Chatbot

Die eerste bekende chatbot, ELIZA, is deur Joseph Weizenbaum aan MIT geskryf en in 1966 beskryf. Dit het sleutelwoorde in wat die gebruiker getik het, ooreenstem en vooraf geskryfde patrone teruggegee, maar baie mense het gevoel dat hulle verstaan is. Vir dekades het chatbots daardie beginsel gehandhaaf: herken 'n sleutelwoord of 'n knoppie, gee 'n voorbereide antwoord terug.

Berigtoepassings het chatbots in die middel van die 2010's na besigheid gebring, meestal as spyskaarte en besluitbome binne Messenger of 'n webwerf-widget. Groot taalmodelle het die prentjie vanaf 2022 verander: 'n chatbot kan nou vrye vrae verstaan en 'n antwoord skryf in plaas daarvan om een uit 'n lys te kies.

‘n Reël-gebaseerde chatbot volg 'n vooraf geskryfde skrif: knoppies, sleutelwoorde en takke. Dit is voorspelbaar en goedkoop om te bestuur, en dit vernuwe nooit iets nie, maar dit misluk sodra 'n kliënt 'n vraag op 'n manier formuleer wat die skrif nie voorsien het nie, en elke nuwe geval moet met die hand geskryf word.

‘n KI-chatbot gebruik 'n taalmodel om die vraag te interpreteer en die antwoord te genereer. Dit hanteer tikfoute, verskeie vrae in een boodskap en dosyne tale. Sy risiko is die teenoorgestelde: sonder toegang tot geverifieerde inligting kan dit 'n vlot maar verkeerde antwoord lewer. Dit is waarom besigheidschatbots gewoonlik aan 'n kennisbasis gekoppel is en, toenemend, gereedskap gegee word om op te tree — op daardie punt word hulle beter beskryf as KI-agente.

In ondersteuning en e-handel beantwoord 'n chatbot tipies herhalende vrae (afleweringstye, terugsendings, openingstye), help besoekers om 'n produk te vind, versamel kontakbesonderhede, en lei die gesprek na die regte span wanneer dit nie kan help nie. 'n Goed bestuurde chatbot word gemeet aan hoeveel vrae dit oplos, hoe tevrede kliënte daarna is, en hoe skoon dit moeilike gevalle aan 'n persoon oorhandig.

Die algemene mislukking is die doodloopstraat: 'n bot wat op “Ek het nie verstaan nie” loop sonder 'n manier om 'n mens te bereik. Kliënte beoordeel 'n chatbot minder op wat dit antwoord as op wat gebeur wanneer dit nie kan nie.

KI SmartTalk-assistente is KI-chatbots wat gegrond is op die besigheid se eie inhoud — webwerfbladsye, dokumente, FAQ-invoere en, vir aanlynwinkels, die gesinkroniseerde produk-katalogus — en toegerus met gereedskap, wat hulle KI-agente maak. Dieselfde assistent kan op 'n webwerf-chat-widget, WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram en ander kanale gepubliseer word, en kan 'n gesprek aan die span oorhandig wanneer 'n persoon nodig is.