WhatsApp Business API (Cloud API)

WhatsApp Business-appen er en mobilapp til små virksomheder: én telefon, et par enheder, manuelle svar. WhatsApp Business Platform er til software: beskeder ankommer gennem webhooks og sendes gennem en API, så de kan håndteres af en teamindbakke, automatiserede workflows eller en AI-assistent, uanset volumen.

Meta tilbyder nu platformen som Cloud API, hostet på sin egen infrastruktur. Den ældre On-Premises API, som virksomheder kørte selv, blev udfaset i oktober 2025. Virksomheder forbinder normalt gennem en løsningsudbyder eller en platform, der integrerer Metas Embedded Signup, som håndterer kontoen og telefonnummeropsætningen.

Når en kunde sender en besked til en virksomhed, åbnes et 24-timers kundeservicevindue, og det nulstilles med hver ny kundebesked. Inden for dette vindue kan virksomheden svare frit. Uden for det kan virksomheden kun sende forudgodkendte beskedskabeloner. Skabeloner falder ind under kategorier — marketing, nytte, autentificering — og servicebeskeder er dem, der sendes inden for vinduet.

Meta opkræver pr. leveret besked, til priser der afhænger af beskedkategorien og modtagerens land. Siden 1. oktober 2026 opkræves servicebeskeder — herunder dem skrevet af en AI-assistent — først, når et telefonnummer har brugt sin gratis grænse på 1.000 servicebeskeder i måneden, og nytte-skabeloner sendt inden for et åbent vindue opkræves også. Samtaler, der starter fra en klik-til-WhatsApp-annonce, åbner et gratis indgangsvindue. Priser og regler ændres ofte, så tjek Metas prisside før budgettering.

Virksomheder, der allerede bruger WhatsApp Business-appen, kan, gennem Embedded Signup, fortsætte med at bruge appen på deres telefon, mens de forbinder det samme nummer til Cloud API — en tilstand, som Meta kalder sameksistens. Ellers kan et nummer, der er registreret på API'en, ikke længere bruges i appen.

Andre punkter at planlægge for: forretningsverificering påvirker gennemstrømningen og det officielle forretningskonto-badge; kunder sender stemmemeddelelser, billeder og placeringer, ikke kun tekst; og opt-in er påkrævet før sending af marketing-skabeloner.

AI SmartTalk forbinder et WhatsApp-nummer til en assistent gennem Metas Embedded Signup, inklusive sameksistens for numre, der allerede bruges i WhatsApp Business-appen. Assistenten besvarer WhatsApp-beskeder fra den samme viden og katalog som på hjemmesiden, transskriberer kunders stemmemeddelelser og overfører samtaler til den delte indbakke, når en person er nødvendig. Beskedskabeloner kan administreres fra AI SmartTalk-administrationen.