WhatsApp Business API (Cloud API)

D'WhatsApp Business App ass eng mobil App fir kleng Firmen: eng Telephon, e puer Geräter, manuell Äntwerten. D'WhatsApp Business Platform ass fir Software: Messagen kommen duerch Webhooks an ginn duerch eng API geschéckt, sou datt se vun engem Team Inbox, automatiséiert Workflows oder engem AI Assistant, op all Volumen behandelt kënne ginn.

Meta bitt elo d'Plattform als Cloud API un, gehosted op senger eegen Infrastruktur. D'älter On-Premises API, déi Firmen selwer gefouert hunn, gouf am Oktober 2025 ofgeschalt. Firmen verbannen normalerweis duerch e Léisungsanbieter oder eng Plattform déi Meta's Embedded Signup integréiert, déi d'Kont an Telephonsnummer Setup behandelt.

Wann e Client eng Firma kontaktéiert, gëtt eng 24-Stonnen Client-Service Fënster op, an et resetéiert mat all neie Clienten-Nachricht. An dëser Fënster kann d'Firma fräi äntweren. Draußen kann d'Firma nëmmen virdru genehmegt Message Templates schécken. Templates falen an Kategorien — Marketing, Utilitéit, Authentifikatioun — an Service Äntwerten sinn déi déi an der Fënster geschéckt ginn.

Meta chargéiert pro gelieferte Message, zu Tariffer déi vun der Message Kategorie an dem Empfänger sengem Land ofhänken. Zënter dem 1. Oktober 2026, Service Äntwerten — inklusiv déi déi vun engem AI Assistant geschriwwe sinn — ginn chargéiert wann eng Telephonsnummer seng gratis Tier vun 1.000 Service Messagen am Mount benotzt huet, an Utilitéit Templates déi an enger opgemaachter Fënster geschéckt ginn, ginn och chargéiert. Gespréicher déi vun engem Click-to-WhatsApp Advert opgemaach ginn, maachen eng gratis Entry-Point Fënster op. Tariffer an Regelen änneren dacks, also kontrolléiert Meta seng Präis Säit virum Budgetéieren.

Firmen déi schonn d'WhatsApp Business App benotzen, kënnen, duerch Embedded Signup, d'App weider op hirem Telephon benotzen während se d'selwecht Nummer mat der Cloud API verbannen — e Modus deen Meta Coexistenz nennt. Anescht kann eng Nummer déi um API registréiert ass net méi an der App benotzt ginn.

Aner Punkten déi ze plangen sinn: Geschäftsverifizéierung beaflosst d'Durchsatz an d'official Geschäftsaccount Badge; Clienten schécken Stëmm Notizen, Biller an Standorten, net nëmmen Text; an Opt-in ass erfuerderlech virum Schécken vun Marketing Templates.

AI SmartTalk verbënnt eng WhatsApp Nummer mat engem Assistent duerch Meta's Embedded Signup, inklusiv Koexistenz fir Nummeren, déi schonn am WhatsApp Business App benotzt ginn. De Assistent äntwert op WhatsApp Messagen mat der selwechter Wëssen an Katalog wéi op der Websäit, transkribéiert d'Voixnotizen vun de Clienten, an iwwerdréit Gespréicher an d'gemeinsam Inbox wann eng Persoun gebraucht gëtt. Message-Vorlagen kënnen aus dem AI SmartTalk Admin verwalt ginn.