WhatsApp Business API (Cloud API)

Η εφαρμογή WhatsApp Business είναι μια κινητή εφαρμογή για μικρές επιχειρήσεις: ένα τηλέφωνο, μερικές συσκευές, χειροκίνητες απαντήσεις. Η πλατφόρμα WhatsApp Business είναι για λογισμικό: τα μηνύματα φτάνουν μέσω webhooks και αποστέλλονται μέσω API, έτσι ώστε να μπορούν να διαχειρίζονται από ένα ομαδικό inbox, αυτοματοποιημένες ροές εργασίας ή έναν AI βοηθό, σε οποιονδήποτε όγκο.

Η Meta προσφέρει τώρα την πλατφόρμα ως Cloud API, φιλοξενούμενη στη δική της υποδομή. Το παλαιότερο On-Premises API, το οποίο οι επιχειρήσεις διαχειρίζονταν μόνες τους, καταργήθηκε τον Οκτώβριο του 2025. Οι επιχειρήσεις συνήθως συνδέονται μέσω ενός παρόχου λύσεων ή μιας πλατφόρμας που ενσωματώνει την Embedded Signup της Meta, η οποία διαχειρίζεται τη ρύθμιση του λογαριασμού και του αριθμού τηλεφώνου.

Όταν ένας πελάτης στέλνει μήνυμα σε μια επιχείρηση, ανοίγει ένα 24ωρο παράθυρο εξυπηρέτησης πελατών, το οποίο επαναρυθμίζεται με κάθε νέο μήνυμα πελάτη. Μέσα σε αυτό το παράθυρο, η επιχείρηση μπορεί να απαντήσει ελεύθερα. Εκτός αυτού, η επιχείρηση μπορεί να στείλει μόνο προεγκεκριμένα πρότυπα μηνυμάτων. Τα πρότυπα ανήκουν σε κατηγορίες — μάρκετινγκ, χρησιμότητα, αυθεντικοποίηση — και οι απαντήσεις εξυπηρέτησης είναι αυτές που αποστέλλονται εντός του παραθύρου.

Η Meta χρεώνει ανά παραδοθέν μήνυμα, με τιμές που εξαρτώνται από την κατηγορία του μηνύματος και τη χώρα του παραλήπτη. Από την 1η Οκτωβρίου 2026, οι απαντήσεις εξυπηρέτησης — συμπεριλαμβανομένων αυτών που γράφονται από έναν AI βοηθό — χρεώνονται μόλις ένας αριθμός τηλεφώνου έχει χρησιμοποιήσει την δωρεάν κατηγορία των 1.000 υπηρεσιών μηνυμάτων μέσα στο μήνα, και τα πρότυπα χρησιμότητας που αποστέλλονται μέσα σε ένα ανοιχτό παράθυρο χρεώνονται επίσης. Οι συνομιλίες που ξεκινούν από μια διαφήμιση click-to-WhatsApp ανοίγουν ένα δωρεάν παράθυρο εισόδου. Οι τιμές και οι κανόνες αλλάζουν συχνά, οπότε ελέγξτε τη σελίδα τιμολόγησης της Meta πριν προγραμματίσετε τον προϋπολογισμό.

Οι επιχειρήσεις που ήδη χρησιμοποιούν την εφαρμογή WhatsApp Business μπορούν, μέσω της Embedded Signup, να συνεχίσουν να χρησιμοποιούν την εφαρμογή στο τηλέφωνό τους ενώ συνδέουν τον ίδιο αριθμό στο Cloud API — μια λειτουργία που η Meta ονομάζει συνύπαρξη. Διαφορετικά, ένας αριθμός που έχει καταχωρηθεί στο API δεν μπορεί πλέον να χρησιμοποιηθεί στην εφαρμογή.

Άλλα σημεία που πρέπει να προγραμματιστούν: η επαλήθευση επιχείρησης επηρεάζει την απόδοση και το επίσημο σήμα λογαριασμού επιχείρησης; οι πελάτες στέλνουν φωνητικά μηνύματα, εικόνες και τοποθεσίες, όχι μόνο κείμενο; και απαιτείται συγκατάθεση πριν από την αποστολή προτύπων μάρκετινγκ.

Το AI SmartTalk συνδέει έναν αριθμό WhatsApp με έναν βοηθό μέσω της Ενσωματωμένης Εγγραφής της Meta, συμπεριλαμβανομένης της συνύπαρξης για αριθμούς που χρησιμοποιούνται ήδη στην εφαρμογή WhatsApp Business. Ο βοηθός απαντά σε μηνύματα WhatsApp με την ίδια γνώση και κατάλογο όπως στην ιστοσελίδα, μεταγράφει τις φωνητικές σημειώσεις των πελατών και παραδίδει τις συνομιλίες στο κοινό εισερχόμενο όταν χρειάζεται ένα άτομο. Τα πρότυπα μηνυμάτων μπορούν να διαχειρίζονται από τον διαχειριστή του AI SmartTalk.