WhatsApp Business API (Cloud API)
Rask definisjon
WhatsApp Business API lar bedrifter sende og motta WhatsApp-meldinger fra programvare som en CRM, en delt innboks eller en AI-assistent. I dag er det WhatsApp Business Platforms Cloud API, hostet av Meta.
På denne siden
App vs API
WhatsApp Business-appen er en mobilapp for små bedrifter: én telefon, noen enheter, manuelle svar. WhatsApp Business Platform er for programvare: meldinger ankommer gjennom webhooks og sendes gjennom et API, slik at de kan håndteres av en teaminnboks, automatiserte arbeidsflyter eller en AI-assistent, uansett volum.
Meta tilbyr nå plattformen som Cloud API, hostet på sin egen infrastruktur. Den eldre On-Premises API, som bedrifter drev selv, ble avviklet i oktober 2025. Bedrifter kobler vanligvis til gjennom en løsningsleverandør eller en plattform som integrerer Metas Embedded Signup, som håndterer kontoen og telefonnummeroppsettet.
Reglene som former samtaler
Når en kunde sender en melding til en bedrift, åpnes et 24-timers kundeservicevindu, og det tilbakestilles med hver ny kundemelding. Innenfor dette vinduet kan bedriften svare fritt. Utenfor det kan bedriften bare sende forhåndsgodkjente meldingsmaler. Maler faller inn under kategorier — markedsføring, nytte, autentisering — og tjenestesvar er de som sendes innen vinduet.
Meta tar betalt per levert melding, til priser som avhenger av meldingskategorien og mottakerens land. Siden 1. oktober 2026, tjenestesvar — inkludert de skrevet av en AI-assistent — belastes når et telefonnummer har brukt sitt gratis nivå på 1 000 tjenestemeldinger i måneden, og nytte-maler sendt innenfor et åpent vindu belastes også. Samtaler startet fra en klikk-til-WhatsApp-annonse åpner et gratis inngangsvindu. Priser og regler endres ofte, så sjekk Metas prisside før budsjettering.
Sameksistens og praktiske punkter
Bedrifter som allerede bruker WhatsApp Business-appen kan, gjennom Embedded Signup, fortsette å bruke appen på telefonen sin mens de kobler det samme nummeret til Cloud API — en modus Meta kaller sameksistens. Ellers kan et nummer registrert på API-en ikke lenger brukes i appen.
Andre punkter å planlegge for: forretningsverifisering påvirker gjennomstrømning og den offisielle forretningskonto-badge; kunder sender talebeskjeder, bilder og steder, ikke bare tekst; og opt-in er nødvendig før sending av markedsføringsmaler.
WhatsApp i AI SmartTalk
AI SmartTalk kobler et WhatsApp-nummer til en assistent gjennom Metas innebygde registrering, inkludert sameksistens for numre som allerede brukes i WhatsApp Business-appen. Assistenten svarer på WhatsApp-meldinger fra samme kunnskap og katalog som på nettstedet, transkriberer kunders talebeskjeder, og overfører samtaler til den delte innboksen når en person er nødvendig. Meldingsmaler kan administreres fra AI SmartTalk-administrasjonen.
Ofte stilte spørsmål
Er WhatsApp Business API gratis?
Tilgang til Cloud API-en er gratis, men Meta tar betalt per levert melding i henhold til kategori og land. Fra 1. oktober 2026 inkluderer dette service-svar utover de 1.000 gratis som hvert telefonnummer får per måned. Løsningsleverandører kan legge til sine egne avgifter.
Kan jeg fortsette å bruke WhatsApp Business-appen med API-en?
Ja, hvis du registrerer deg gjennom en leverandør som støtter sameksistens i Metas innebygde registrering. Nummeret ditt fungerer da i appen og gjennom API-en samtidig.
Kan en AI-chatbot svare på WhatsApp?
Ja. Gjennom Cloud API-en kan en AI-assistent motta meldinger og svare innen kundeservicevinduet, og overføre til en person når det er nødvendig.
Hva er en WhatsApp-meldingsmal?
Et forhåndsgodkjent meldingsformat, med variabler, som en bedrift må bruke for å starte en samtale eller skrive til en kunde utenfor 24-timersvinduet.