำหรับซอฟต์แวร์: ข้อความเข้ามาผ่าน webhook และส่งผ่าน API ดังนั้นจึงสามารถจัดการโดยกล่องจดหมายของทีม เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ หรือผู้ช่วย AI ในปริมาณใดก็ได้
Meta ขณะนี้เสนอแพลตฟอร์มในฐานะ Cloud API ที่โฮสต์บนโครงสร้างพื้นฐานของตนเอง API แบบ On-Premises รุ่นเก่าที่ธุรกิจดำเนินการเองจะถูกยกเลิกในเดือนตุลาคม 2025 ธุรกิจมักเชื่อมต่อผ่านผู้ให้บริการโซลูชันหรือแพลตฟอร์มที่รวมการลงทะเบียนแบบฝังของ Meta ซึ่งจัดการการตั้งค่าบัญชีและหมายเลขโทรศัพท์
กฎที่กำหนดการสนทนา
เมื่อมีลูกค้าส่งข้อความถึงธุรกิจ หน้าต่างบริการลูกค้า 24 ชั่วโมงจะเปิดขึ้น และจะรีเซ็ตด้วยข้อความลูกค้าใหม่แต่ละข้อความ ภายในหน้าต่างนั้น ธุรกิจสามารถตอบกลับได้อย่างอิสระ นอกเหนือจากนั้น ธุรกิจสามารถส่งเทมเพลตข้อความที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้าเท่านั้น เทมเพลตแบ่งออกเป็นหมวดหมู่ — การตลาด, สาธารณูปโภค, การตรวจสอบตัวตน — และการตอบกลับบริการคือข้อความที่ส่งภายในหน้าต่าง
Meta เรียกเก็บค่าบริการต่อข้อความที่ส่งถึงผู้รับ โดยอัตราที่ขึ้นอยู่กับหมวดหมู่ข้อความและประเทศของผู้รับ ตั้งแต่วันที่ 1 ตุลาคม 2026 การตอบกลับบริการ — รวมถึงข้อความที่เขียนโดยผู้ช่วย AI — จะถูกเรียกเก็บเงินเมื่อหมายเลขโทรศัพท์ใช้ระดับฟรีของ 1,000 ข้อความบริการในเดือน และเทมเพลตสาธารณูปโภคที่ส่งภายในหน้าต่างที่เปิดอยู่จะถูกเรียกเก็บเงินเช่นกัน การสนทนาที่เริ่มจากโฆษณาคลิกเพื่อ WhatsApp จะเปิดหน้าต่างจุดเข้าฟรี อัตราและกฎมักเปลี่ยนแปลงบ่อย ดังนั้นโปรดตรวจสอบหน้าราคา Meta ก่อนการจัดทำงบประมาณ
การอยู่ร่วมกันและจุดปฏิบัติ
ธุรกิจที่ใช้แอป WhatsApp Business อยู่แล้วสามารถใช้ Embedded Signup เพื่อรักษาการใช้งานแอปบนโทรศัพท์ในขณะที่เชื่อมต่อหมายเลขเดียวกันกับ Cloud API — โหมดที่ Meta เรียกว่า coexistence มิฉะนั้น หมายเลขที่ลงทะเบียนใน API จะไม่สามารถใช้ในแอปได้อีกต่อไป
จุดอื่น ๆ ที่ต้องวางแผน: การตรวจสอบธุรกิจมีผลต่อความสามารถในการส่งข้อความและตราสัญลักษณ์บัญชีธุรกิจอย่างเป็นทางการ; ลูกค้าสามารถส่งโน้ตเสียง รูปภาพ และตำแหน่ง ไม่ใช่แค่ข้อความ; และต้องมีการยินยอมก่อนการส่งเทมเพลตการตลาด
WhatsApp ใน AI SmartTalk
AI SmartTalk เชื่อมต่อหมายเลข WhatsApp กับผู้ช่วยผ่านการลงทะเบียนที่ฝังอยู่ของ Meta รวมถึงการทำงานร่วมกันสำหรับหมายเลขที่ใช้ในแอป WhatsApp Business อยู่แล้ว ผู้ช่วยจะตอบข้อความ WhatsApp จากความรู้และแคตตาล็อกเดียวกันกับที่เว็บไซต์ ถอดเสียงโน้ตเสียงของลูกค้า และส่งต่อการสนทนาไปยังกล่องข้อความที่แชร์เมื่อมีคนต้องการ เทมเพลตข้อความสามารถจัดการได้จากผู้ดูแล AI SmartTalk
คำถามที่พบบ่อย
WhatsApp Business API ฟรีหรือไม่?
การเข้าถึง Cloud API เองฟรี แต่ Meta จะคิดค่าบริการตามข้อความที่ส่งไปตามหมวดหมู่และประเทศ ตั้งแต่วันที่ 1 ตุลาคม 2026 นี้รวมถึงการตอบกลับบริการเกิน 1,000 ข้อความฟรีที่แต่ละหมายเลขโทรศัพท์ได้รับต่อเดือน ผู้ให้บริการโซลูชันอาจเพิ่มค่าธรรมเนียมของตนเอง
ฉันสามารถใช้แอป WhatsApp Business กับ API ต่อไปได้หรือไม่?
ใช่ หากคุณลงทะเบียนผ่านผู้ให้บริการที่สนับสนุนการทำงานร่วมกันในระบบลงทะเบียนที่ฝังอยู่ของ Meta หมายเลขของคุณจะทำงานในแอปและผ่าน API พร้อมกัน
AI chatbot สามารถตอบกลับใน WhatsApp ได้หรือไม่?
ใช่ ผ่าน Cloud API ผู้ช่วย AI สามารถรับข้อความและตอบกลับภายในช่วงเวลาบริการลูกค้า และส่งต่อไปยังบุคคลเมื่อจำเป็น
เทมเพลตข้อความ WhatsApp คืออะไร?
รูปแบบข้อความที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้า พร้อมตัวแปร ที่ธุรกิจต้องใช้เพื่อเริ่มการสนทนาหรือเขียนถึงลูกค้านอกช่วงเวลา 24 ชั่วโมง