واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال (واجهة برمجة التطبيقات السحابية)

تطبيق WhatsApp Business هو تطبيق موبايل للشركات الصغيرة: هاتف واحد، وعدد قليل من الأجهزة، ردود يدوية. منصة WhatsApp Business مخصصة للبرمجيات: تصل الرسائل من خلال webhooks وتُرسل عبر API، بحيث يمكن التعامل معها من قبل صندوق بريد الفريق، أو سير العمل الآلي، أو مساعد ذكاء اصطناعي، على أي حجم.

تقدم Meta الآن المنصة كـ Cloud API، مستضافة على بنيتها التحتية الخاصة. تم إنهاء API القديم On-Premises، الذي كانت الشركات تديره بنفسها، في أكتوبر 2025. عادةً ما تتصل الشركات من خلال مزود حلول أو منصة تدمج تسجيل Meta المدمج، الذي يتعامل مع إعداد الحساب ورقم الهاتف.

عندما يرسل عميل رسالة إلى شركة، تفتح نافذة خدمة العملاء لمدة 24 ساعة، وتُعاد تعيينها مع كل رسالة جديدة من العميل. ضمن هذه النافذة، يمكن للشركة الرد بحرية. خارجها، يمكن للشركة فقط إرسال قوالب رسائل معتمدة مسبقًا. تقع القوالب ضمن فئات — تسويق، خدمات، مصادقة — والردود الخدمية هي تلك التي تُرسل ضمن النافذة.

تفرض Meta رسومًا على كل رسالة تم تسليمها، بمعدلات تعتمد على فئة الرسالة وبلد المستلم. اعتبارًا من 1 أكتوبر 2026، تُفرض رسوم على الردود الخدمية — بما في ذلك تلك المكتوبة بواسطة مساعد ذكاء اصطناعي — بمجرد أن يستخدم رقم الهاتف فئته المجانية من 1,000 رسالة خدمة في الشهر، وتُفرض رسوم أيضًا على القوالب الخدمية المرسلة داخل نافذة مفتوحة. المحادثات التي تبدأ من إعلان انقر إلى WhatsApp تفتح نافذة دخول مجانية. تتغير الأسعار والقواعد كثيرًا، لذا تحقق من صفحة تسعير Meta قبل وضع الميزانية.

يمكن للشركات التي تستخدم بالفعل تطبيق WhatsApp Business، من خلال التسجيل المدمج، الاستمرار في استخدام التطبيق على هواتفهم مع ربط نفس الرقم بـ Cloud API — وضع تسميه Meta بالتعايش. خلاف ذلك، لا يمكن استخدام الرقم المسجل على API في التطبيق بعد الآن.

نقاط أخرى للتخطيط: يؤثر التحقق من الأعمال على معدل الإنتاجية وشارة حساب الأعمال الرسمية؛ يرسل العملاء ملاحظات صوتية، وصور، ومواقع، وليس فقط نصوص؛ ويتطلب الاشتراك قبل إرسال القوالب التسويقية.

AI SmartTalk يربط رقم واتساب بمساعد من خلال تسجيل الدخول المدمج من ميتا، بما في ذلك التعايش للأرقام المستخدمة بالفعل في تطبيق واتساب للأعمال. يجيب المساعد على رسائل واتساب من نفس المعرفة والفهرس كما هو موجود على الموقع الإلكتروني، يقوم بكتابة ملاحظات صوتية للعملاء، وينقل المحادثات إلى صندوق الوارد المشترك عندما يكون هناك حاجة لشخص.