Закон ЄС про ШІ (прозорість чат-ботів)
Швидке визначення
Закон ЄС про ШІ (Регламент (ЄС) 2024/1689) є законодавством Європейського Союзу щодо штучного інтелекту. Для чат-ботів його ключове правило полягає в тому, що людям потрібно повідомити, що вони взаємодіють з системою ШІ.
На цій сторінці
Закон на основі ризику
Закон про ШІ класифікує системи ШІ за ризиком. Декілька практик заборонені зовсім, такі як маніпулятивні техніки, що завдають значної шкоди. Системи з високим ризиком — у сферах, таких як набір персоналу, оцінка кредитоспроможності або критична інфраструктура — підлягають суворим вимогам. Загальні моделі ШІ мають свої власні зобов'язання. Багато інших систем, включаючи чат-боти для обслуговування клієнтів, в основному підлягають обов'язкам прозорості.
Закон набрав чинності 1 серпня 2024 року і застосовується поетапно. Заборони почали діяти з 2 лютого 2025 року, правила для загальних моделей ШІ з 2 серпня 2025 року, а більшість інших, включаючи обов'язки прозорості за Статтею 50, з 2 серпня 2026 року. Поправки до Цифрового Омнібусу відклали деякі терміни для високих ризиків до грудня 2027 року та серпня 2028 року, але залишили обов'язок за Статтею 50 для чат-ботів незмінним.
Що вимагає Стаття 50 від чат-ботів
Стаття 50(1) вимагає, щоб постачальники розробляли системи ШІ, які безпосередньо взаємодіють з людьми, так, щоб ці люди були поінформовані про те, що вони взаємодіють з системою ШІ, якщо це не очевидно для розумно обізнаної, спостережливої та обережної особи з огляду на контекст. Вказівки Європейської Комісії кажуть, що це виключення слід тлумачити обмежувально. Згідно зі Статтею 50(5), інформація повинна надаватися чітко і відрізнятися, не пізніше ніж під час першої взаємодії, і відповідати вимогам доступності.
Стаття 50 також охоплює контент, згенерований ШІ: синтетичний аудіо, зображення, відео та текст повинні бути позначені як штучно згенеровані в певних випадках, а глибокі фейки повинні бути розкриті. Штрафи за порушення цих зобов'язань можуть досягати 15 мільйонів євро або 3% світового річного обороту, з пропорційністю для МСП.
Постачальник або розгортальник: хто що робить
Постачальник — це той, хто розробляє систему ШІ або має її розробленою і пропонує на ринку під своїм ім'ям. Розгортальник — це організація, яка використовує її в професійному контексті — наприклад, магазин, який встановлює асистента ШІ на своєму веб-сайті. Для чат-ботів обов'язок за Статтею 50(1) лежить на постачальнику, але на практиці розкриття з'являється у вікні чату розгортальника, тому обидва мають інтерес у правильному виконанні.
Простий, ефективний підхід: назвати асистента як ШІ, зазначити це в першому повідомленні або поруч з вікном чату, і уникати подання його як людського працівника. Ця сторінка є загальною інформацією, а не юридичною консультацією.
Використання AI SmartTalk у цьому контексті
З AI SmartTalk бізнес обирає ім'я свого асистента та пише його інструкції, щоб асистент міг представити себе як ШІ та перевірити, що це видно з першого обміну на кожному каналі. Передача до людини дозволяє клієнтам зв'язатися з людиною, а моделі, розміщені в ЄС, використовуються за замовчуванням. Бізнеси з конкретними запитаннями щодо своїх зобов'язань повинні звертатися за юридичною консультацією.
Поширені запитання
Коли застосовуються правила чат-ботів Закону про ШІ?
Обов'язки прозорості за Статтею 50, включаючи інформування людей про те, що вони взаємодіють з ШІ, застосовуються з 2 серпня 2026 року. Цифровий Омнібус їх не відкладав.
Чи є чат-бот для обслуговування клієнтів системою ШІ з високим ризиком?
Зазвичай ні. Асистент підтримки або покупок зазвичай підпадає під обов'язки прозорості, а не під режим високого ризику, якщо він не використовується для цілей, які вважаються високими ризиками, такими як оцінка кредитоспроможності.
Чи застосовується Закон про ШІ до компаній за межами ЄС?
Так, коли вони розміщують системи ШІ на ринку ЄС або коли вихід їхніх систем використовується в ЄС.
Які штрафи за ненадання інформації про чат-бота?
Порушення зобов'язань статті 50 можуть призвести до штрафів до 15 мільйонів євро або 3% від загального світового річного обороту, залежно від того, що більше, з нижчими лімітами для МСП.