Ley de IA de la UE (transparencia de chatbots)
Definición rápida
La Ley de IA de la UE (Reglamento (UE) 2024/1689) es la ley de la Unión Europea sobre inteligencia artificial. Para los chatbots, su regla clave es que las personas deben ser informadas de que están interactuando con un sistema de IA.
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Una ley basada en riesgos
La Ley de IA clasifica los sistemas de IA por riesgo. Algunas prácticas están prohibidas de manera absoluta, como las técnicas manipulativas que causan daños significativos. Los sistemas de alto riesgo, en áreas como reclutamiento, evaluación de crédito o infraestructura crítica, enfrentan requisitos estrictos. Los modelos de IA de propósito general tienen sus propias obligaciones. Muchos otros sistemas, incluidos los chatbots de servicio al cliente, enfrentan principalmente obligaciones de transparencia.
La Ley entró en vigor el 1 de agosto de 2024 y se aplica en etapas. Las prohibiciones han estado vigentes desde el 2 de febrero de 2025, las reglas para modelos de IA de propósito general desde el 2 de agosto de 2025, y la mayor parte del resto, incluidas las obligaciones de transparencia del Artículo 50, desde el 2 de agosto de 2026. Las enmiendas del Digital Omnibus pospusieron algunos plazos de alto riesgo hasta diciembre de 2027 y agosto de 2028, pero dejaron inalterado el deber del Artículo 50 para los chatbots.
Lo que el Artículo 50 requiere de los chatbots
El Artículo 50(1) requiere que los proveedores diseñen sistemas de IA que interactúen directamente con las personas para que estas sean informadas de que están interactuando con un sistema de IA, a menos que esto sea obvio para una persona razonablemente bien informada, observadora y circunspecta dado el contexto. La guía de la Comisión Europea dice que esta excepción debe interpretarse de manera restrictiva. Según el Artículo 50(5), la información debe proporcionarse de manera clara y distinguible, a más tardar en el momento de la primera interacción, y cumplir con los requisitos de accesibilidad.
El Artículo 50 también cubre contenido generado por IA: audio sintético, imágenes, video y texto deben ser marcados como generados artificialmente en ciertos casos, y los deepfakes deben ser divulgados. Las multas por incumplir estas obligaciones pueden alcanzar los 15 millones de euros o el 3% de la facturación anual mundial, con proporcionalidad para las pymes.
Proveedor o desplegador: ¿quién hace qué?
El proveedor es quien desarrolla un sistema de IA, o lo hace desarrollar, y lo coloca en el mercado bajo su nombre. El desplegador es la organización que lo utiliza en un contexto profesional, por ejemplo, una tienda que instala un asistente de IA en su sitio web. Para los chatbots, el deber del Artículo 50(1) recae en el proveedor, pero en la práctica la divulgación aparece en la ventana de chat del desplegador, por lo que ambos tienen interés en hacerlo bien.
Un enfoque simple y efectivo: nombrar al asistente como una IA, declararlo en el primer mensaje o junto a la ventana de chat, y evitar presentarlo como un empleado humano. Esta página es información general, no asesoramiento legal.
Uso de AI SmartTalk en este contexto
Con AI SmartTalk, el negocio elige el nombre de su asistente y escribe sus instrucciones, para que pueda hacer que el asistente se presente como una IA y verificar que esto sea visible desde el primer intercambio en cada canal. La transferencia a un humano permite a los clientes llegar a una persona, y los modelos alojados en la UE se utilizan por defecto. Las empresas con preguntas específicas sobre sus obligaciones deben buscar asesoramiento legal.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo se aplican las reglas de chatbot de la Ley de IA?
Las obligaciones de transparencia del Artículo 50, incluida la información a las personas de que están interactuando con una IA, se aplican a partir del 2 de agosto de 2026. El Digital Omnibus no las pospuso.
¿Es un chatbot de servicio al cliente un sistema de IA de alto riesgo?
Generalmente no. Un asistente de soporte o compras suele caer bajo las obligaciones de transparencia en lugar del régimen de alto riesgo, a menos que se utilice para fines listados como de alto riesgo, como evaluar la solvencia crediticia.
¿Se aplica la Ley de IA a las empresas fuera de la UE?
Sí, cuando colocan sistemas de IA en el mercado de la UE o cuando la salida de sus sistemas se utiliza en la UE.
¿Cuáles son las sanciones por no revelar un chatbot?
Las infracciones de las obligaciones del Artículo 50 pueden dar lugar a multas de hasta 15 millones de euros o el 3% de la facturación anual total mundial, lo que sea mayor, con límites más bajos para las pymes.