WhatsApp Business API (Cloud API)

Die WhatsApp Business-app is 'n mobiele app vir klein besighede: een telefoon, 'n paar toestelle, handmatige antwoorde. Die WhatsApp Business Platform is vir sagteware: boodskappe kom deur webhooks en word deur 'n API gestuur, sodat dit hanteer kan word deur 'n span-inkassie, geoutomatiseerde werksvloei of 'n AI-assistent, op enige volume.

Meta bied nou die platform as die Cloud API aan, gehos op sy eie infrastruktuur. Die ouer On-Premises API, wat besighede self bestuur het, is in Oktober 2025 afgeskakel. Besighede verbind gewoonlik deur 'n oplossingverskaffer of 'n platform wat Meta se Embedded Signup integreer, wat die rekening en telefoonnommeropstelling hanteer.

Wanneer 'n kliënt 'n besigheid boodskap, open 'n 24-uur kliëntediensvenster, en dit reset met elke nuwe kliëntboodskap. Binne daardie venster kan die besigheid vrylik antwoordgee. Buiten dit kan die besigheid slegs vooraf goedgekeurde boodskap-sjablone stuur. Sjablone val in kategorieë — bemarking, nutsdienste, verifikasie — en diensantwoorde is dié wat binne die venster gestuur word.

Meta hef per geleverde boodskap, teen tariewe wat afhang van die boodskap-kategorie en die ontvanger se land. Sedert 1 Oktober 2026, word diensantwoorde — insluitend dié wat deur 'n AI-assistent geskryf is — gehef sodra 'n telefoonnommer sy gratis vlak van 1,000 diensboodskappe in die maand gebruik het, en nutsdienste sjablone wat binne 'n oop venster gestuur word, word ook gehef. Gesprekke wat begin is vanaf 'n klik-om-WhatsApp-advertensie open 'n gratis toegangspuntvenster. Tariewe en reëls verander dikwels, so kyk Meta se prysbladsy voordat jy begroting maak.

Besighede wat reeds die WhatsApp Business-app gebruik, kan, deur Embedded Signup, die app op hul telefoon hou terwyl hulle dieselfde nommer aan die Cloud API koppel — 'n modus wat Meta medegebruik noem. Andersins kan 'n nommer wat op die API geregistreer is nie meer in die app gebruik word nie.

Ander punte om vir te beplan: besigheidsverifikasie beïnvloed deurset en die amptelike besigheidsrekening-badge; kliënte stuur stemnote, beelde en plekke, nie net teks nie; en opt-in is vereis voordat bemarkingsjablone gestuur word.

AI SmartTalk verbind 'n WhatsApp-nommer met 'n assistent deur Meta se Embedded Signup, insluitend medebestaan vir nommers wat reeds in die WhatsApp Business-app gebruik word. Die assistent beantwoord WhatsApp-boodskappe vanuit dieselfde kennis en katalogus as op die webwerf, transkribeer kliënte se stemnotas, en oordra gesprekke na die gedeelde inkassie wanneer 'n persoon nodig is. Boodskaptemplates kan vanaf die AI SmartTalk-administrateur bestuur word.