API Perniagaan WhatsApp (Cloud API)
Definisi ringkas
API Perniagaan WhatsApp membolehkan perniagaan menghantar dan menerima mesej WhatsApp dari perisian seperti CRM, peti masuk bersama atau pembantu AI. Hari ini ia adalah Cloud API Platform Perniagaan WhatsApp, yang dihoskan oleh Meta.
Pada halaman ini
Aplikasi vs API
Aplikasi Perniagaan WhatsApp adalah aplikasi mudah alih untuk perniagaan kecil: satu telefon, beberapa peranti, jawapan manual. Platform Perniagaan WhatsApp adalah untuk perisian: mesej tiba melalui webhook dan dihantar melalui API, jadi ia boleh dikendalikan oleh peti masuk pasukan, aliran kerja automatik atau pembantu AI, pada sebarang jumlah.
Meta kini menawarkan platform ini sebagai Cloud API, yang dihoskan di infrastrukturnya sendiri. API On-Premises yang lebih lama, yang dijalankan oleh perniagaan sendiri, akan dihentikan pada Oktober 2025. Perniagaan biasanya menyambung melalui penyedia penyelesaian atau platform yang mengintegrasikan Pendaftaran Terbenam Meta, yang mengendalikan penyediaan akaun dan nombor telefon.
Peraturan yang membentuk perbualan
Apabila pelanggan menghantar mesej kepada perniagaan, tingkap perkhidmatan pelanggan 24 jam dibuka, dan ia direset dengan setiap mesej pelanggan baru. Dalam tingkap itu, perniagaan boleh membalas dengan bebas. Di luar itu, perniagaan hanya boleh menghantar templat mesej yang telah diluluskan terlebih dahulu. Templat jatuh ke dalam kategori — pemasaran, utiliti, pengesahan — dan jawapan perkhidmatan adalah yang dihantar dalam tingkap.
Meta mengenakan bayaran untuk setiap mesej yang dihantar, pada kadar yang bergantung kepada kategori mesej dan negara penerima. Sejak 1 Oktober 2026, jawapan perkhidmatan — termasuk yang ditulis oleh pembantu AI — dikenakan bayaran setelah nombor telefon menggunakan tahap percuma 1,000 mesej perkhidmatan dalam bulan tersebut, dan templat utiliti yang dihantar dalam tingkap terbuka juga dikenakan bayaran. Perbualan yang dimulakan dari iklan klik-ke-WhatsApp membuka tingkap titik masuk percuma. Kadar dan peraturan sering berubah, jadi semak halaman harga Meta sebelum merancang bajet.
Koeksistensi dan perkara praktikal
Perniagaan yang sudah menggunakan aplikasi Perniagaan WhatsApp boleh, melalui Pendaftaran Terbenam, terus menggunakan aplikasi di telefon mereka sambil menyambungkan nombor yang sama ke Cloud API — satu mod yang dipanggil koeksistensi oleh Meta. Jika tidak, nombor yang didaftarkan pada API tidak boleh lagi digunakan dalam aplikasi.
Perkara lain yang perlu dirancang: pengesahan perniagaan mempengaruhi throughput dan lencana akaun perniagaan rasmi; pelanggan menghantar nota suara, imej dan lokasi, bukan hanya teks; dan pengesahan diperlukan sebelum menghantar templat pemasaran.
WhatsApp dalam AI SmartTalk
AI SmartTalk menghubungkan nombor WhatsApp kepada pembantu melalui Pendaftaran Terbenam Meta, termasuk koeksistensi untuk nombor yang sudah digunakan dalam aplikasi WhatsApp Business. Pembantu menjawab mesej WhatsApp dari pengetahuan dan katalog yang sama seperti di laman web, mentranskripsikan nota suara pelanggan, dan menyerahkan perbualan kepada peti masuk bersama apabila seseorang diperlukan. Templat mesej boleh diuruskan dari pentadbir AI SmartTalk.
Soalan lazim
Adakah API WhatsApp Business percuma?
Akses kepada Cloud API itu sendiri adalah percuma, tetapi Meta mengenakan bayaran untuk setiap mesej yang dihantar mengikut kategori dan negara. Sejak 1 Oktober 2026, ini termasuk balasan perkhidmatan di luar 1,000 yang percuma yang diterima setiap nombor telefon setiap bulan. Penyedia penyelesaian mungkin menambah yuran mereka sendiri.
Bolehkah saya terus menggunakan aplikasi WhatsApp Business dengan API?
Ya, jika anda mendaftar melalui penyedia yang menyokong koeksistensi dalam Pendaftaran Terbenam Meta. Nombor anda kemudian berfungsi dalam aplikasi dan melalui API pada masa yang sama.
Bolehkah chatbot AI membalas di WhatsApp?
Ya. Melalui Cloud API, pembantu AI boleh menerima mesej dan membalas dalam jendela perkhidmatan pelanggan, dan menyerahkan kepada seseorang apabila diperlukan.
Apakah templat mesej WhatsApp?
Format mesej yang telah diluluskan terlebih dahulu, dengan pembolehubah, yang mesti digunakan oleh perniagaan untuk memulakan perbualan atau menulis kepada pelanggan di luar jendela 24 jam.