Teadmistebaas
Kiire määratlus
Teadmistebaas on organiseeritud, otsitav teabe kogum toote, teenuse või organisatsiooni kohta, mida kasutavad kliendid, tugimeeskonnad ja AI assistendid vastuste leidmiseks. See sisaldab tavaliselt KKK-sid, juhendeid, poliitikaid ja protseduure.
Sellel lehel
Mis kuulub teadmistebaasi
Äri jaoks toob teadmistebaas tavaliselt kokku abartiklid ja KKK-d, poliitikad (tarne, tagastamine, garantii, privaatsus), tootedokumendid ja ostujuhendid ning sisemised protseduurid tugimeeskonnale. E-kaubanduses on tootekataloog omaette teadmiste allikas, millel on struktureeritud väljad nagu hind, suurus ja laoseis.
Avalik teadmistebaas teenindab kliente otse. Sisemine teenindab agente ja sisaldab sageli rohkem detaile. AI assistent saab kasutada mõlemat, kui ta teab, millist teavet ta võib klientidega jagada.
Miks see on AI assistentide jaoks oluline
Keelemudel ei tea teie poliitikaid ega teie katalooge. AI assistent vastab teie teadmistebaasist, kasutades teabeotsingut (RAG): ta otsib baasi küsimusele vastamiseks asjakohaseid lõike ja kirjutab oma vastuse nende põhjal. Seetõttu sõltub vastuste kvaliteet otseselt teadmistebaasist — mis on puuduv, ebamugav või aegunud, on vastustes samuti puuduv, ebamugav või aegunud.
Teadmiste keskne teenus (KCS) metoodika Teenuse Innovatsiooni Konsortsiumist toob välja sarnase punkti inimmeeskondade jaoks: püüda teadmisi juhtumite lahendamise kõrvalsaadusena ja täiustada neid iga kord, kui neid kasutatakse.
Selle täpsena hoidmine
Kolm harjumust muudavad vahe. Kirjuta iga küsimuse kohta üks selge vastus, koos tingimuste ja eranditega, mitte turunduslehtedega, mis vihjavad vastusele. Eemalda või uuenda aegunud sisu, mitte ei lisa vastuolulist lehte — assistent, kes leiab kaks erinevat tagastamise akent, valib ühe. Ja kasuta küsimusi, millele assistent ei suutnud vastata, kui ülesannete nimekirja.
Reaalajas andmed — laoseis, tellimuse staatus, avamise erandid — peaksid tulema süsteemidest tööriistade kaudu, mitte dokumentidesse kopeeritud, mis võivad eksida.
Teadmised AI SmartTalkis
AI SmartTalk assistent saab õppida veebilehtedelt, mis on imporditud saidikaardilt, üles laaditud failidest nagu PDF, Word, Excel ja CSV, KKK sissekannetest ning ühendatud allikatest, sealhulgas Google Drive, SharePoint, Docusaurus, RSS-vood, CSV-failid URL-i kaudu ja PrestaShopi, WooCommerce'i, Shopify ja Joomla tootekataloogidest. Paljud neist ühendustest sünkroniseeritakse ajakava alusel. Administraator loetleb küsimused, millele assistent ei vastanud, ja KKK sissekandeid saab soovitada olemasolevatest dokumentidest ja lehtedest.
Korduma kippuvad küsimused
Mis on erinevus teadmistebaasi ja KKK vahel?
KKK on lühike nimekiri levinud küsimustest ja vastustest. Teadmistebaas on laiem: see sisaldab KKK-sid, kuid ka juhiseid, poliitikaid, protseduure ja tooteinfot, mis on organiseeritud ja otsitavad.
Kui suur peaks olema teadmistebaas AI vestlusroboti jaoks?
Suurus on vähem oluline kui tegelike küsimuste katvus. Alustage küsimustest, mida kliendid tegelikult esitavad — tugipiletid, vestluslogid, e-kirjad — ja veenduge, et igaühel oleks selge ja ajakohane vastus.
Kas AI assistent saab kasutada sisemisi dokumente?
Jah, aga eraldage, mida kliendid võivad näha ja mis on ainult sisemine. Assistent vastab sellele, mis talle antakse, seega ei tohiks konfidentsiaalsed protseduurid olla avaliku assistendi teadmistes.