WhatsApp Business API (Cloud API)

WhatsApp Business aplikacija je mobilna aplikacija za male tvrtke: jedan telefon, nekoliko uređaja, ručni odgovori. WhatsApp Business Platforma je za softver: poruke dolaze putem webhooks i šalju se putem API-ja, tako da ih može obraditi timska pristigla pošta, automatizirani radni tokovi ili AI asistent, bez obzira na volumen.

Meta sada nudi platformu kao Cloud API, hostanu na vlastitoj infrastrukturi. Stariji On-Premises API, koji su tvrtke koristile same, ukinut je u listopadu 2025. Tvrtke obično povezuju putem pružatelja rješenja ili platforme koja integrira Meta-ov Embedded Signup, koji upravlja postavljanjem računa i broja telefona.

Kada kupac pošalje poruku tvrtki, otvara se 24-satno okno korisničke podrške, koje se resetira s svakom novom porukom kupca. Unutar tog okna tvrtka može slobodno odgovarati. Izvan njega, tvrtka može slati samo unaprijed odobrene predloške poruka. Predlošci spadaju u kategorije — marketing, korisnost, autentifikacija — a odgovori na usluge su oni koji se šalju unutar okna.

Meta naplaćuje po isporučenoj poruci, po cijenama koje ovise o kategoriji poruke i zemlji primatelja. Od 1. listopada 2026. godine, odgovori na usluge — uključujući one koje je napisao AI asistent — naplaćuju se nakon što je broj telefona iskoristio svoj besplatni paket od 1.000 uslužnih poruka u mjesecu, a predlošci korisnosti poslani unutar otvorenog okna također se naplaćuju. Razgovori započeti klikom na WhatsApp oglas otvaraju besplatno ulazno okno. Cijene i pravila se često mijenjaju, pa provjerite Meta-ovu stranicu s cijenama prije planiranja budžeta.

Tvrtke koje već koriste WhatsApp Business aplikaciju mogu, putem Embedded Signup, nastaviti koristiti aplikaciju na svom telefonu dok povezuju isti broj s Cloud API-jem — način koji Meta naziva suživot. Inače, broj registriran na API-ju više se ne može koristiti u aplikaciji.

Druge točke za planiranje: verifikacija tvrtke utječe na propusnost i službenu oznaku poslovnog računa; kupci šalju glasovne poruke, slike i lokacije, ne samo tekst; i potrebno je pristati prije slanja marketinških predložaka.

AI SmartTalk povezuje WhatsApp broj s asistentom putem Meta-ove Ugrađene Registracije, uključujući suživot za brojeve koji se već koriste u WhatsApp Business aplikaciji. Asistent odgovara na WhatsApp poruke koristeći isto znanje i katalog kao na web stranici, transkribira glasovne poruke kupaca i predaje razgovore zajedničkoj pristigloj pošti kada je potrebna osoba. Predloške poruka može se upravljati iz AI SmartTalk administracije.