WhatsApp Business API (Cloud API)

Aplikace WhatsApp Business je mobilní aplikace pro malé podniky: jeden telefon, několik zařízení, ruční odpovědi. WhatsApp Business Platforma je pro software: zprávy přicházejí prostřednictvím webhooků a jsou odesílány prostřednictvím API, takže mohou být zpracovávány týmovou schránkou, automatizovanými pracovními toky nebo AI asistentem, bez ohledu na objem.

Meta nyní nabízí platformu jako Cloud API, hostované na vlastní infrastruktuře. Starší On-Premises API, které firmy provozovaly samy, bylo ukončeno v říjnu 2025. Firmy obvykle připojují prostřednictvím poskytovatele řešení nebo platformy, která integruje Meta's Embedded Signup, která zajišťuje nastavení účtu a telefonního čísla.

Když zákazník pošle zprávu firmě, otevře se 24hodinové okno zákaznického servisu, které se resetuje s každou novou zákaznickou zprávou. V rámci tohoto okna může firma volně odpovídat. Mimo něj může firma posílat pouze předem schválené šablony zpráv. Šablony spadají do kategorií — marketing, užitečnost, ověření — a servisní odpovědi jsou ty, které jsou odeslány v rámci okna.

Meta účtuje za doručenou zprávu, přičemž sazby závisí na kategorii zprávy a zemi příjemce. Od 1. října 2026 jsou servisní odpovědi — včetně těch, které napsal AI asistent — účtovány, jakmile bylo telefonní číslo použito v rámci svého bezplatného limitu 1 000 servisních zpráv v měsíci, a šablony užitečnosti odeslané uvnitř otevřeného okna jsou také účtovány. Konverzace zahájené kliknutím na reklamu na WhatsApp otevírají bezplatné vstupní okno. Sazby a pravidla se často mění, proto před rozpočtováním zkontrolujte cenovou stránku Meta.

Firmy, které již používají aplikaci WhatsApp Business, mohou prostřednictvím Embedded Signup nadále používat aplikaci na svém telefonu, zatímco připojují stejné číslo k Cloud API — režim, který Meta nazývá koexistence. Jinak již nelze číslo registrované na API používat v aplikaci.

Další body, na které je třeba myslet: ověření firmy ovlivňuje propustnost a oficiální odznak obchodního účtu; zákazníci posílají hlasové zprávy, obrázky a polohy, nejen text; a opt-in je vyžadován před odesláním marketingových šablon.

AI SmartTalk propojuje číslo WhatsApp s asistentem prostřednictvím Meta's Embedded Signup, včetně koexistence pro čísla již používaná v aplikaci WhatsApp Business. Asistent odpovídá na zprávy WhatsApp ze stejného znalostního a katalogového zdroje jako na webu, přepisuje hlasové zprávy zákazníků a předává konverzace do sdílené schránky, když je potřeba člověk. Šablony zpráv lze spravovat z administrace AI SmartTalk.