دعم العملاء متعدد اللغات

العملاء يشترون ويطلبون المساعدة بثقة أكبر بلغتهم الخاصة. استبيان عام 2020 من CSA Research شمل 8,709 مستهلكين في 29 دولة وجد أن 76% يفضلون شراء المنتجات بمعلومات بلغتهم الخاصة، و40% لن يشتروا من مواقع ويب بلغات أخرى. الدعم هو جزء من تلك التجربة: المتسوق الذي لا يمكنه طرح سؤال حول المرتجعات بلغته قد لا يطلب ببساطة.

بالنسبة للمتاجر الأوروبية التي تبيع عبر الحدود، يعني ذلك العديد من اللغات لفريق صغير — وغالبًا لغات لا يتحدث بها أحد في الفريق.

الوكلاء الناطقون باللغة الأصلية يقدمون أفضل جودة ولكنهم مكلفون وصعب التوظيف لكل لغة ولكل ساعة. الترجمة الآلية بين العميل والوكيل تسمح لفريق واحد بتغطية العديد من اللغات، مع خطر الأخطاء في الفروق الدقيقة والمصطلحات الفنية. المساعدون الذكاء الاصطناعي الذين يجيبون مباشرة بلغة العميل، من قاعدة معرفة مكتوبة بلغة واحدة، يجمعون بين التغطية الواسعة والإجابات الفورية.

معظم الشركات تمزج بينهم: الذكاء الاصطناعي لمعظم الأسئلة بكل لغة، والترجمة للوكلاء الذين يتعاملون مع المحادثات المتصاعدة، والمتحدثين الأصليين للأسواق الرئيسية.

الخطأ الكلاسيكي هو المساعد الذي يجيب باللغة الخاطئة: يتحول إلى الإنجليزية لأن تعليماته أو أمثلته باللغة الإنجليزية، أو يرد باللغة الخاصة بالموقع بدلاً من لغة العميل. آخر هو المصطلحات المختلطة: اسم منتج، نظام قياس أو مصطلح قانوني مترجم بشكل غير متسق. يجب أن تبقى أسماء المنتجات والعلامات التجارية كما هي عادة. ونصوص قانونية أو سياسات قد تحتاج إلى ترجمة مراجعة بدلاً من ترجمة مرتجلة.

مساعدو AI SmartTalk يردون بلغة رسالة الزائر، باستخدام نموذج متعدد اللغات وبحث متعدد اللغات، بحيث يمكن لقاعدة معرفة واحدة خدمة العملاء بالعديد من اللغات. يمكن تقييد أداة الموقع باللغات التي ترغب الشركة في تقديمها. في صندوق الوارد المشترك، يمكن لأعضاء الفريق ترجمة المحادثات إلى لغتهم الخاصة، وتُترجم ملخصات النقل لكل قارئ. واجهة AI SmartTalk نفسها متاحة بـ 43 لغة.