Akta AI EU (ketelusan chatbot)

Akta AI mengklasifikasikan sistem AI mengikut risiko. Beberapa amalan dilarang secara langsung, seperti teknik manipulatif yang menyebabkan kemudaratan yang ketara. Sistem berisiko tinggi — dalam bidang seperti pengambilan pekerja, penilaian kredit atau infrastruktur kritikal — menghadapi keperluan yang ketat. Model AI umum mempunyai kewajipan mereka sendiri. Banyak sistem lain, termasuk chatbot perkhidmatan pelanggan, terutamanya menghadapi kewajipan ketelusan.

Akta ini berkuat kuasa pada 1 Ogos 2024 dan berkuat kuasa secara berperingkat. Larangan telah berkuat kuasa sejak 2 Februari 2025, peraturan untuk model AI umum sejak 2 Ogos 2025, dan kebanyakan yang lain, termasuk kewajipan ketelusan Artikel 50, sejak 2 Ogos 2026. Pindaan Digital Omnibus menangguhkan beberapa tarikh akhir berisiko tinggi hingga Disember 2027 dan Ogos 2028, tetapi meninggalkan kewajipan Artikel 50 untuk chatbot tidak berubah.

Artikel 50(1) memerlukan penyedia untuk merancang sistem AI yang berinteraksi secara langsung dengan orang supaya orang tersebut dimaklumkan bahawa mereka sedang berinteraksi dengan sistem AI, kecuali ini jelas kepada orang yang berpengetahuan, peka dan berhati-hati dalam konteks tersebut. Panduan Suruhanjaya Eropah menyatakan bahawa pengecualian ini harus dibaca secara ketat. Di bawah Artikel 50(5), maklumat mesti diberikan dengan cara yang jelas dan boleh dibezakan, paling lambat pada masa interaksi pertama, dan memenuhi keperluan aksesibiliti.

Artikel 50 juga merangkumi kandungan yang dihasilkan oleh AI: audio sintetik, imej, video dan teks mesti ditandakan sebagai dihasilkan secara tiruan dalam kes tertentu, dan deepfake mesti didedahkan. Denda untuk melanggar kewajipan ini boleh mencapai 15 juta euro atau 3% daripada pendapatan tahunan global, dengan perkadaran untuk PKS.

Penyedia adalah sesiapa yang membangunkan sistem AI, atau telah membangunkannya, dan meletakkannya di pasaran di bawah namanya. Penyebar adalah organisasi yang menggunakannya dalam konteks profesional — contohnya, sebuah kedai yang memasang pembantu AI di laman webnya. Untuk chatbot, kewajipan Artikel 50(1) terletak pada penyedia, tetapi dalam praktiknya, pendedahan muncul di tetingkap sembang penyebar, jadi kedua-duanya mempunyai kepentingan untuk melakukannya dengan betul.

Pendekatan yang mudah dan berkesan: namakan pembantu sebagai AI, nyatakannya dalam mesej pertama atau di sebelah tetingkap sembang, dan elakkan mempersembahkannya sebagai pekerja manusia. Halaman ini adalah maklumat umum, bukan nasihat undang-undang.

Dengan AI SmartTalk, perniagaan memilih nama pembantunya dan menulis arahan, jadi ia boleh membuat pembantu memperkenalkan dirinya sebagai AI dan memastikan bahawa ini dapat dilihat dari pertukaran pertama di setiap saluran. Pemindahan manusia membolehkan pelanggan menghubungi seseorang, dan model yang dihoskan di EU digunakan secara lalai. Perniagaan dengan soalan khusus mengenai kewajipan mereka harus mendapatkan nasihat undang-undang.