Foclóir
Foclóir seirbhíse do chustaiméirí AI
Na téarmaí taobh thiar de gníomhaire AI agus trádáil chomhoibrithe, míniúchán gan jargon, le samplaí conkréite.
28 téarmaí
Tosaigh anseo
Bunphrionsabail
Teicneolaíocht AI
Bunphrionsabail
Teicneolaíocht AI
Gach téarma ó A go Z
A
- Comhoiriúnacht
Acht AI an AE (trédhearcacht chatbot)
Is é Acht AI an AE (Rialachán (AE) 2024/1689) dlí an Aontais Eorpaigh maidir le hintleachta saorga. Maidir le chatbots, is é an riail bhunúsach go gcaithfidh daoine a bheith ar an eolas go bhfuil siad ag idirghníomhú le córas AI.
- Bunphrionsabail
AI comhoibrithe
Is é AI comhoibrithe an tacar teicneolaíochtaí a ligeann do chláir tuiscint a fháil ar dhaoine agus freagra a thabhairt orthu i dteanga nádúrtha, trí téacs nó guth. Is iad tuiscint teanga, bainistíocht comhrá agus giniúint téacs nó guth na bloic tógála; is iad chatbots, cúntóirí guth agus gníomhaireachtaí AI aipeanna a bhaineann leis.
- Seirbhís do chustaiméirí agus méadrachtaí
Aistriú duitse
Is é an t-aistriú duitse an nóiméad a choinníonn cúnamh AI nó chatbot comhoibriú, lena chomhthéacs, le gníomhaire duitse. Tarlóidh sé nuair a éilíonn iarratas duine nó nuair a iarrann an custaiméir duine.
- Seirbhís do chustaiméirí agus méadrachtaí
Am freagartha chéad (FRT)
Is é an t-am idir teachtaireacht chéad chustaiméara agus an chéad fhreagra ón ngnó an t-am freagartha chéad (FRT). Tuairiscítear é de ghnáth mar mheán nó mar mheán per cainéal agus tréimhse.
B
- Teicneolaíocht AI
Braiteacht intinn
Is é braiteacht intinn an tasc atá ann chun a aithint cad atá ag teastáil ó dhuine a bhaint amach óna scríbhinn nó a rá, ionas gur féidir le córas freagairt nó an t-iarratas a chur ar aghaidh. Is iad na h-intinn tipiciúla rian a dhéanamh ar ordú, aisíoc a iarraidh nó ceist a chur faoi tháirge.
- Bunphrionsabail
Bunachar eolais
Is bailiúchán eagraithe, in-inneall cuardaigh de chuid eolais faoi tháirge, seirbhís nó eagraíocht é bunachar eolais, a úsáidtear ag custaiméirí, foirne tacaíochta agus cúntóirí AI chun freagraí a fháil. De ghnáth, coimeádann sé FAQs, treoracha, polasaithe agus nósanna imeachta.
C
- Bunphrionsabail
Chatbot
Is clár ríomhaire é chatbot a choinníonn comhrá le daoine i dteanga nádúrtha, trí théacs nó guth, chun ceisteanna a fhreagairt nó tascanna simplí a chur i gcrích. Raon na chatbotanna nua-aimseartha ó chrainn chinn scríofa go dtí cúnamh a tógadh ar mhúnlaí teanga móra.
- Bunphrionsabail
Chatbot AI i gcomparáid le gníomhaire AI
Úsáideann chatbot AI múnla teanga chun freagraí a thabhairt ar theachtaireachtaí, agus déanann gníomhaire AI freisin cinneadh faoi na céimeanna a ghlacadh agus úsáideann sé uirlisí chun gníomhú ar son an úsáideora. D'fhéadfadh na huirlisí a bheith ina chuardach, APIs nó córais ghnó.
- Teicneolaíocht AI
Cosaintí AI
Is iad na cosaintí AI na rialuithe teicniúla agus polasaí a choinníonn córas AI laistigh de theorainneacha atá beartaithe ag a oibrithe. Déanann siad cur síos ar cad a chlúdaíonn sé, cad a fheiceann sé, cad a dhéanann sé agus cad nach mór dó a dhiúltú.
- Seirbhís do chustaiméirí agus méadrachtaí
CSAT (scór sásachta custaiméirí)
Is méadar é CSAT (scór sásachta custaiméirí) ar conas atá custaiméirí sásta le hidirghníomhú, táirge nó seirbhís áirithe. Tagann sé de ghnáth ó suirbhé le ceist amháin a fhreagraítear ar scála 1 go 5.
- Teicneolaíocht AI
Cuardach veicteora (cuardach le brí)
Is modh aisghabhála é cuardach veicteora a fhilleann na nithe a bhfuil a n-embeddings is gaire do embedding na ceiste, mar sin comhoiriúnnaíonn torthaí de réir brí seachas de réir eochairfhocail roinnte. Is é an t-inneall gnáth de chuardach le brí é.
E
- Teicneolaíocht AI
Embeddings
Is liosta uimhreacha (veicteoir) é embedding a léiríonn brí téacs, íomhá nó mír eile, ionas go bhfaigheann míreanna cosúla veicteoirí gar do chéile. Is iad embeddings a dhéanann cuardach de bhrí indéanta.
F
- Teicneolaíocht AI
Fhíorú AI (fíorú LLM)
Is freagra é fhíorú AI ó mhúnla teanga a chloistear líofa agus muiníneach ach atá bréagach, cruthaithe nó nach tacaítear leis óna fhoinsí. I seirbhís do chustaiméirí, léiríonn sé go ginearálta mar phraghas, polasaí nó moill mícheart.
G
- Comhoiriúnacht
GDPR agus AI chatbots
Is chatbot AI é a labhraíonn le daoine san AE a phróiseálann sonraí pearsanta, mar sin caithfidh an gnó a bhfuil sé á reáchtáil a chur i bhfeidhm an Rialachán Ginearálta um Chosaint Sonraí (GDPR) ar a gcomhoibrithe. Áirítear ar na sonraí ainmneacha, ríomhphoist, sonraí ordaithe agus cibé rud a scríobhann úsáideoirí.
- Teicneolaíocht AI
Giniúint áisiata (RAG)
Is teicníc í giniúint áisiata (RAG) ina ndéanann córas AI pasáistí ábhartha a fháil ar dtús ó fhoinse iontaofa, cosúil le bunachar eolais nó catalóg táirgí, agus ansin tugtar iad do mhúnla teanga ionas go mbeidh a fhreagra bunaithe ar na pasáistí sin seachas ar a chuimhne amháin.
- Bunphrionsabail
Gníomhaire AI
Is bogearra é gníomhaire AI a úsáideann samhail teanga mór chun sprioc a bhaint amach ar son duine: tuigeann sé iarratas, cinneann sé cé na céimeanna a ghlacadh, gcallann sé uirlisí cosúil le inneall cuardaigh nó API chun gníomhú, agus seiceann sé an toradh sula dtugann sé freagra.
I
- Canálacha agus trádáil
Inneall moltaí táirgí
Is bogearra é inneall moltaí táirgí a mholann na táirgí is dócha go mbeidh suim ag siopadóir ann. Braitheann sé ar a n-iompar, tréithe táirgí, cad a cheannaigh siopadóirí comhchosúla nó cad a iarrann siad i gcomhrá.
- Teicneolaíocht AI
Innealtóireacht ghréasáin
Is é innealtóireacht ghréasáin an cleachtas atá ann chun na treoracha, an comhoibriú agus na samplaí a thugtar do mhúnla teanga a dhearadh ionas go dtugann sé torthaí iontaofa, úsáideacha. Do chabhair tacaíochta, leagann an príomh-threoir a ról, a rialacha agus a ton.
M
- Teicneolaíocht AI
MCP (Prótacal Conradh Múnla)
Is caighdeán oscailte é an Prótacal Conradh Múnla (MCP) a shonraíonn conas a cheanglaíonn feidhmchláir AI le huirlisí agus foinsí sonraí seachtracha. Is féidir le haon chúntóir comhoiriúnach ansin aon seirbhís comhoiriúnach a úsáid gan comhoiriúnú saincheaptha.
- Teicneolaíocht AI
Múnla teanga mór (LLM)
Is líonra néaróg é múnla teanga mór (LLM) a oiliúntar ar mhórán téacs chun an focal atá le teacht a thuar, rud a ligeann dó tuiscint a fháil ar theanga nádúrtha agus í a ghiniúint. Is é an inneall réasúnaíochta atá taobh thiar de chatbotanna nua-aimseartha agus gníomhaireachtaí AI é.
R
- Seirbhís do chustaiméirí agus méadrachtaí
Ráta dífhoirne (dífhoirne ticéad)
Is éard atá i ráta dífhoirne an comhoiriúnacht de na hiarratais ó chustaiméirí a réitíodh trí sheirbhís féin — lárionad cabhrach, FAQ nó cúntóir AI — gan gníomhaire tacaíochta a bheith ag déileáil leo.
S
- Seirbhís do chustaiméirí agus méadrachtaí
Seirbhís do chustaiméirí omnichannel
Ciallaíonn seirbhís do chustaiméirí omnichannel cabhrú le custaiméirí ar gach cainéal a úsáideann siad, le stair agus comhoibriú roinnte ar na cainéil sin ionas nach gá dóibh tosú arís. Is iad na cainéil tipiciúla comhrá ar an suíomh gréasáin, ríomhphost, WhatsApp, teachtaireachtaí sóisialta agus guthán.
- Seirbhís do chustaiméirí agus méadrachtaí
Seirbhís féin-choimeádta do chustaiméirí
Is éard atá i seirbhís féin-choimeádta do chustaiméirí aon bhealach do chustaiméirí freagraí a fháil nó tascanna a chríochnú ar a gcuid féin, gan fanacht le ball foirne. Is foirmeacha coitianta iad ionaid chabhrach, FAQs, leathanach rianaithe orduithe agus comhoibrithe AI.
T
- Seirbhís do chustaiméirí agus méadrachtaí
Tacaíocht chustaiméirí ilteangach
Ciallaíonn tacaíocht chustaiméirí ilteangach cabhrú le custaiméirí ina dteanga féin — ar comhoibriú, ríomhphost, teachtaireachtaí nó guth — pé teanga atá ag obair ag an bhfoireann tacaíochta féin.
- Canálacha agus trádáil
Trádáil comhoibrithe
Is é trádáil comhoibrithe ná ceannach agus díol trí chomhoibrithe, áit a fhaigheann custaiméirí comhairle, faigheann táirgí agus réitíonn ceisteanna trí labhairt le duine nó le cúntóir AI. Tarlóidh sé ar chomhrá gréasáin, aipeanna teachtaireachta nó guth.
U
- Canálacha agus trádáil
Uathoibriú rianú ordaithe (WISMO)
Freagraíonn uathoibriú rianú ordaithe na ceisteanna “cá bhfuil mo ordú?” a thugtar ar WISMO, go huathoibríoch. Léann sé stádas an ordaithe agus rianú seolta ó na córais siopa agus iompróra seachas gníomhaire a chur i gceist.
- Bunphrionsabail
Uathoibriú sreafa oibre AI
Ritheann uathoibriú sreafa oibre AI seicheamh réamhshocraithe de gníomhachtaí, coinníollacha agus gníomhartha trasna uirlisí gnó, le roinnt céimeanna á gcur i gcrích ag samhail AI. Is éard atá i gceist le céimeanna AI tipiciúla ná teachtaireacht a rangú, sonraí a bhaint nó freagra a dréachtadh.
W
- Canálacha agus trádáil
WhatsApp Business API (Clud API)
Ligeann an WhatsApp Business API do ghnóthaí teachtaireachtaí WhatsApp a sheoladh agus a fháil ó shoftwar mar CRM, bosca comhoibrithe nó cabhair AI. Sa lá atá inniu ann, is é an Clud API de Phlataform Ghnó WhatsApp é, a óstáiltear ag Meta.
Fiosraigh de réir téama
Bunphrionsabail
Teicneolaíocht AI
Seirbhís do chustaiméirí agus méadrachtaí
Canálacha agus trádáil
Réidh i 5 nóiméad
Bain triail as le do cheisteanna féin.Féadfaidh do gníomhaire a bheith beo inniu.
Conectaigh do shiopa nó do shuíomh gréasáin, lig don gníomhaire foghlaim uait, agus tástáil é sula roghnaíonn tú plean. Níl gá le cárta creidmheasa.
Níl cárta creidmheasa
Cealaigh am ar bith
GDPR-dúchasach · Óstáil AE