EL-i AI seadus (vestlusroboti läbipaistvus)
Kiire määratlus
EL-i AI seadus (määrus (EL) 2024/1689) on Euroopa Liidu seadus tehisintellekti kohta. Vestlusrobotite puhul on selle peamine reegel, et inimestele tuleb öelda, et nad suhtlevad AI süsteemiga.
Sellel lehel
Riskipõhine seadus
AI seadus jagab AI süsteeme riskide järgi. Mõned praktikad on rangelt keelatud, näiteks manipuleerivad tehnikad, mis põhjustavad olulist kahju. Suure riskiga süsteemid — näiteks värbamise, krediidiskoorimise või kriitilise infrastruktuuri valdkondades — peavad järgima rangeid nõudeid. Üldotstarbelistel AI mudelitel on oma kohustused. Paljudel teistel süsteemidel, sealhulgas klienditeeninduse vestlusrobotitel, on peamiselt läbipaistvuse kohustused.
Seadus jõustus 1. augustil 2024 ja kehtib etappide kaupa. Keelud on kehtinud alates 2. veebruarist 2025, üldotstarbeliste AI mudelite reeglid alates 2. augustist 2025 ning enamik ülejäänut, sealhulgas artikli 50 läbipaistvuse kohustused, alates 2. augustist 2026. Digitaalne Omnibus muudatused lükkasid mõned kõrge riski tähtaegade täitmise 2027. aasta detsembrisse ja 2028. aasta augustisse, kuid jätsid artikli 50 kohustuse vestlusrobotite jaoks muutumatuks.
Mida nõuab artikli 50 vestlusrobotitelt
Artikkel 50(1) nõuab, et teenusepakkujad kujundaksid AI süsteeme, mis suhtlevad otse inimestega, nii, et need inimesed oleksid teavitatud, et nad suhtlevad AI süsteemiga, välja arvatud juhul, kui see on konteksti arvestades mõistlikult hästi informeeritud, tähelepaneliku ja ettevaatliku inimese jaoks ilmne. Euroopa Komisjoni juhised ütlevad, et seda erandit tuleks tõlgendada kitsendavalt. Artikli 50(5) kohaselt peab teave olema esitatud selgelt ja eristatavalt, hiljemalt esimese suhtluse ajal, ning vastama ligipääsetavuse nõuetele.
Artikkel 50 katab ka AI genereeritud sisu: sünteetiline heli, pildid, video ja tekst peavad teatud juhtudel olema märgistatud kui kunstlikult genereeritud, ja sügavad valeuudised peavad olema avalikustatud. Karistused nende kohustuste rikkumise eest võivad ulatuda 15 miljoni euroni või 3% kogu maailmas aastasest käibest, proportsionaalsuse põhimõttega VKE-de jaoks.
Teenusepakkuja või rakendaja: kes teeb mida
Teenusepakkuja on see, kes arendab AI süsteemi või laseb selle arendada ning turustab seda oma nime all. Rakendaja on organisatsioon, kes kasutab seda professionaalses kontekstis — näiteks pood, mis paigaldab oma veebisaidile AI assistendi. Vestlusrobotite puhul lasub artikli 50(1) kohustus teenusepakkujal, kuid praktikas ilmneb avalikustamine rakendaja vestlusaknas, seega on mõlemal huvi selle õigesti tegemiseks.
Lihtne ja tõhus lähenemine: nimetage assistent AI-ks, öelge see esimeses sõnumis või vestlusakna kõrval ja vältige selle esitlemist kui inimtöötajat. See leht on üldine teave, mitte õigusnõuanne.
AI SmartTalki kasutamine selles kontekstis
AI SmartTalkiga valib ettevõte oma assistendi nime ja kirjutab selle juhised, et assistent saaks end AI-na tutvustada ja kontrollida, et see on nähtav igas kanalis esimesest vahetusest alates. Inimese üleminek võimaldab klientidel jõuda inimeseni, ja EL-is hostitud mudeleid kasutatakse vaikimisi. Ettevõtetel, kellel on konkreetseid küsimusi oma kohustuste kohta, tuleks otsida õigusnõu.
Korduma kippuvad küsimused
Millal kehtivad AI seaduse vestlusroboti reeglid?
Artikli 50 läbipaistvuse kohustused, sealhulgas inimeste teavitamine, et nad suhtlevad AI-ga, kehtivad alates 2. augustist 2026. Digitaalne Omnibus ei lükanud neid edasi.
Kas klienditeeninduse vestlusrobot on kõrge riski AI süsteem?
Üldiselt mitte. Toetuse või ostu assistent kuulub tavaliselt läbipaistvuse kohustuste alla, mitte kõrge riski režiimi, välja arvatud juhul, kui seda kasutatakse kõrge riskiga eesmärkidel, näiteks krediidivõimekuse hindamiseks.
Kas AI seadus kehtib ettevõtetele väljaspool EL-i?
Jah, kui nad paigutavad AI süsteeme EL-i turule või kui nende süsteemide väljundit kasutatakse EL-is.
Millised on karistused, kui chatbot'i ei avalikustata?
Artikli 50 kohustuste rikkumine võib kaasa tuua trahve kuni 15 miljonit eurot või 3% kogu maailmas aastasest käibest, olenevalt sellest, kumb on suurem, väiksemate piirangutega VKE-dele.