الذكاء الاصطناعي المحادثاتي

النظام المحادثاتي لازم يقوم بأربع حاجات. يفهم الرسالة: يحدد شنو الشخص يبغى ويختار تفاصيل مثل رقم الطلب أو الحجم. يتتبع الحوار: يتذكر شنو قيل قبل ثلاث رسائل وشنو اللي مازال ناقص. يقرر شنو يسوي: يجاوب، يسأل سؤال توضيحي، يبحث عن شي أو يسلم الأمر. ينتج الرد، بالنص أو، للصوت، من خلال توليد الكلام — مع التعرف على الكلام في بداية السلسلة.

قبل 2022، كانت هذه العناصر عادة نماذج منفصلة: مصنف نية، مستخرج معلومات، مدير حوار وقوالب للردود. النماذج اللغوية الكبيرة الآن تغطي معظمها في نموذج واحد، وهذا هو السبب في أن المساعدين الحديثين يتعاملون مع الأسئلة المفتوحة بشكل أفضل بكثير من الروبوتات القائمة على القوائم في العقد 2010.

“الدردشة الآلية” تسمي منتج: برنامج تتحدث إليه. “الذكاء الاصطناعي المحادثاتي” يسمي التكنولوجيا وراءه. الدردشة الآلية المعتمدة على القواعد مع الأزرار تستخدم القليل جداً من الذكاء الاصطناعي المحادثاتي؛ المساعد الذي يفهم ملاحظة صوتية بالإسبانية، يجد المنتج الصحيح ويجيب بالإسبانية يستخدم الكثير منه.

التمييز مهم عند مقارنة الأدوات. يمكن أن يُطلق على منتجين كلاهما اسم الدردشة الآلية بينما واحد فقط يطابق الكلمات الرئيسية والآخر يفهم السياق، يتعامل مع الأسئلة المتابعة ويعمل من خلال الأدوات.

في خدمة العملاء، الذكاء الاصطناعي المحادثاتي يجيب على الأسئلة المتكررة في أي وقت، بلغة العميل وعلى القناة التي يستخدمها بالفعل — دردشة الموقع، واتساب، الرسائل الاجتماعية أو الهاتف. في التجارة الإلكترونية يمكن أن يعمل كمساعد تسوق يسأل عن الاحتياجات ويقترح المنتجات.

نقاط ضعفه معروفة جيداً. يمكن أن يبدو واثقاً بينما يكون خاطئاً إذا لم يكن مستنداً إلى بيانات موثوقة. يمكن أن يفقد الخيط في محادثات طويلة وفوضوية. ويجب ألا يُترك وحده مع حالات مشحونة عاطفياً أو ذات مخاطر عالية. النشر الجيد يجمعه مع قاعدة معرفة، حدود واضحة وطريق سريع للإنسان.

AI SmartTalk تبني وكلاء الذكاء الاصطناعي المحادثاتي الذين يجيبون من محتوى الشركة الخاصة بهم وفهرسها، يردون بلغة الزائر ويمكنهم العمل من خلال أدوات مثل البحث عن المنتجات، البحث عن الطلبات للعملاء المسجلين أو حجز المواعيد. يعملون على واجهة دردشة الموقع وعلى قنوات الرسائل بما في ذلك واتساب، ماسنجر، إنستغرام وتيليجرام.