พระราชบัญญัติ AI ของสหภาพยุโรป (ความโปร่งใสของแชทบอท)

พระราชบัญญัติ AI จัดประเภทระบบ AI ตามความเสี่ยง หลายวิธีการถูกห้ามโดยตรง เช่น เทคนิคการชักจูงที่ก่อให้เกิดอันตรายอย่างมีนัยสำคัญ ระบบที่มีความเสี่ยงสูง — ในด้านการสรรหาบุคลากร การประเมินเครดิต หรือโครงสร้างพื้นฐานที่สำคัญ — ต้องเผชิญกับข้อกำหนดที่เข้มงวด โมเดล AI ทั่วไปมีข้อผูกพันของตนเอง ระบบอื่นๆ อีกมากมาย รวมถึงแชทบอทบริการลูกค้า ส่วนใหญ่ต้องเผชิญกับข้อกำหนดด้านความโปร่งใส

พระราชบัญญัติเข้าสู่การบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ 1 สิงหาคม 2024 และมีผลบังคับใช้เป็นระยะๆ การห้ามมีผลตั้งแต่วันที่ 2 กุมภาพันธ์ 2025 กฎสำหรับโมเดล AI ทั่วไปตั้งแต่วันที่ 2 สิงหาคม 2025 และส่วนที่เหลือส่วนใหญ่ รวมถึงข้อกำหนดด้านความโปร่งใสตามมาตรา 50 ตั้งแต่วันที่ 2 สิงหาคม 2026 การแก้ไข Digital Omnibus เลื่อนกำหนดเวลาที่มีความเสี่ยงสูงบางอย่างไปจนถึงเดือนธันวาคม 2027 และสิงหาคม 2028 แต่ยังคงหน้าที่ตามมาตรา 50 สำหรับแชทบอทไว้ไม่เปลี่ยนแปลง

มาตรา 50(1) กำหนดให้ผู้ให้บริการออกแบบระบบ AI ที่โต้ตอบโดยตรงกับผู้คนเพื่อให้ผู้คนเหล่านั้นได้รับข้อมูลว่าพวกเขากำลังโต้ตอบกับระบบ AI เว้นแต่จะชัดเจนสำหรับบุคคลที่มีข้อมูลดีพอ สมเหตุสมผล และรอบคอบตามบริบท แนวทางของคณะกรรมาธิการยุโรประบุว่าข้อยกเว้นนี้ควรอ่านอย่างเข้มงวด ภายใต้มาตรา 50(5) ข้อมูลต้องถูกนำเสนอในลักษณะที่ชัดเจนและแตกต่าง โดยต้องทำในเวลาที่เร็วที่สุดในช่วงการโต้ตอบครั้งแรก และต้องเป็นไปตามข้อกำหนดด้านการเข้าถึง

มาตรา 50 ยังครอบคลุมเนื้อหาที่สร้างโดย AI: เสียงสังเคราะห์, รูปภาพ, วิดีโอ และข้อความต้องถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นการสร้างขึ้นโดย人工ในบางกรณี และการสร้างภาพลวงตาต้องถูกเปิดเผย โทษสำหรับการละเมิดข้อกำหนดเหล่านี้สามารถสูงถึง 15 ล้านยูโรหรือ 3% ของยอดขายประจำปีทั่วโลก โดยมีความเหมาะสมสำหรับ SMEs

ผู้ให้บริการคือผู้ที่พัฒนาระบบ AI หรือมีการพัฒนาและนำออกสู่ตลาดภายใต้ชื่อของตน ผู้ใช้งานคือองค์กรที่ใช้มันในบริบททางวิชาชีพ — เช่น ร้านค้าที่ติดตั้งผู้ช่วย AI บนเว็บไซต์ของตน สำหรับแชทบอท หน้าที่ตามมาตรา 50(1) อยู่กับผู้ให้บริการ แต่ในทางปฏิบัติการเปิดเผยจะปรากฏในหน้าต่างแชทของผู้ใช้งาน ดังนั้นทั้งสองฝ่ายจึงมีความสนใจในการทำให้ถูกต้อง

วิธีการที่ง่ายและมีประสิทธิภาพ: ตั้งชื่อผู้ช่วยว่าเป็น AI ระบุในข้อความแรกหรือข้างๆ หน้าต่างแชท และหลีกเลี่ยงการนำเสนอในฐานะพนักงานมนุษย์ ข้อมูลในหน้านี้เป็นข้อมูลทั่วไป ไม่ใช่คำแนะนำทางกฎหมาย

ด้วย AI SmartTalk ธุรกิจสามารถเลือกชื่อของผู้ช่วยและเขียนคำแนะนำของตนได้ ดังนั้นจึงสามารถทำให้ผู้ช่วยแนะนำตัวเองว่าเป็น AI และตรวจสอบให้แน่ใจว่าสิ่งนี้มองเห็นได้จากการแลกเปลี่ยนครั้งแรกในแต่ละช่องทาง การส่งต่อไปยังมนุษย์ช่วยให้ลูกค้าสามารถติดต่อกับบุคคลได้ และโมเดลที่โฮสต์ในสหภาพยุโรปจะถูกใช้เป็นค่าเริ่มต้น ธุรกิจที่มีคำถามเฉพาะเกี่ยวกับข้อผูกพันของตนควรขอคำแนะนำทางกฎหมาย