API do WhatsApp Business (API em nuvem)

O aplicativo WhatsApp Business é um aplicativo móvel para pequenas empresas: um telefone, alguns dispositivos, respostas manuais. A Plataforma WhatsApp Business é para software: as mensagens chegam através de webhooks e são enviadas através de uma API, para que possam ser tratadas por uma caixa de entrada de equipe, fluxos de trabalho automatizados ou um assistente de IA, em qualquer volume.

A Meta agora oferece a plataforma como a API em nuvem, hospedada em sua própria infraestrutura. A antiga API On-Premises, que as empresas executavam por conta própria, foi descontinuada em outubro de 2025. As empresas geralmente se conectam através de um provedor de soluções ou uma plataforma que integra o Cadastro Embutido da Meta, que gerencia a configuração da conta e do número de telefone.

Quando um cliente envia uma mensagem para uma empresa, uma janela de atendimento ao cliente de 24 horas se abre, e ela é redefinida a cada nova mensagem do cliente. Dentro dessa janela, a empresa pode responder livremente. Fora dela, a empresa só pode enviar modelos de mensagens pré-aprovados. Os modelos se dividem em categorias — marketing, utilidade, autenticação — e as respostas de serviço são aquelas enviadas dentro da janela.

A Meta cobra por mensagem entregue, a taxas que dependem da categoria da mensagem e do país do destinatário. Desde 1º de outubro de 2026, as respostas de serviço — incluindo aquelas escritas por um assistente de IA — são cobradas uma vez que um número de telefone tenha utilizado seu nível gratuito de 1.000 mensagens de serviço no mês, e os modelos de utilidade enviados dentro de uma janela aberta também são cobrados. Conversas iniciadas a partir de um anúncio de clique-para-WhatsApp abrem uma janela de entrada gratuita. As taxas e regras mudam com frequência, então verifique a página de preços da Meta antes de orçar.

Empresas que já usam o aplicativo WhatsApp Business podem, através do Cadastro Embutido, continuar usando o aplicativo em seu telefone enquanto conectam o mesmo número à API em nuvem — um modo que a Meta chama de coexistência. Caso contrário, um número registrado na API não pode mais ser usado no aplicativo.

Outros pontos a serem planejados: a verificação da empresa afeta a capacidade de atendimento e o selo oficial de conta comercial; os clientes enviam notas de voz, imagens e locais, não apenas texto; e a opção de opt-in é necessária antes de enviar modelos de marketing.

AI SmartTalk conecta um número do WhatsApp a um assistente através do Cadastro Embutido da Meta, incluindo coexistência para números já utilizados no aplicativo WhatsApp Business. O assistente responde mensagens do WhatsApp com o mesmo conhecimento e catálogo que no site, transcreve notas de voz dos clientes e encaminha conversas para a caixa de entrada compartilhada quando uma pessoa é necessária. Os modelos de mensagem podem ser gerenciados a partir do admin do AI SmartTalk.