WhatsApp Business API (Cloud API)

WhatsApp Business აპლიკაცია არის მობილური აპლიკაცია მცირე ბიზნესებისთვის: ერთი ტელეფონი, რამდენიმე მოწყობილობა, ხელით პასუხები. WhatsApp Business Platform არის პროგრამული უზრუნველყოფისთვის: მესიჯები მოდის ვებსერვისების საშუალებით და იგზავნება API-ის საშუალებით, ასე რომ ისინი შეიძლება გაწვდოს გუნდის საფოსტო ყუთზე, ავტომატურ სამუშაო პროცესებზე ან AI ასისტენტზე, ნებისმიერ მოცულობაში.

Meta ახლა სთავაზობს პლატფორმას როგორც Cloud API, რომელიც მასპინძლობს საკუთარ ინფრასტრუქტურაზე. ძველი On-Premises API, რომელსაც ბიზნესები თავად მართავდნენ, დაიხურა 2025 წლის ოქტომბერში. ბიზნესები ჩვეულებრივ უკავშირდებიან გადაწყვეტილების მიმწოდებელთან ან პლატფორმასთან, რომელიც ინტეგრირებს Meta-ს Embedded Signup-ს, რომელიც მართავს ანგარიშისა და ტელეფონის ნომრის დაყენებას.

როდესაც მომხმარებელი ბიზნესს მესიჯს უგზავნის, 24-საათიანი მომხმარებელთა მომსახურების ფანჯარა იხსნება და ის თითოეული ახალი მომხმარებლის მესიჯით ირღვევა. ამ ფანჯარაში ბიზნესი თავისუფლად შეუძლია უპასუხოს. მის გარეთ, ბიზნესი მხოლოდ წინასწარ დამტკიცებულ მესიჯების შაბლონებს შეუძლია გაუგზავნოს. შაბლონები კატეგორიებში იყოფა — მარკეტინგი, სარგებლიანობა, ავტორიზაცია — და მომსახურების პასუხები არის ის, რაც ფანჯრის ფარგლებში იგზავნება.

Meta იღებს საფასურს მიწვდილი მესიჯების მიხედვით, ფასები დამოკიდებულია მესიჯის კატეგიაზე და მიმღების ქვეყანაში. 2026 წლის 1 ოქტომბრიდან, მომსახურების პასუხები — მათ შორის AI ასისტენტის მიერ დაწერილი — ფასდება მაშინ, როდესაც ტელეფონის ნომერი უკვე გამოიყენა თავისი უფასო დონე 1,000 მომსახურების მესიჯზე თვეში, და სარგებლიანობის შაბლონები, რომლებიც გახსნილ ფანჯარაში იგზავნება, ასევე ფასდება. საუბრები, რომლებიც იწყება WhatsApp-ის რეკლამიდან, ხსნის უფასო შესვლის ფანჯარას. ფასები და წესები ხშირად იცვლება, ამიტომ შეამოწმეთ Meta-ს ფასების გვერდი ბიუჯეტის დაგეგმვის წინ.

ბიზნესები, რომლებიც უკვე იყენებენ WhatsApp Business აპლიკაციას, Embedded Signup-ის საშუალებით, შეუძლიათ გააგრძელონ აპლიკაციის გამოყენება თავიანთ ტელეფონზე, ხოლო იგივე ნომერი დაუკავშირდნენ Cloud API-ს — რეჟიმი, რომელსაც Meta თანაცხოვრებას უწოდებს. წინააღმდეგ შემთხვევაში, API-ზე რეგისტრირებული ნომერი აღარ შეიძლება გამოყენებულ იქნას აპლიკაციაში.

სხვა საკითხები, რომლებიც უნდა დაგეგმოთ: ბიზნესის ვერსიფიკაცია გავლენას ახდენს გამტარობაზე და ოფიციალური ბიზნესის ანგარიშის ბეჯზე; მომხმარებლები აგზავნიან ხმოვან ჩანაწერებს, სურათებს და ადგილმდებარეობებს, არა მხოლოდ ტექსტს; და სარგებლობის შაბლონების გაგზავნამდე საჭიროა თანხმობა.

AI SmartTalk აკავშირებს WhatsApp ნომერს ასისტენტთან Meta-ს Embedded Signup-ის მეშვეობით, რაც მოიცავს თანაცხოვრებას ნომრებისთვის, რომლებიც უკვე გამოიყენება WhatsApp Business აპში. ასისტენტი პასუხობს WhatsApp შეტყობინებებს იმავე ცოდნიდან და კატალოგიდან, რაც ვებსაიტზეა, ტრანსკრიპტებს მომხმარებელთა ხმოვანი ჩანაწერების და გადასცემს საუბრებს საერთო ინბოქსში, როდესაც ადამიანი საჭირო ხდება. შეტყობინების შაბლონები შეიძლება გაწვდოს AI SmartTalk ადმინისტრაციიდან.