API WhatsApp Business (Cloud API)

Aplikacja WhatsApp Business to mobilna aplikacja dla małych firm: jeden telefon, kilka urządzeń, ręczne odpowiedzi. Platforma WhatsApp Business jest dla oprogramowania: wiadomości przychodzą przez webhooki i są wysyłane przez API, więc mogą być obsługiwane przez skrzynkę zespołową, zautomatyzowane przepływy pracy lub asystenta AI, w dowolnej ilości.

Meta obecnie oferuje platformę jako Cloud API, hostowane na własnej infrastrukturze. Starsze API On-Premises, które firmy uruchamiały samodzielnie, zostało wycofane w październiku 2025 roku. Firmy zazwyczaj łączą się przez dostawcę rozwiązań lub platformę, która integruje wbudowane rejestracje Meta, która obsługuje konfigurację konta i numeru telefonu.

Gdy klient wysyła wiadomość do firmy, otwiera się 24-godzinne okno obsługi klienta, które resetuje się z każdą nową wiadomością od klienta. W tym oknie firma może swobodnie odpowiadać. Poza nim firma może wysyłać tylko zatwierdzone wcześniej szablony wiadomości. Szablony dzielą się na kategorie — marketingowe, użyteczności, autoryzacji — a odpowiedzi serwisowe to te wysyłane w obrębie okna.

Meta pobiera opłaty za dostarczoną wiadomość, w stawkach zależnych od kategorii wiadomości i kraju odbiorcy. Od 1 października 2026 roku odpowiedzi serwisowe — w tym te pisane przez asystenta AI — są obciążane opłatą, gdy numer telefonu wykorzystał swój bezpłatny limit 1 000 wiadomości serwisowych w miesiącu, a szablony użyteczności wysyłane wewnątrz otwartego okna również są obciążane opłatą. Rozmowy rozpoczęte z reklamy kliknij, aby przejść do WhatsApp, otwierają okno bezpłatnego dostępu. Stawki i zasady często się zmieniają, więc sprawdź stronę cenową Meta przed budżetowaniem.

Firmy, które już korzystają z aplikacji WhatsApp Business, mogą, poprzez wbudowaną rejestrację, nadal korzystać z aplikacji na swoim telefonie, jednocześnie łącząc ten sam numer z Cloud API — tryb, który Meta nazywa współistnieniem. W przeciwnym razie numer zarejestrowany w API nie może być już używany w aplikacji.

Inne punkty do zaplanowania: weryfikacja firmy wpływa na przepustowość i odznakę oficjalnego konta biznesowego; klienci wysyłają notatki głosowe, obrazy i lokalizacje, a nie tylko tekst; oraz wymagana jest zgoda przed wysłaniem szablonów marketingowych.

AI SmartTalk łączy numer WhatsApp z asystentem za pomocą Zintegrowanej Rejestracji Meta, w tym współistnienia dla numerów już używanych w aplikacji WhatsApp Business. Asystent odpowiada na wiadomości WhatsApp z tej samej bazy wiedzy i katalogu, co na stronie internetowej, transkrybuje notatki głosowe klientów i przekazuje rozmowy do wspólnej skrzynki odbiorczej, gdy potrzebna jest osoba. Szablony wiadomości można zarządzać z poziomu panelu administracyjnego AI SmartTalk.