CSAT (scór sásachta custaiméirí)
Sainmhíniú tapa
Is méadar é CSAT (scór sásachta custaiméirí) ar conas atá custaiméirí sásta le hidirghníomhú, táirge nó seirbhís áirithe. Tagann sé de ghnáth ó suirbhé le ceist amháin a fhreagraítear ar scála 1 go 5.
Ar an leathanach seo
Conas a ríomhaítear CSAT
Is é an ceist ghnáthach ná “Cén chaoi a raibh tú sásta leis an gcomhrá seo?” le freagraí ó 1 (an-mhíshásta) go 5 (an-sásta). Is é CSAT an céatadán de na freagróirí a roghnaigh 4 nó 5: freagraí sásúla ÷ freagraí iomlána × 100. Úsáideann roinnt foirne scála dhá rogha simplí — aingeal suas nó síos — a fhaigheann níos mó freagraí ach le níos lú nuansta.
CSAT i gcomparáid le NPS i gcomparáid le CES
Tomhaistear sásacht le hidirghníomhú amháin, díreach tar éis dó. Iarrann Scór Moltóra Neta (NPS) cé chomh dóchúil is atá duine chun an comhlacht a mholadh, rud a léiríonn an caidreamh iomlán agus a bhogann go mall. Iarrann Scór Effort Custaiméara (CES) cé chomh héasca is a bhí sé an cheist a láimhseáil, a bhíonn go minic mar an tuairisceoir is fearr ar dhílseacht i dtaca le tacaíocht.
Lochtanna
Tá rátaí freagartha íseal, agus is minic go bhfuil na custaiméirí a fhreagraíonn an-sásta agus an-mhíshásta. Tomhaistear suirbhé a sheoltar ró-dhéanach ar chuimhne seachas ar an taithí. Agus ní deir scór CSAT amháin aon rud faoi cén fáth: léigh i gcónaí na comhoibrithe taobh thiar de na scóir ísle.
Sásacht i SmartTalk AI
Bailíonn SmartTalk AI sásacht ar leibhéal gach freagra: is féidir le custaiméirí aingeal suas nó síos a thabhairt do fhreagraí an chabhair. Taispeánann an painéal an ráta sásachta atá ann agus a threochtaí laethúla, agus liostaíonn sé na h-aingeal síos atá le breithniú ionas go mbeidh an foireann in ann bunachar eolais nó treoracha a cheartú. Níl suirbhé CSAT tar éis comhoibrithe tógtha isteach; déanann gnóthaí a rith laige de ghnáth i n-uirlisí cabhrach nó ríomhphoist.
Ceisteanna a chuirtear go minic
Cad é scór CSAT maith?
Athraíonn sé de réir na tionscail agus de réir conas a iarrtar an cheist. Comhoibrigh do scór le do stair féin agus idir na cainéal nó na foirne seachas le hionchais foilsithe a tógadh ar mhodhanna éagsúla.
Cathain ba chóir suirbhé CSAT a sheoladh?
A luaithe is féidir tar éis don idirghníomhú críochnú, go hiontach sa chanáil chéanna — ag deireadh an chata nó laistigh de uair an chloig trí ríomhphost — agus an taithí fós úr.
An bhfuil rátáil aingeal suas/síos mar an gcéanna le CSAT?
Is méadar sásachta simplí é. Tá sé níos gasta a fhreagairt agus oibríonn sé go maith le haghaidh rátáil freagraí aonair, ach tugann sé níos lú nuansta ná scála 1 go 5.