Chatbot
Gajeriyar ma'ana
Chatbot shiri ne na kwamfuta wanda ke gudanar da tattaunawa da mutane a cikin yaren halitta, ta hanyar rubutu ko murya, don amsa tambayoyi ko kammala ayyuka masu sauki. Chatbots na zamani suna daga cikin itace na yanke shawara da aka rubuta zuwa masu taimako da aka gina akan manyan samfuran yare.
A wannan shafin
Tarihi mai gajere
Chatbot na farko da aka san shi, ELIZA, an rubuta shi ne ta Joseph Weizenbaum a MIT kuma an bayyana shi a 1966. Ya dace da kalmomin da mai amfani ya rubuta kuma ya dawo da tsarin da aka rubuta a gaba, duk da haka mutane da yawa sun ji an fahimce su. Tsawon shekaru, chatbots sun ci gaba da wannan ka'idar: gane kalma ko maballin, dawo da amsa da aka tanada.
Ayyukan saƙo sun kawo chatbots cikin kasuwanci a tsakiyar shekarun 2010, yawanci a matsayin menus da itace na yanke shawara a cikin Messenger ko widget na shafin yanar gizo. Manyan samfuran yare sun canza hoton daga shekarar 2022 zuwa gaba: chatbot yanzu na iya fahimtar tambayoyi masu sassauƙa da rubuta amsa maimakon zaɓar daga jerin.
Chatbots masu bin ka'ida da chatbots na AI
Chatbot mai bin ka'ida yana biye da rubutun da aka rubuta a gaba: maballai, kalmomi da rassan. Yana da hasashe kuma mai arha don gudanarwa, kuma ba ya ƙirƙira komai, amma yana fuskantar gazawa da zarar abokin ciniki ya tsara tambaya a hanyar da rubutun ba ya hango, kuma kowanne sabon hali dole ne a rubuta da hannu.
Chatbot na AI yana amfani da samfurin yare don fassara tambayar da haifar da amsa. Yana sarrafa kuskuren rubutu, tambayoyi da yawa a cikin saƙo guda ɗaya da harsuna da dama. Hadarin sa shine akasin haka: ba tare da samun damar bayanan da aka tabbatar ba yana iya samar da amsa mai kyau amma ba daidai ba. Wannan shine dalilin da ya sa chatbots na kasuwanci yawanci suna haɗe da tushen ilimi kuma, a ƙara, suna ba da kayan aiki don aiki - a wannan lokacin ana iya bayyana su da kyau a matsayin wakilan AI.
Abin da chatbot ke yi a cikin sabis na abokin ciniki
A cikin goyon baya da e-commerce, chatbot yawanci yana amsa tambayoyi masu maimaitawa (lokutan isarwa, dawowa, awanni na bude), yana taimaka wa masu ziyara su sami samfur, yana tattara bayanan tuntuɓar, da kuma jagorantar tattaunawar zuwa ƙungiyar da ta dace lokacin da ba zai iya taimakawa ba. An auna chatbot mai kyau akan yawan tambayoyin da ya warware, yawan gamsuwar abokan ciniki bayan haka, da kuma yadda ya ke bayar da wahalhalu ga mutum.
Gazawar gama gari shine ƙarshen: bot wanda ke maimaitawa akan “Ban fahimta ba” ba tare da hanyar da za a kai ga mutum ba. Abokan ciniki suna kimanta chatbot ƙasa akan abin da yake amsawa fiye da abin da ya faru lokacin da ba zai iya.
Chatbots a cikin AI SmartTalk
Masu taimakon AI SmartTalk chatbots ne na AI da aka gina a cikin abun ciki na kasuwancin - shafukan yanar gizo, takardu, shafukan FAQ da, don shagunan kan layi, kundin samfurin da aka haɗa - kuma an ƙara musu kayan aiki, wanda ke sa su zama wakilan AI. Hakanan ana iya wallafa wannan mai taimako a kan widget na tattaunawa na shafin yanar gizo, WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram da sauran tashoshi, kuma yana iya wuce tattaunawa ga ƙungiyar lokacin da mutum ya zama dole.
Tambayoyi da aka yawan yi
Menene bambanci tsakanin chatbot da mai taimako na zahiri?
Kalmar tana jituwa. “Mai taimako na zahiri” yawanci ana amfani da ita don chatbots da suka yi fiye da amsawa - yin ajiyar, oda, bincika abubuwa - ko don masu taimako na murya. Abin da ya fi muhimmanci shine ko tsarin yana amsa kawai ko kuma yana iya kuma aiki akan tsarin ku.
Shin chatbots har yanzu suna bin ka'ida?
Da yawa har yanzu suna, musamman don hanyoyi masu iyaka kamar menu na zaɓuɓɓuka. Mafi yawan sabbin chatbots na sabis na abokin ciniki suna amfani da samfurin yare don fahimtar tambayoyi, yawanci an haɗa su da wasu hanyoyi masu tsauri don matakai da dole ne a faru a cikin hanya ɗaya.
Shin chatbot na iya maye gurbin ƙungiyar goyon baya?
A'a. Chatbot na iya ɗaukar babban kaso na tambayoyi masu maimaitawa da amsa a kowane lokaci, amma koke-koke, ƙarin abubuwa da halaye masu laushi har yanzu suna buƙatar mutane. Manufar ita ce a saki ƙungiyar don waɗannan, ba don cire ta ba.
Ta yaya zan san idan chatbot yana aiki da kyau?
Bi diddigin kaso na tattaunawar da ya warware ba tare da taimako ba, gamsuwar abokin ciniki bayan tattaunawar, tambayoyin da ya gaza a kansu, da kuma yawan lokutan da abokan ciniki ke neman mutum. Karanta samfurin tattaunawa na gaske kowane mako shine mafi amfani daga duk.