أتمتة تتبع الطلبات (WISMO)

في التجارة الإلكترونية، تكون الأسئلة حول حالة الطلب والتسليم عادةً من بين أكثر طلبات الدعم تكرارًا، خاصة بعد ذروة المبيعات أو عندما يتأخر الناقل. كل واحدة منها بسيطة، لكن الرد يدويًا يعني فتح المكتب الخلفي، والعثور على الطلب، ونسخ رقم التتبع والتحقق من موقع الناقل.

تساعد أتمتة هذه الردود الفريق في معالجة المشكلات التي تحتاج إلى حكم، وتوفر للعملاء إجابة فورية في أي ساعة، وهو الوقت الذي يتحقق فيه الكثير منهم من طردهم.

يسأل العميل عن طلبه. يقوم النظام بتحديد هوية العميل، والعثور على الطلب في منصة التجارة الإلكترونية — من خلال مرجع الطلب أو من خلال حسابهم — ويقرأ حالته: مدفوع، مُعد، مُشحن، مُسلم. إذا كان هناك رقم تتبع، يمكنه استعلام الناقل عن أحدث حدث. تجمع الإجابة بين الاثنين: “تم شحن طلبك يوم الثلاثاء؛ يظهر الناقل أنه في المستودع المحلي ويتوقع التسليم غدًا.”

يمكن لمساعد الذكاء الاصطناعي أيضًا التعامل مع المتابعة في نفس المحادثة: سؤال عن عنوان التسليم، عنصر مفقود، إرجاع.

بيانات الطلب هي بيانات شخصية. قبل عرض الطلب، يجب أن يكون النظام متأكدًا من أن الشخص الذي يسأل هو مالكه. رقم الطلب وحده هو دليل ضعيف، لأنه قد يكون مطبوعًا على طرد أو مشترك؛ حساب مسجل أو رمز تحقق يُرسل إلى عنوان البريد الإلكتروني للطلب هو أكثر أمانًا.

تشمل الحدود الأخرى العملية: قد تتأخر بيانات الناقل، وبعض الطلبات تحتوي على عدة طرود، ويجب أن تذهب المشكلات مثل الطرد المفقود، أو العنصر التالف، أو نزاع التسليم إلى شخص بدلاً من أن يتم الرد عليها تلقائيًا.

يمكن لمساعدي AI SmartTalk البحث عن الطلبات على PrestaShop — بالمرجع، رقم الطلب أو رقم الفاتورة، بالإضافة إلى تاريخ الطلب — وآخر طلب على WooCommerce. يجب أن يكون العميل مسجلاً: يثبت الزائر المجهول بريده الإلكتروني أولاً برمز مكون من 5 أرقام، ويرى المساعد فقط طلبات ذلك العميل. على PrestaShop، يمكن إضافة تتبع الناقل عندما يتم تكوين تتبع الطرود. لا يتوفر البحث عن الطلبات في Shopify في الدردشة.