API Business di WhatsApp (API Cloud)

L'app Business di WhatsApp è un'app mobile per piccole imprese: un telefono, pochi dispositivi, risposte manuali. La Piattaforma Business di WhatsApp è per software: i messaggi arrivano tramite webhook e vengono inviati tramite un'API, quindi possono essere gestiti da una casella di posta di team, flussi di lavoro automatizzati o un assistente AI, su qualsiasi volume.

Meta ora offre la piattaforma come API Cloud, ospitata sulla propria infrastruttura. L'API On-Premises più vecchia, che le aziende gestivano autonomamente, è stata dismessa nell'ottobre 2025. Le aziende di solito si connettono tramite un fornitore di soluzioni o una piattaforma che integra il Signup Integrato di Meta, che gestisce la configurazione dell'account e del numero di telefono.

Quando un cliente invia un messaggio a un'azienda, si apre una finestra di servizio clienti di 24 ore, che si resetta con ogni nuovo messaggio del cliente. All'interno di quella finestra, l'azienda può rispondere liberamente. Al di fuori, l'azienda può inviare solo modelli di messaggio pre-approvati. I modelli rientrano in categorie — marketing, utilità, autenticazione — e le risposte di servizio sono quelle inviate all'interno della finestra.

Meta addebita per ogni messaggio consegnato, a tariffe che dipendono dalla categoria del messaggio e dal paese del destinatario. Dal 1 ottobre 2026, le risposte di servizio — comprese quelle scritte da un assistente AI — vengono addebitate una volta che un numero di telefono ha utilizzato il suo livello gratuito di 1.000 messaggi di servizio nel mese, e i modelli di utilità inviati all'interno di una finestra aperta vengono addebitati anch'essi. Le conversazioni avviate da un annuncio click-to-WhatsApp aprono una finestra di ingresso gratuita. Le tariffe e le regole cambiano spesso, quindi controlla la pagina dei prezzi di Meta prima di pianificare il budget.

Le aziende che già utilizzano l'app Business di WhatsApp possono, tramite il Signup Integrato, continuare a utilizzare l'app sul proprio telefono mentre collegano lo stesso numero all'API Cloud — una modalità che Meta chiama coesistenza. Altrimenti, un numero registrato sull'API non può più essere utilizzato nell'app.

Altri punti da pianificare: la verifica dell'azienda influisce sul throughput e sul badge ufficiale dell'account aziendale; i clienti inviano note vocali, immagini e posizioni, non solo testo; e l'opt-in è richiesto prima di inviare modelli di marketing.

AI SmartTalk collega un numero WhatsApp a un assistente tramite la Registrazione Integrata di Meta, inclusa la coesistenza per i numeri già utilizzati nell'app WhatsApp Business. L'assistente risponde ai messaggi WhatsApp con le stesse conoscenze e catalogo del sito web, trascrive i messaggi vocali dei clienti e passa le conversazioni alla casella condivisa quando è necessaria una persona. I modelli di messaggio possono essere gestiti dall'amministratore di AI SmartTalk.