المعجم
معجم خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي
المصطلحات اللي ورا وكلاء الذكاء الاصطناعي والتجارة الحوارية، مشروحة بلا مصطلحات معقدة، بأمثلة ملموسة.
28 مصطلح
ابدأ من هنا
الأساسيات
تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي
الأساسيات
تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي
كل المصطلحات من A إلى Z
C
- خدمة الحرفاء والمعطيات
CSAT (مؤشر رضا الحرفاء)
CSAT (مؤشر رضا الحرفاء) هو مقياس لمدى رضا الحرفاء عن تفاعل معين، منتج أو خدمة. عادةً ما يأتي من استبيان بسؤال واحد يُجاب عليه على مقياس من 1 إلى 5.
G
- الامتثال
GDPR والدردشة الآلية
الدردشة الآلية اللي تحكي مع الناس في الاتحاد الأوروبي تعالج بيانات شخصية، لذا الشركة اللي تديرها لازم تطبق قانون حماية البيانات العامة (GDPR) على محادثاتها. البيانات هاذي تشمل الأسماء، الإيميلات، تفاصيل الطلبات وكل ما يكتبه المستخدمون.
M
- تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي
MCP (بروتوكول سياق النموذج)
بروتوكول سياق النموذج (MCP) هو معيار مفتوح يحدد كيف تتصل تطبيقات الذكاء الاصطناعي بالأدوات ومصادر البيانات الخارجية. أي مساعد متوافق يمكنه بعد ذلك استخدام أي خدمة متوافقة دون تكامل مخصص.
W
- القنوات والتجارة
WhatsApp Business API (Cloud API)
تتيح WhatsApp Business API للشركات إرسال واستقبال رسائل WhatsApp من برمجيات مثل CRM، صندوق بريد مشترك أو مساعد ذكاء اصطناعي. اليوم هي Cloud API الخاصة بمنصة WhatsApp Business، المستضافة من قبل Meta.
#
- القنوات والتجارة
أتمتة تتبع الطلبات (WISMO)
أتمتة تتبع الطلبات تجيب على أسئلة “أين طلبي؟” التي تُسمى غالبًا WISMO، تلقائيًا. تقرأ حالة الطلب وتتبع الشحن من أنظمة المتجر والناقل بدلاً من إشراك وكيل.
- الأساسيات
أتمتة سير العمل بالذكاء الاصطناعي
أتمتة سير العمل بالذكاء الاصطناعي تشغل تسلسلات محددة مسبقًا من المحفزات، الشروط والإجراءات عبر أدوات الأعمال، مع بعض الخطوات التي يتم تنفيذها بواسطة نموذج ذكاء اصطناعي. الخطوات النموذجية للذكاء الاصطناعي تصنف رسالة، تستخرج بيانات أو تكتب ردًا.
- تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي
اكتشاف النية
اكتشاف النية هو مهمة تحديد ما يريد الشخص تحقيقه من ما يكتبه أو يقوله، بحيث يمكن للنظام الرد أو توجيه الطلب. النوايا النموذجية هي تتبع طلب، طلب استرداد أو سؤال عن منتج.
- القنوات والتجارة
التجارة المحادثاتية
التجارة المحادثاتية هي الشراء والبيع من خلال المحادثات، وين الحرفاء يحصلوا على نصائح، يلقوا منتجات ويحلوا أسئلة من خلال الحديث مع شخص أو مساعد ذكاء اصطناعي. تصير على دردشة الموقع، تطبيقات الرسائل أو الصوت.
- خدمة الحرفاء والمعطيات
التسليم البشري
التسليم البشري هو اللحظة اللي يمر فيها مساعد الذكاء الاصطناعي أو روبوت الدردشة المحادثة، مع سياقها، لوكيل بشري. يحدث هذا عندما يحتاج الطلب إلى شخص أو عندما يطلب الزبون واحد.
- تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي
التضمينات
التضمين هو قائمة من الأرقام (متجه) تمثل معنى نص، صورة أو عنصر آخر، بحيث العناصر المتشابهة تحصل على متجهات قريبة. التضمينات هي اللي تخلي البحث بالمعنى ممكن.
- تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي
التوليد المعزّز بالاسترجاع (RAG)
التوليد المعزّز بالاسترجاع (RAG) هو تقنية وين النظام الذكاء الاصطناعي يسترجع في البداية فقرات ذات صلة من مصدر موثوق، كيما قاعدة المعرفة أو كتالوج المنتجات، بعدين يعطيهم لنموذج اللغة باش يكون الجواب متاعه مبني على الفقرات هاذي بدل ما يكون مبني على الذاكرة متاعه برك.
- خدمة الحرفاء والمعطيات
الخدمة الذاتية للزبائن
الخدمة الذاتية للزبائن هي أي طريقة تخلي الزبائن يلقاو إجابات أو يكملو المهام وحدهم، بلا ما يستنوا في موظف. مراكز المساعدة، الأسئلة الشائعة، صفحات تتبع الطلبات والمساعدين الذكاء الاصطناعي هي أشكال شائعة.
- الأساسيات
الذكاء الاصطناعي المحادثاتي
الذكاء الاصطناعي المحادثاتي هو مجموعة من التقنيات اللي تخلي البرمجيات تفهم الناس وتجاوبهم بلغة طبيعية، سواء بالنص أو بالصوت. فهم اللغة، إدارة الحوار وتوليد النص أو الكلام هي الأسس متاعه؛ الشات بوت، المساعدين الصوتيين والوكلاء الذكائيين هي تطبيقاته.
- الأساسيات
الوكيل الذكي
الوكيل الذكي هو برنامج يستعمل نموذج لغوي كبير باش يسعى لتحقيق هدف باسم شخص ما: يفهم الطلب، يقرر شنوّة الخطوات اللي يلزم يتخذها، يستدعي أدوات كيما محرك بحث أو واجهة برمجة التطبيقات باش يتصرف، ويتحقق من النتيجة قبل ما يجاوب.
- تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي
بحث المتجهات (البحث الدلالي)
بحث المتجهات هو طريقة استرجاع ترجع العناصر اللي متجهاتها أقرب لمتجه السؤال، لذلك النتائج تتطابق حسب المعنى موش حسب الكلمات الرئيسية المشتركة. هو المحرك المعتاد للبحث الدلالي.
- تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي
حواجز الذكاء الاصطناعي
حواجز الذكاء الاصطناعي هي الضوابط التقنية والسياسية اللي تحافظ على نظام الذكاء الاصطناعي ضمن الحدود اللي ينويها مشغلوه. هي تحدد شنو يغطي، شنو البيانات اللي يشوفها، شنو الإجراءات اللي يمكن أن يتخذها وشنو يلزم يرفضه.
- خدمة الحرفاء والمعطيات
خدمة الزبائن متعددة القنوات
خدمة الزبائن متعددة القنوات تعني مساعدة الزبائن على كل قناة يستعملوها، مع تاريخ وسياق مشترك عبر تلك القنوات باش ما يبدوش من جديد. القنوات المعتادة هي الدردشة على الموقع، البريد الإلكتروني، واتساب، الرسائل الاجتماعية والهاتف.
- خدمة الحرفاء والمعطيات
دعم العملاء متعدد اللغات
دعم العملاء متعدد اللغات يعني مساعدة العملاء بلغتهم الخاصة — على الدردشة، البريد الإلكتروني، الرسائل أو الهاتف — أي لغة يعمل بها فريق الدعم نفسه.
- الأساسيات
روبوت الدردشة الذكي مقابل وكيل الذكاء الاصطناعي
روبوت الدردشة الذكي يستخدم نموذج لغة للإجابة على الرسائل، بينما وكيل الذكاء الاصطناعي يقرر أيضًا الخطوات التي يجب اتخاذها ويستخدم الأدوات للعمل نيابة عن المستخدم. يمكن أن تكون تلك الأدوات بحث، واجهات برمجة التطبيقات أو أنظمة الأعمال.
- الأساسيات
شات بوت
الشات بوت هو برنامج كمبيوتر يتحدث مع الناس بلغة طبيعية، بالنص أو الصوت، للإجابة على الأسئلة أو إتمام مهام بسيطة. الشات بوتات الحديثة تتراوح من أشجار القرار المكتوبة إلى المساعدين المبنيين على نماذج لغوية كبيرة.
- الأساسيات
قاعدة المعرفة
قاعدة المعرفة هي مجموعة منظمة، قابلة للبحث من المعلومات حول منتج، خدمة أو منظمة، تستخدمها الزبائن، فرق الدعم والمساعدين الذكائيين للبحث عن إجابات. عادة تحتوي على الأسئلة المتكررة، الأدلة، السياسات والإجراءات.
- الامتثال
قانون الذكاء الاصطناعي للاتحاد الأوروبي (شفافية الدردشة الآلية)
قانون الذكاء الاصطناعي للاتحاد الأوروبي (اللائحة (EU) 2024/1689) هو قانون الاتحاد الأوروبي بشأن الذكاء الاصطناعي. بالنسبة للدردشة الآلية، القاعدة الأساسية هي أنه يجب إبلاغ الناس بأنهم يتفاعلون مع نظام ذكاء اصطناعي.
- القنوات والتجارة
محرك توصيات المنتجات
محرك توصيات المنتجات هو برنامج يقترح المنتجات التي من المحتمل أن يرغب فيها المتسوق. يعتمد على سلوكهم، خصائص المنتج، ما اشتراه المتسوقون المشابهون أو ما يسألون عنه في محادثة.
- خدمة الحرفاء والمعطيات
معدل الانحراف (انحراف التذاكر)
معدل الانحراف هو نسبة طلبات الحرفاء اللي تم حلها عن طريق الخدمة الذاتية — مركز المساعدة، الأسئلة المتكررة أو مساعد الذكاء الاصطناعي — بلا ما يتعامل معهم وكيل الدعم.
- تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي
نموذج لغة كبير (LLM)
نموذج اللغة الكبير (LLM) هو شبكة عصبية تم تدريبها على كميات كبيرة جدًا من النصوص لتوقع الكلمة التالية، مما يسمح لها بفهم وتوليد اللغة الطبيعية. إنه محرك التفكير وراء الدردشات الحديثة ووكلاء الذكاء الاصطناعي.
- تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي
هلوسة الذكاء الاصطناعي (هلوسة LLM)
هلوسة الذكاء الاصطناعي هي إجابة من نموذج لغة تبدو بطلاقة وثقة لكنها خاطئة، مخترعة أو غير مدعومة بمصادرها. في خدمة العملاء، تظهر عادة كسعر خاطئ، سياسة أو تأخير.
- تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي
هندسة الطلبات
هندسة الطلبات هي ممارسة تصميم التعليمات والسياق والأمثلة المقدمة لنموذج اللغة بحيث ينتج مخرجات موثوقة ومفيدة. بالنسبة لمساعد الدعم، يحدد الطلب الأساسي دوره وقواعده ونبرته.
- خدمة الحرفاء والمعطيات
وقت الرد الأول (FRT)
وقت الرد الأول (FRT) هو الوقت بين أول رسالة من الزبون وأول رد من الشركة. عادة ما يتم الإبلاغ عنه كمتوسط أو وسطي لكل قناة وفترة.
استكشف حسب الموضوع
الأساسيات
تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي
خدمة الحرفاء والمعطيات
القنوات والتجارة
جاهز في 5 دقائق
جربها على أسئلتك الخاصة.الوكيل متاعك يمكن يكون مباشر اليوم.
ربط متجرك أو موقعك، خلى الوكيل يتعلم منه، وجربه قبل ما تختار خطة. ما تحتاجش بطاقة ائتمان.
بلا بطاقة ائتمان
إلغاء في أي وقت
متوافق مع GDPR · استضافة في الاتحاد الأوروبي