Kennisbasis
Vinige definisie
‘n Kennisbasis is 'n georganiseerde, soekbare versameling van inligting oor 'n produk, diens of organisasie, wat deur kliënte, ondersteuningspanne en AI-assistente gebruik word om antwoorde te vind. Dit bevat tipies FAQ's, gidse, beleide en prosedures.
Op hierdie bladsy
Wat gaan in 'n kennisbasis in
Vir 'n besigheid bring 'n kennisbasis gewoonlik hulpartikels en FAQ's, beleide (aflewering, terugsendings, waarborg, privaatheid), produkdokumentasie en koopgidse, en interne prosedures vir die ondersteuningspan saam. In e-handel is die produk katalogus 'n kennisbron op sigself, met gestructureerde velde soos prys, grootte en voorraad.
‘n Publieke kennisbasis dien kliënte direk. 'n Interne een dien agente, en bevat dikwels meer besonderhede. 'n AI-assistent kan op albei steun, solank dit weet watter inligting dit met kliënte mag deel.
Waarom dit belangrik is vir AI-assistente
‘n Taalmodel weet nie jou beleide of jou katalogus nie. 'n AI-assistent antwoord uit jou kennisbasis deur middel van retrieval-augmented generation (RAG): dit soek die basis vir die gedeeltes wat relevant is vir elke vraag en skryf sy antwoord daaruit. Die kwaliteit van die antwoorde hang dus direk af van die kennisbasis — wat ontbreek, vaag of verouderd is, sal ontbreek, vaag of verouderd wees in die antwoorde.
Die Knowledge-Centered Service (KCS) metodologie van die Consortium for Service Innovation maak 'n verwante punt vir menslike spanne: vang kennis vas as 'n byproduk van die oplossing van sake, en verbeter dit elke keer as dit gebruik word.
Hou dit akkuraat
Drie gewoontes maak die verskil. Skryf een duidelike antwoord per vraag, met die voorwaardes en uitsonderings uitgespel, eerder as bemarkingsbladsye wat na die antwoord dui. Verwyder of werk verouderde inhoud op eerder as om 'n teenstrydige bladsy by te voeg — 'n assistent wat twee verskillende terugsendvensters vind, sal een kies. En gebruik die vrae wat die assistent nie kon beantwoord nie as 'n to-do lys.
Leefdata — voorraad, bestellingstatus, opening uitsonderings — moet uit stelsels deur gereedskap kom, nie uit kopieë in dokumente wat sal afdrif nie.
Kennis in AI SmartTalk
‘n AI SmartTalk-assistent kan leer van webwerfbladsye wat vanaf 'n sitemap ingevoer is, opgelaaide lêers soos PDF, Word, Excel en CSV, FAQ-invoere, en gekonnekteerde bronne insluitend Google Drive, SharePoint, Docusaurus, RSS-feeds, CSV-lêers per URL en die produk katalogusse van PrestaShop, WooCommerce, Shopify en Joomla. Verskeie van hierdie connectors her-sinkroniseer volgens 'n skedule. Die admin lys vrae wat die assistent gemis het, en FAQ-invoere kan voorgestel word uit bestaande dokumente en bladsye.
Gereelde vrae
Wat is die verskil tussen 'n kennisbasis en 'n FAQ?
'n FAQ is 'n kort lys van algemene vrae en antwoorde. 'n Kennisbasis is breër: dit sluit FAQs in, maar ook gidse, beleide, prosedures en produk inligting, georganiseer en soekbaar.
Hoe groot moet 'n kennisbasis wees vir 'n KI-chatbot?
Grootte is minder belangrik as die dekking van werklike vrae. Begin by die vrae wat kliënte werklik vra — ondersteuningskaarte, geselskaplogs, e-posse — en maak seker dat elkeen 'n duidelike, huidige antwoord het.
Kan 'n KI-assistent interne dokumente gebruik?
Ja, maar skei wat kliënte mag sien van wat slegs intern is. 'n Assistent antwoord op alles wat dit gegee word, so vertroulike prosedures moet nie in 'n openbare assistent se kennis wees nie.