Glossar
AI Clientservicer Glossar
D'Termer hannert AI Agenten an konversational Commerce, erkläert ouni Jargon, mat konkrete Beispiller.
28 Termer
Start hei
Grondlagen
AI Technologie
Grondlagen
AI Technologie
All Termer vun A bis Z
A
- Grondlagen
AI Agent
E AI Agent ass Software déi e grousst Sproochmodell benotzt fir e Ziel am Numm vun engem aneren ze verfollegen: et verstoen eng Ufro, decidéiert wéi eng Schrëtt ze maachen, rufft Wierker wéi eng Sichmaschinn oder eng API fir ze handelen, an iwwerpréift d'Resultat ier et äntwert.
- Grondlagen
AI Chatbot vs AI Agent
E AI Chatbot benotzt e Sproochmodell fir Messagen ze beäntwerten, während e AI Agent och decidéiert, wéi Schrëtt ze maachen an Tools benotzt, fir am Numm vum Benotzer ze handelen. Dës Tools kënnen Sich, APIs oder Geschäftssystemer sinn.
- AI Technologie
AI Guardrails
AI Guardrails sinn d'technesch an d'Politikkontrollen, déi en AI-System an de Grenzen halen, déi seng Operateuren beabsichte. Si definéieren wat et ofdeckt, wat Daten et gesäit, wat Aktiounen et kann ënnerhuelen an wat et muss refuséieren.
- AI Technologie
AI Halluzinatioun (LLM Halluzinatioun)
Eng AI Halluzinatioun ass eng Äntwert vun engem Sproochmodell, déi fléissend a selwerbewosst kléngt, awer falsch, erfunden oder net ënnerstëtzt vun den Quellë ass. An der Clientëservicer erschéngt et typesch als eng falsch Präis, Politik oder Verspéidung.
- Grondlagen
AI Workflow Automatisatioun
AI Workflow Automatisatioun féiert virdru definéiert Sequenzen vun Trigger, Bedingungen an Aktiounen iwwer Geschäfts-Tools aus, mat e puer Schrëtt, déi vun engem AI Modell ausgefouert ginn. Typesch AI Schrëtt klassifizéieren eng Noriicht, extrahéieren Daten oder formuléieren eng Äntwert.
- Kanäl a Commerce
Automatiséierung vum Bestelltracking (WISMO)
Automatiséierung vum Bestelltracking äntwert automatesch op "Wou ass meng Bestellunge?" Froen, oft WISMO genannt. Et liest de Status vun der Bestellung an d'Verfollegung vum Versand aus de Geschäfter an Transporteursystemer anstatt en Agent anzebezéien.
C
- Grondlagen
Chatbot
E Chatbot ass e Computerprogramm, deen eng Konversatioun mat Leit an natierlecher Sprooch, duerch Text oder Stëmm, hält, fir Froen ze beäntweren oder einfach Aufgaben ze erfëllen. Modern Chatbots variéieren vun skriptege Entscheidungsbäume bis hin zu Assistenten, déi op grousse Sproochmodeller baséieren.
- Kundeservice an Metriken
Client-Selbstbedienung
Client-Selbstbedienung ass all Mënsch fir Clienten Äntwerten ze fannen oder Aufgaben op hirer eege ze maachen, ouni op e Member vum Personal ze waarden. Hëllefzentren, FAQs, Bestellverfollegungsseiten an AI-Assistenten sinn gewéinlech Formen.
- Kundeservice an Metriken
CSAT (Kundezefriddenheetsbewäertung)
CSAT (Kundezefriddenheetsbewäertung) ass eng Metrik fir ze moossen wéi zefridden d'Kunden mat enger spezifëscher Interaktioun, Produkt oder Service sinn. Et kënnt normalerweis aus enger eenzeger Fro, déi op enger 1-zu-5 Skala beäntwert gëtt.
D
- Kundeservice an Metriken
Deflektiounsquote (Ticketdeflektioun)
D'Deflektiounsquote ass de Prozentsaz vun de Clientenufroen, déi duerch Selbstbedienung — e Hëllefzentrum, FAQ oder AI-Assistent — geléist ginn, ouni datt e Support-Agent se muss behandelen.
E
- AI Technologie
Embeddings
Eng Embedding ass eng Lëscht vun Zuelen (e Vektor) déi d'Bedeitung vun engem Text, Bild oder anert Element representéiert, sou datt ähnlech Elementer no bei Vektoren kommen. Embeddings sinn wat d'Sich no Bedeitung méiglech mécht.
- Konformitéit
EU AI Gesetz (Chatbot Transparenz)
D'EU AI Gesetz (Reglement (EU) 2024/1689) ass d'Gesetz vun der Europäescher Unioun iwwer künstlech Intelligenz. Fir Chatbots ass d'Haaptregel, datt d'Leit informéiert musse ginn, datt si mat engem AI-System interagéieren.
G
- Konformitéit
GDPR an AI Chatbots
Een AI Chatbot, deen mat Leit an der EU schwätzt, veraarbecht perséinlech Daten, sou datt d'Firma, déi et bedriwwen huet, d'Allgemeng Datenschutzreglement (GDPR) op seng Gespréicher muss uwenden. Dës Daten enthalen Nimm, E-Mailen, Bestellunge a wat och ëmmer Benotzer schreiwen.
- AI Technologie
Grouss Sproochmodell (LLM)
E grouss Sproochmodell (LLM) ass e neurales Netzwierk, dat op ganz grousse Quantitéiten Text trainéiert ass, fir dat nächst Wuert ze voraussagen, wat et erlaabt, natierlech Sprooch ze verstoen an ze generéieren. Et ass d'Raisonnementsmotor hannert moderne Chatbots an AI-Agenten.
I
- AI Technologie
Intentdetektioun
Intentdetektioun ass d'Aufgab fir ze identifizéieren wat eng Persoun wëll erreechen aus deem wat se schreiwen oder soen, sou datt e System kann reagéieren oder d'Fro weiderleeden. Typesch Intentionen sinn d'Verfollegung vun enger Bestellung, eng Remboursement ufroen oder iwwer e Produkt froen.
K
- Grondlagen
Konversational AI
Konversational AI ass d'Zesummensetzung vun Technologien, déi et der Software erlaabt, d'Leit ze verstoen an hinnen an natierlecher Sprooch, per Text oder Stëmm, ze äntweren. Sproochversteesdemech, Dialogmanagement an Text- oder Stëmmgeneratioun sinn seng Bausteinen; Chatbots, Stëmmassistenten an AI-Agenten sinn seng Applikatiounen.
- Kanäl a Commerce
Konversational Commerce
Konversational Commerce ass Kaf an Verkaf duerch Gespréicher, wou d'Clienten Berodung kréien, Produkter fannen an Froen duerch d'Redung mat enger Persoun oder engem AI Assistent klären. Et geschitt an der Chat op der Websäit, Messaging Apps oder Stëmm.
M
- AI Technologie
MCP (Model Context Protocol)
Den Model Context Protocol (MCP) ass en oppenen Standard, deen definéiert wéi AI Applikatiounen mat externen Tools an Datensourcen verbannen. All kompatibel Assistent kann dann all kompatibel Service benotzen ouni eng personaliséiert Integratioun.
- Kundeservice an Metriken
Méi-sproocheg Client Support
Méi-sproocheg Client Support heescht d'Clienten an hirer eegen Sprooch ze hëllefen — am Chat, E-Mail, Messaging oder Telefon — wat och ëmmer d'Sprooch ass, an där d'Supportteam selwer schafft.
- Kundeservice an Metriken
Menschleche Handoff
Menschleche Handoff ass de Moment wou e AI Assistent oder Chatbot eng Konversatioun, mat sengem Kontext, un e menschleche Agent weidergëtt. Et geschitt wann eng Ufro eng Persoun brauch oder de Client eng Persoun freet.
O
- Kundeservice an Metriken
Omnichannel Clienteservice
Omnichannel Clienteservice heescht, Clienten iwwer all Kanal ze hëllefen, déi si benotzen, mat Geschicht an Kontext, déi iwwer dës Kanäl gedeelt ginn, sou datt si ni nees ufänken mussen. Typesch Kanäl sinn Websäit Chat, E-Mail, WhatsApp, sozial Messaging an Telefon.
P
- Kanäl a Commerce
Produktrecommendatiounsengine
Eng Produktrecommendatiounsengine ass Software déi d'Produkter vorschléit déi e Shopper am meeschte wënscht. Si berücksichtegt hiert Verhalen, Produktattributer, wat ähnlech Shopper kaaft hunn oder wat si an engem Gespréich froen.
- AI Technologie
Prompt Engineering
Prompt Engineering ass d'Praxis fir d'Instruktiounen, de Kontext an d'Beispiller ze designen, déi engem Sproochmodell ginn, sou datt et zouverlässeg, nëtzlech Resultater produzéiert. Fir e Supportassistent setzt de Kärprompt seng Roll, Reegelen an Toun.
R
- AI Technologie
Retrieval-augmented Generatioun (RAG)
Retrieval-augmented generation (RAG) ass eng Technik, bei där e AI System éischt d'äntlech Passagen aus enger vertrauter Quell, wéi eng Wëssensbasis oder e Produktkatalog, recuperéiert, an dës dann un e Sproochmodell gëtt, sou datt seng Äntwert op dëse Passagen baséiert an net nëmmen op sengem Gedächtnis.
V
- AI Technologie
Vektor-Sich (semantesch Sich)
Vektor-Sich ass eng Recuperatiounsmethod déi d'Elementer zréckgëtt, déi hir Embeddings am noeste beim Embedding vun der Fro sinn, sou datt d'Resultater mat Bedeitung passen amplaz mat de gemeinsame Schlüsselwieder. Et ass den üblechen Motor vun der semantescher Sich.
W
- Grondlagen
Wëssensbasis
Eng Wëssensbasis ass eng organiséiert, sichbar Sammlung vu Informatiounen iwwer e Produkt, Service oder Organisatioun, benotzt vun de Clienten, Support-Teams an AI Assistenten fir Äntwerten ze fannen. Si enthält typesch FAQs, Guiden, Politiken an Prozeduren.
- Kanäl a Commerce
WhatsApp Business API (Cloud API)
D'WhatsApp Business API erlaabt Firmen, WhatsApp Messagen vun Software wéi engem CRM, engem deelen Inbox oder engem AI Assistant ze schécken an ze empfaangen. Haut ass et d'Cloud API vum WhatsApp Business Platform, gehosted vun Meta.
Z
- Kundeservice an Metriken
Zäit fir déi éischt Äntwert (FRT)
D'Zäit fir déi éischt Äntwert (FRT) ass d'Zäit tëscht der éischter Noriicht vum Client an der éischter Äntwert vum Geschäft. Et gëtt normalerweis als Duerchschnëtt oder Median pro Kanal an Zäitperiod gemellt.
Entdeckt no Thema
Grondlagen
AI Technologie
Kundeservice an Metriken
Kanäl a Commerce
Ären nächste Agent äntwert
Probéiert et mat Äre eegenen Froen.Äre Agent kann haut live sinn.
Verbënnt Äre Buttek oder Websäit, loosst de Agent dovun léieren, a test et ier Dir e Plang wielt. Keen Kreditkaart erfuerderlech.
Cancel zu all Moment
GDPR-nativ · EU Hosting
Een AI Agent fir all Kanal. Gebaut zu Frankräich, GDPR-nativ.