WhatsApp Business API (Cloud API)

WhatsApp Business uygulaması, küçük işletmeler için bir mobil uygulamadır: bir telefon, birkaç cihaz, manuel yanıtlar. WhatsApp Business Platformu, yazılım içindir: mesajlar web kancaları aracılığıyla gelir ve bir API aracılığıyla gönderilir, böylece bir ekip gelen kutusu, otomatik iş akışları veya bir AI asistanı tarafından herhangi bir hacimde işlenebilir.

Meta, platformu kendi altyapısında barındırılan Cloud API olarak sunmaktadır. İşletmelerin kendilerinin çalıştırdığı eski On-Premises API, Ekim 2025'te sona erdi. İşletmeler genellikle bir çözüm sağlayıcı veya Meta'nın Gömülü Kaydolma'sını entegre eden bir platform aracılığıyla bağlanır; bu, hesap ve telefon numarası ayarlarını yönetir.

Bir müşteri bir işletmeye mesaj gönderdiğinde, 24 saatlik bir müşteri hizmetleri penceresi açılır ve her yeni müşteri mesajıyla sıfırlanır. Bu pencere içinde işletme serbestçe yanıt verebilir. Dışında, işletme yalnızca önceden onaylanmış mesaj şablonları gönderebilir. Şablonlar, pazarlama, yardımcı, kimlik doğrulama gibi kategorilere ayrılır ve hizmet yanıtları, pencere içinde gönderilenlerdir.

Meta, teslim edilen mesaj başına ücret alır; bu ücretler mesaj kategorisine ve alıcının ülkesine bağlıdır. 1 Ekim 2026'dan itibaren, bir telefon numarası ayda 1.000 hizmet mesajının ücretsiz katmanını kullandıktan sonra, AI asistanı tarafından yazılan hizmet yanıtları da ücretlendirilmektedir ve açık bir pencerede gönderilen yardımcı şablonlar da ücretlendirilmektedir. Bir tıklama ile WhatsApp reklamından başlatılan konuşmalar, ücretsiz bir giriş noktası penceresi açar. Ücretler ve kurallar sık sık değişir, bu nedenle bütçelemeden önce Meta'nın fiyatlandırma sayfasını kontrol edin.

Zaten WhatsApp Business uygulamasını kullanan işletmeler, Gömülü Kaydolma aracılığıyla, aynı numarayı Cloud API'ye bağlarken telefonlarındaki uygulamayı kullanmaya devam edebilirler — Meta'nın birlikte varlık olarak adlandırdığı bir mod. Aksi takdirde, API'de kayıtlı bir numara artık uygulamada kullanılamaz.

Planlanması gereken diğer noktalar: işletme doğrulaması, verimliliği etkiler ve resmi işletme hesabı rozeti; müşteriler yalnızca metin değil, sesli notlar, resimler ve konumlar gönderir; ve pazarlama şablonları göndermeden önce onay gereklidir.

AI SmartTalk, Meta'nın Gömülü Kaydolma özelliği aracılığıyla bir WhatsApp numarasını bir asistana bağlar; bu, WhatsApp Business uygulamasında zaten kullanılan numaralar için birlikte varoluşu içerir. Asistan, web sitesindeki bilgi ve katalogdan aynı şekilde WhatsApp mesajlarını yanıtlar, müşterilerin sesli notlarını transkribe eder ve bir kişi gerektiğinde konuşmaları paylaşılan gelen kutusuna aktarır. Mesaj şablonları, AI SmartTalk yöneticisinden yönetilebilir.