WhatsApp Business API (Cloud API)

Aplikácia WhatsApp Business je mobilná aplikácia pre malé podniky: jeden telefón, niekoľko zariadení, manuálne odpovede. Platforma WhatsApp Business je pre softvér: správy prichádzajú cez webhooky a sú odosielané prostredníctvom API, takže ich môže spravovať tímová schránka, automatizované pracovné toky alebo AI asistent, bez ohľadu na objem.

Spoločnosť Meta teraz ponúka platformu ako Cloud API, hostenú na vlastnej infraštruktúre. Staršie On-Premises API, ktoré firmy prevádzkovali samy, bolo ukončené v októbri 2025. Firmy sa zvyčajne pripájajú prostredníctvom poskytovateľa riešení alebo platformy, ktorá integruje Meta's Embedded Signup, ktorá spravuje nastavenie účtu a telefónneho čísla.

Keď zákazník pošle správu firme, otvorí sa 24-hodinové okno zákazníckej podpory, ktoré sa resetuje s každou novou správou zákazníka. V rámci tohto okna môže firma voľne odpovedať. Mimo neho môže firma posielať iba predschválené šablóny správ. Šablóny spadajú do kategórií — marketing, utilita, autentifikácia — a odpovede na služby sú tie, ktoré sú odoslané v rámci okna.

Spoločnosť Meta účtuje za doručenú správu, pričom sadzby závisia od kategórie správy a krajiny príjemcu. Od 1. októbra 2026 sú odpovede na služby — vrátane tých, ktoré napísal AI asistent — spoplatnené, ak telefónne číslo využilo svoj bezplatný limit 1 000 služobných správ v mesiaci, a šablóny utilít odoslané v otvorenom okne sú taktiež spoplatnené. Konverzácie začaté kliknutím na reklamu na WhatsApp otvárajú bezplatné vstupné okno. Sadzby a pravidlá sa často menia, preto si pred rozpočtovaním skontrolujte cenovú stránku spoločnosti Meta.

Firmy, ktoré už používajú aplikáciu WhatsApp Business, môžu prostredníctvom Embedded Signup naďalej používať aplikáciu na svojom telefóne, pričom pripoja rovnaké číslo k Cloud API — režim, ktorý Meta nazýva koexistencia. Inak už nie je možné používať číslo registrované na API v aplikácii.

Ďalšie body, na ktoré treba plánovať: overenie firmy ovplyvňuje priepustnosť a oficiálny odznak obchodného účtu; zákazníci posielajú hlasové poznámky, obrázky a polohy, nie len text; a pred odoslaním marketingových šablón je potrebné opt-in.

AI SmartTalk prepojí číslo WhatsApp s asistentom prostredníctvom Meta's Embedded Signup, vrátane koexistencie pre čísla, ktoré sa už používajú v aplikácii WhatsApp Business. Asistent odpovedá na správy WhatsApp z rovnakých znalostí a katalógu ako na webovej stránke, prepisuje hlasové správy zákazníkov a odovzdáva konverzácie do zdieľanej schránky, keď je potrebná osoba. Šablóny správ je možné spravovať z administrácie AI SmartTalk.