CSAT (matsayin gamsuwar abokin ciniki)
Gajeriyar ma'ana
CSAT (matsayin gamsuwar abokin ciniki) yana auna yadda abokan ciniki suka gamsu da wata mu'amala, samfur ko sabis na musamman. Yana zuwa daga binciken tambaya guda daya da aka amsa akan ma'aunin 1 zuwa 5.
A wannan shafin
Yadda ake lissafin CSAT
Tambayar da aka saba ita ce “Yaya gamsuwa kake da wannan tattaunawar?” tare da amsoshi daga 1 (matsanancin rashin gamsuwa) zuwa 5 (matsanancin gamsuwa). CSAT shine kashi na masu amsa da suka zabi 4 ko 5: amsoshin da suka gamsu ÷ jimlar amsoshi × 100. Wasu ƙungiyoyi suna amfani da ma'auni mai sauƙi na zaɓu biyu — yatsin sama ko ƙasa — wanda ke samun karin amsoshi amma ba tare da zurfin fahimta ba.
ISO 10004 yana bayar da jagororin gabaɗaya don sa ido da auna gamsuwar abokin ciniki, gami da muhimmancin bayyana manufar auna, zaɓin samfur, da yin aiki bisa sakamakon.
CSAT da NPS da CES
CSAT yana auna gamsuwa da mu'amala guda, nan take bayan haka. Net Promoter Score (NPS) yana tambayar yaya yiwuwar wani zai ba da shawarar kamfanin, wanda ke nuna dukan dangantaka kuma yana motsawa a hankali. Customer Effort Score (CES) yana tambayar yaya sauƙin aka yi don magance matsalar, wanda yawanci shine mafi kyawun hasashen aminci a cikin tallafi.
Don sabis na abokin ciniki, CSAT da CES sune mafi tasiri saboda suna da alaƙa da tattaunawar musamman da zaka iya karantawa da koya daga gare ta.
Hanyoyin da za a guje wa
Kimanin amsoshin suna da ƙanƙanta, kuma abokan cinikin da suka amsa yawanci suna da matuƙar farin ciki da kuma matuƙar rashin farin ciki. Binciken da aka aika da wuri mai yawa yana auna ƙwaƙwalwa maimakon ƙwarewa. Kuma CSAT kawai ba ya faɗi komai game da dalilin: koyaushe karanta tattaunawar da ke bayan ƙananan maki.
Tare da masu taimako na AI, raba gamsuwa tare da tattaunawar da AI ya gudanar daga gamsuwa tare da waɗanda mutane suka gudanar, kuma ka mai da hankali musamman ga tattaunawar inda abokin ciniki ya nemi mutum.
Gamsuwa a cikin AI SmartTalk
AI SmartTalk yana tattara gamsuwa a matakin kowanne amsa: abokan ciniki na iya ba da yatsin sama ko ƙasa ga amsoshin mai taimako. Dashboard yana nuna kashi gamsuwa da kuma yanayin sa na yau da kullum, kuma yana jera yatsin ƙasa da har yanzu za a duba don ƙungiyar ta gyara tushen ilimi ko umarni. Binciken CSAT bayan tattaunawa ba a gina shi ba; kasuwancin da ke gudanar da shi yawanci suna yin hakan a cikin kayan aikin taimako ko imel.
Tambayoyi da aka yawan yi
Menene kyakkyawan maki CSAT?
Yana bambanta da masana'antu da yadda aka yi tambayar. Kwatanta makinka da tarihin ka da kuma tsakanin tashoshi ko ƙungiyoyi maimakon da aka buga matsakaitan da aka gina akan hanyoyi daban-daban.
Yaushe ya kamata a aika binciken CSAT?
Da wuri-wuri bayan mu'amala ta ƙare, a cikin tashar guda — a ƙarshen tattaunawar ko cikin awa guda ta imel — yayin da ƙwarewar ta kasance sabuwa.
Shin kimanta yatsin sama/ƙasa yana daidai da CSAT?
Wannan yana da sauƙin auna gamsuwa. Yana da sauri don amsa kuma yana aiki da kyau don kimanta amsoshin mutum, amma yana bayar da ƙarin ƙarancin fahimta fiye da ma'aunin 1 zuwa 5.