Többnyelvű ügyféltámogatás
Gyors definíció
A többnyelvű ügyféltámogatás azt jelenti, hogy a vásárlókat a saját nyelvükön segítjük — csevegésben, e-mailben, üzenetküldésben vagy telefonon — bármilyen nyelven, amelyen a támogatói csapat maga is dolgozik.
Ezen az oldalon
Miért számít a nyelv
A vásárlók magabiztosabban vásárolnak és kérnek segítséget a saját nyelvükön. A CSA Research 2020-as felmérése 8,709 fogyasztóról 29 országban azt találta, hogy a válaszadók 76%-a előnyben részesíti a saját nyelvén elérhető információval rendelkező termékeket, és 40%-uk nem vásárol olyan weboldalakról, amelyek más nyelveken vannak. A támogatás része ennek a tapasztalatnak: egy vásárló, aki nem tud kérdést feltenni a visszatérítésekről a saját nyelvén, egyszerűen nem rendel.
A megközelítések
A natív nyelvű ügynökök nyújtják a legjobb minőséget, de drágák és nehezen alkalmazhatók minden nyelvre és minden órában. Az ügyfél és az ügynök közötti gépi fordítás lehetővé teszi, hogy egy csapat sok nyelvet lefedjen, a kifejezések és technikai szavak árnyalatainak hibáival együtt. Az AI asszisztensek, amelyek közvetlenül a vásárló nyelvén válaszolnak, egy nyelven írt tudásbázisból, széles lefedettséget kombinálnak az azonnali válaszokkal.
Buktatók
A klasszikus hiba az, amikor az asszisztens a rossz nyelven válaszol: angolra vált, mert az utasításai vagy példái angolul vannak, vagy a weboldal nyelvén válaszol a vásárló helyett. Egy másik hiba a vegyes terminológia: egy termék neve, méretrendszere vagy jogi kifejezése következetlenül van lefordítva. A termékek és márkák nevei általában maradjanak úgy, ahogy vannak. A jogi vagy politikai szövegek esetleg alapos fordítást igényelnek, nem pedig improvizáltat.
Többnyelvű támogatás az AI SmartTalk-ban
Az AI SmartTalk asszisztensek a látogató üzenetének nyelvén válaszolnak, többnyelvű modellt és többnyelvű keresést használva, így egy tudásbázis sok nyelven szolgálhatja ki a vásárlókat. A weboldal widgetje korlátozható azokra a nyelvekre, amelyeket egy vállalkozás kínálni szeretne. A megosztott postaládában a csapattagok lefordíthatják a beszélgetéseket a saját nyelvükre, és a továbbítási összefoglalók minden olvasó számára le vannak fordítva. Az AI SmartTalk felülete 43 nyelven érhető el.
Gyakran ismételt kérdések
Szükségem van tudásbázisra minden nyelven?
Nem feltétlenül. Többnyelvű kereséssel és egy képes nyelvi modellel egy asszisztens a vásárló nyelvén tud válaszolni egy nyelven írt tartalom alapján. A kulcsfontosságú jogi szövegeknek még mindig megérdemlik a megfelelő fordítást.
Mennyire pontosak az AI válaszai más nyelveken?
A főbb nyelveket általában jól kezelik a jelenlegi modellek; a minőség csökkenhet a kevésbé elterjedt nyelvek és dialektusok esetében. Teszteljük anyanyelvi beszélőkkel valós kérdésekre, mielőtt megbíznánk benne.
Válaszoljanak az ügynökök az ügyfél nyelvén?
Ideális esetben igen. Az inboxban található fordítóeszközök lehetővé teszik az ügynök számára, hogy az ügyfél üzenetét a saját nyelvén olvassa, és az ügyfél nyelvén válaszoljon, ami gyakran elegendő a gyakorlati támogatáshoz.