EU AI-wet (transparantie chatbot)
Snelle definitie
De EU AI-wet (Verordening (EU) 2024/1689) is de wet van de Europese Unie over kunstmatige intelligentie. Voor chatbots is de belangrijkste regel dat mensen moeten worden verteld dat ze interactie hebben met een AI-systeem.
Op deze pagina
Een risicogebaseerde wet
De AI-wet sorteert AI-systemen op risico. Een aantal praktijken zijn outright verboden, zoals manipulatieve technieken die aanzienlijke schade veroorzaken. Hoog-risico systemen — in gebieden zoals werving, kredietbeoordeling of kritieke infrastructuur — hebben strikte vereisten. Algemeen toepasbare AI-modellen hebben hun eigen verplichtingen. Veel andere systemen, waaronder klantenservice chatbots, hebben voornamelijk transparantieverplichtingen.
De wet is op 1 augustus 2024 van kracht geworden en wordt gefaseerd toegepast. Verboden zijn van toepassing sinds 2 februari 2025, regels voor algemeen toepasbare AI-modellen sinds 2 augustus 2025, en het merendeel van de rest, inclusief de transparantieverplichtingen van Artikel 50, sinds 2 augustus 2026. De Digital Omnibus-wijzigingen hebben enkele deadlines voor hoog-risico uitgesteld naar december 2027 en augustus 2028, maar lieten de verplichting van Artikel 50 voor chatbots ongewijzigd.
Wat Artikel 50 van chatbots vereist
Artikel 50(1) vereist dat providers AI-systemen ontwerpen die direct met mensen interageren, zodat die mensen geïnformeerd worden dat ze met een AI-systeem interageren, tenzij dit voor een redelijk goed geïnformeerd, oplettend en voorzichtig persoon in de context voor de hand ligt. De richtlijnen van de Europese Commissie zeggen dat deze uitzondering restrictief moet worden gelezen. Onder Artikel 50(5) moet de informatie op een duidelijke en onderscheidbare manier worden gegeven, uiterlijk op het moment van de eerste interactie, en voldoen aan toegankelijkheidseisen.
Artikel 50 dekt ook AI-gegeneerde inhoud: synthetische audio, afbeeldingen, video en tekst moeten in bepaalde gevallen worden gemarkeerd als kunstmatig gegenereerd, en deepfakes moeten worden onthuld. Boetes voor het schenden van deze verplichtingen kunnen oplopen tot 15 miljoen euro of 3% van de wereldwijde jaarlijkse omzet, met proportionaliteit voor KMO's.
Provider of inzetter: wie doet wat
De provider is degene die een AI-systeem ontwikkelt, of het laat ontwikkelen, en het op de markt brengt onder zijn naam. De inzetter is de organisatie die het in een professionele context gebruikt — bijvoorbeeld een winkel die een AI-assistent op zijn website installeert. Voor chatbots ligt de verplichting van Artikel 50(1) bij de provider, maar in de praktijk verschijnt de openbaarmaking in het chatvenster van de inzetter, zodat beide belang hebben bij een correcte uitvoering.
Een eenvoudige, effectieve aanpak: noem de assistent als een AI, vermeld dit in het eerste bericht of naast het chatvenster, en vermijd het presenteren als een menselijke medewerker. Deze pagina is algemene informatie, geen juridisch advies.
AI SmartTalk in deze context gebruiken
Met AI SmartTalk kiest het bedrijf de naam van zijn assistent en schrijft het de instructies, zodat het de assistent kan laten zichzelf voorstellen als een AI en kan controleren of dit zichtbaar is vanaf de eerste uitwisseling op elk kanaal. De menselijke overdracht laat klanten een persoon bereiken, en EU-gehoste modellen worden standaard gebruikt. Bedrijven met specifieke vragen over hun verplichtingen moeten juridisch advies inwinnen.
Veelgestelde vragen
Wanneer zijn de chatbotregels van de AI-wet van toepassing?
De transparantieverplichtingen van Artikel 50, inclusief het informeren van mensen dat ze met een AI interageren, zijn van toepassing vanaf 2 augustus 2026. De Digital Omnibus heeft deze niet uitgesteld.
Is een klantenservice chatbot een hoog-risico AI-systeem?
Over het algemeen niet. Een ondersteunings- of winkelassistent valt meestal onder de transparantieverplichtingen in plaats van het hoog-risico regime, tenzij het wordt gebruikt voor doeleinden die als hoog-risico zijn aangemerkt, zoals het beoordelen van kredietwaardigheid.
Is de AI-wet van toepassing op bedrijven buiten de EU?
Ja, wanneer ze AI-systemen op de EU-markt plaatsen of wanneer de output van hun systemen in de EU wordt gebruikt.
Wat zijn de straffen voor het niet bekendmaken van een chatbot?
Overtredingen van de verplichtingen uit Artikel 50 kunnen leiden tot boetes van maximaal 15 miljoen euro of 3% van de totale wereldwijde jaarlijkse omzet, afhankelijk van wat hoger is, met lagere plafonds voor MKB's.