Konversatsiooniline tehisintellekt
Kiire määratlus
Konversatsiooniline tehisintellekt on tehnoloogiate kogum, mis võimaldab tarkvaral mõista inimesi ja neile loomulikus keeles vastata, kas tekstina või häälega. Keele mõistmine, dialooge haldamine ja teksti või kõne genereerimine on selle põhielemendid; vestlusrobotid, hääleassistentide ja tehisintellekti agentide rakendused.
Sellel lehel
Põhielemendid
Konversatsiooniline süsteem peab tegema neli asja. Mõista sõnumit: välja selgitada, mida inimene soovib, ja välja tuua üksikasjad, nagu tellimuse number või suurus. Jälgida dialooge: meeles pidada, mida öeldi kolm sõnumit tagasi ja mis on endiselt puudu. Otsustada, mida teha: vastata, esitada täpsustav küsimus, otsida midagi või edasi anda. Toota vastus, tekstina või, hääle puhul, kõnesünteesi kaudu — kõnetuvastus ahelas alguses.
Enne 2022. aastat olid need elemendid tavaliselt eraldi mudelid: kavatsuse klassifikaator, sloti ekstraktor, dialoogihaldur ja vastuste mallid. Suured keelemudelid katavad nüüd enamikku neist ühes mudelis, mis on põhjus, miks kaasaegsed assistendid suudavad vabavormilisi küsimusi palju paremini käsitleda kui 2010. aastate menüü-põhised robotid.
Konversatsiooniline tehisintellekt vs vestlusrobot
„Vestlusrobot” nimetab toodet: programmi, millega sa räägid. „Konversatsiooniline tehisintellekt” nimetab tehnoloogiat selle taga. Reeglipõhine vestlusrobot, millel on nupud, kasutab väga vähe konversatsioonilist tehisintellekti; assistent, mis mõistab häälsõnumit hispaania keeles, leiab õige toote ja vastab hispaania keeles, kasutab seda palju.
Erinevus on oluline, kui võrrelda tööriistu. Kaks toodet võivad mõlemad olla nimetatud vestlusrobotiteks, samas kui üks vastab ainult märksõnadele ja teine mõistab konteksti, käsitleb järgnevate küsimuste ja tegutseb tööriistade kaudu.
Kus see aitab ja kus see vaevleb
Klienditeeninduses vastab konversatsiooniline tehisintellekt korduvatele küsimustele igal ajal, kliendi keeles ja kanalil, mida nad juba kasutavad — veebisaidi vestlus, WhatsApp, sotsiaalne sõnumiteenus või telefon. E-kaubanduses võib see toimida ostuassistendina, kes küsib vajaduste kohta ja soovitab tooteid.
Selle nõrkused on hästi teada. See võib kõlada enesekindlalt, olles samas vale, kui see ei põhine kinnitatud andmetel. See võib kaotada niidi pikkades, segastes vestlustes. Ja seda ei tohiks jätta üksi emotsionaalselt laetud või kõrge riskiga juhtumitega. Head rakendused kombineerivad selle teadmistebaasiga, selgete piiridega ja kiire teega inimeseni.
Kuidas AI SmartTalk seda kasutab
AI SmartTalk loob konversatsioonilisi tehisintellekti agente, mis vastavad ettevõtte enda sisule ja kataloogile, vastavad külastaja keeles ja saavad tegutseda tööriistade kaudu, nagu tooteotsing, tellimuse otsimine sisse logitud klientide jaoks või kohtumiste broneerimine. Need töötavad veebisaidi vestlusaknas ja sõnumiteenustes, sealhulgas WhatsApp, Messenger, Instagram ja Telegram.
Korduma kippuvad küsimused
Kas konversatsiooniline tehisintellekt on sama, mis genereeriv tehisintellekt?
Ei täpselt. Genereeriv tehisintellekt on iga tehisintellekt, mis toodab sisu — teksti, pilte, heli. Konversatsiooniline tehisintellekt on dialooge puudutav. Tänapäeval kasutab enamik konversatsioonilisest tehisintellektist genereerivaid keelemudeleid, kuid see hõlmab ka kõnetuvastust, dialoogiseisundit ja integratsioone ärisüsteemidega.
Kas konversatsiooniline tehisintellekt mõistab häält?
Jah, kui kõnetuvastus muudab heli esmalt tekstiks ja kõnesüntees loeb vastuse valjusti. Keele mõistmine keskel on sama, mis tekstiga.
Millised on konversatsioonilise tehisintellekti näited?
Klienditeeninduse vestlusrobotid veebisaitidel ja WhatsAppis, hääleassistendid telefonides ja nutikates kõlarites, ostuassistendid, kes soovitavad tooteid, ja sisemised assistendid, kes vastavad töötajate küsimustele ettevõtte dokumentidest.