შეკვეთების ტრეკინგის ავტომატიზაცია (WISMO)

ონლაინ საცალო ვაჭრობაში შეკვეთების სტატუსისა და მიწოდების შესახებ კითხვები ჩვეულებრივ ყველაზე ხშირი მხარდაჭერის მოთხოვნებია, განსაკუთრებით გაყიდვების პიკის შემდეგ ან როდესაც გადამზიდს აქვს დაგვიანება. თითოეული მათგანი მარტივია, მაგრამ ხელით პასუხი ნიშნავს უკანასკნელი ოფისის გახსნას, შეკვეთის მოძებნას, ტრეკინგის ნომრის კოპირებას და გადამზიდის ვებსაიტზე შემოწმებას.

ამ პასუხების ავტომატიზაცია თავისუფლდება გუნდს პრობლემებზე, რომლებიც საჭიროებენ მსჯელობას, და მომხმარებლებს აძლევს დაუყოვნებლივ პასუხს ნებისმიერ დროს, რაც არის მაშინ, როდესაც ბევრი მათგანი ამოწმებს თავიანთ პარკებს.

მომხმარებელი კითხულობს თავის შეკვეთაზე. სისტემა იდენტიფიცირებს მომხმარებელს, პოულობს შეკვეთას ელექტრონული კომერციის პლატფორმაში — შეკვეთის რეფერენციით ან მათი ანგარიშით — და კითხულობს მის სტატუსს: გადახდილი, მომზადებული, გაგზავნილი, მიწვდილი. თუ ტრეკინგის ნომერი არსებობს, ის შეიძლება მოიძიოს გადამზიდისთვის ბოლო მოვლენისთვის. პასუხი აერთიანებს ორივეს: “თქვენი შეკვეთა გაგზავნილია სამშაბათს; გადამზიდი აჩვენებს, რომ ის ადგილობრივ დეპოშია და ელოდება მიწვდას ხვალ.”

AI ასისტენტი ასევე შეუძლია მოაგვაროს შემდგომი კითხვა იმავე საუბარში: მიწვდვის მისამართის კითხვა, დაკარგული ნივთი, დაბრუნება.

შეკვეთების მონაცემები პირადი მონაცემებია. შეკვეთის ჩვენების წინ, სისტემა უნდა დარწმუნდეს, რომ ადამიანი, რომელიც კითხულობს, მისი მფლობელია. მხოლოდ შეკვეთის ნომერი სუსტი მტკიცებულებაა, რადგან ის შეიძლება იყოს დაბეჭდილი პარკზე ან გაზიარებული; შესული ანგარიში ან ვერიფიკაციის კოდი, რომელიც გაგზავნილია შეკვეთების ელექტრონულ მისამართზე, უფრო უსაფრთხოა.

სხვა შეზღუდვები პრაქტიკული არის: გადამზიდის მონაცემები შეიძლება დაგვიანდეს, ზოგიერთი შეკვეთა რამდენიმე პარკით არის, და პრობლემები, როგორიცაა დაკარგული პარკი, დაზიანებული ნივთი ან მიწვდვის დავა, უნდა გადაეცეს ადამიანს, ვიდრე ავტომატურად პასუხი.

AI SmartTalk ასისტენტები შეუძლიათ მოიძიონ შეკვეთები PrestaShop-ზე — რეფერენციის, შეკვეთის ნომრის ან ინვოისის ნომრის მიხედვით, ასევე შეკვეთის ისტორია — და უახლესი შეკვეთა WooCommerce-ზე. მომხმარებელი უნდა იყოს შესული: ანონიმური ვიზიტორი პირველად ადასტურებს თავის ელფოსტას 5-ნიშნა კოდით, და ასისტენტი მხოლოდ იმ მომხმარებლის შეკვეთებს ხედავს. PrestaShop-ზე, ტრანსპორტირების ტრეკინგი შეიძლება დაემატოს, როდესაც პარკის ტრეკინგი კონფიგურირებულია. Shopify შეკვეთების მოძიება არ არის ხელმისაწვდომი ჩატში.