การสนับสนุนลูกค้าหลายภาษา

ลูกค้าซื้อและขอความช่วยเหลืออย่างมั่นใจมากขึ้นในภาษาของพวกเขาเอง การสำรวจในปี 2020 โดย CSA Research ของผู้บริโภค 8,709 คนใน 29 ประเทศพบว่า 76% ชอบซื้อผลิตภัณฑ์ที่มีข้อมูลในภาษาของพวกเขาเอง และ 40% จะไม่ซื้อจากเว็บไซต์ที่ใช้ภาษาที่แตกต่างกัน การสนับสนุนเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์นั้น: ผู้ซื้อที่ไม่สามารถถามคำถามเกี่ยวกับการคืนสินค้าในภาษาของตนอาจจะไม่สั่งซื้อเลย

สำหรับร้านค้าในยุโรปที่ขายข้ามพรมแดน นั่นหมายถึงหลายภาษาในทีมขนาดเล็ก — และมักจะเป็นภาษาที่ไม่มีใครในทีมพูดได้

ตัวแทนที่พูดภาษาแม่ให้คุณภาพดีที่สุด แต่มีค่าใช้จ่ายสูงและยากที่จะจัดหาสำหรับทุกภาษาและทุกชั่วโมง การแปลด้วยเครื่องระหว่างลูกค้าและตัวแทนช่วยให้ทีมเดียวสามารถครอบคลุมหลายภาษา โดยมีความเสี่ยงของข้อผิดพลาดในนิวอองซ์และคำศัพท์ทางเทคนิค ผู้ช่วย AI ที่ตอบกลับโดยตรงในภาษาของลูกค้า จากฐานความรู้ที่เขียนในภาษาหนึ่ง จะรวมการครอบคลุมที่กว้างขวางเข้ากับคำตอบทันที

ธุรกิจส่วนใหญ่จะผสมผสานกัน: AI สำหรับคำถามส่วนใหญ่ในทุกภาษา การแปลสำหรับตัวแทนที่จัดการการสนทนาที่มีการยกระดับ และผู้พูดภาษาแม่สำหรับตลาดหลัก

ข้อผิดพลาดคลาสสิกคือผู้ช่วยที่ตอบในภาษาที่ผิด: มันเปลี่ยนเป็นภาษาอังกฤษเพราะคำแนะนำหรือแบบอย่างเป็นภาษาอังกฤษ หรือตอบในภาษาของเว็บไซต์แทนที่จะเป็นของลูกค้า อีกอย่างคือคำศัพท์ที่ผสมกัน: ชื่อผลิตภัณฑ์ ระบบขนาด หรือคำทางกฎหมายที่แปลไม่สอดคล้องกัน ชื่อผลิตภัณฑ์และแบรนด์ควรคงไว้ตามที่เป็นอยู่ และเอกสารทางกฎหมายหรือแนวทางอาจต้องการการแปลที่ได้รับการตรวจสอบแทนการแปลที่ทำขึ้นเอง

ผู้ช่วย AI SmartTalk ตอบกลับในภาษาของข้อความของผู้เยี่ยมชม โดยใช้โมเดลหลายภาษาและการค้นหาหลายภาษา ดังนั้นฐานความรู้เดียวสามารถให้บริการลูกค้าในหลายภาษาได้ วิดเจ็ตบนเว็บไซต์สามารถจำกัดให้ใช้เฉพาะภาษาที่ธุรกิจต้องการเสนอ ในกล่องจดหมายที่แชร์ สมาชิกในทีมสามารถแปลการสนทนาเป็นภาษาของตนเอง และสรุปการส่งต่อจะถูกแปลสำหรับผู้อ่านแต่ละคน อินเทอร์เฟซ AI SmartTalk เองมีให้บริการใน 43 ภาษา