WhatsApp Business API (Cloud API)
Brza definicija
WhatsApp Business API omogućava preduzećima da šalju i primaju WhatsApp poruke iz softvera kao što su CRM, zajednička pristigla pošta ili AI asistent. Danas je to Cloud API WhatsApp Business Platforme, hostovan od strane Meta.
Na ovoj stranici
Aplikacija vs API
WhatsApp Business aplikacija je mobilna aplikacija za mala preduzeća: jedan telefon, nekoliko uređaja, ručni odgovori. WhatsApp Business Platforma je za softver: poruke dolaze putem webhooks-a i šalju se putem API-ja, tako da ih može obraditi timska pristigla pošta, automatizovani radni tokovi ili AI asistent, u bilo kojem obimu.
Meta sada nudi platformu kao Cloud API, hostovan na sopstvenoj infrastrukturi. Stariji On-Premises API, koji su preduzeća sama koristila, ukinut je u oktobru 2025. Preduzeća obično povezuju putem provajdera rešenja ili platforme koja integriše Meta-ov Embedded Signup, koji upravlja postavljanjem naloga i broja telefona.
Pravila koja oblikuju konverzacije
Kada kupac pošalje poruku preduzeću, otvara se 24-satni prozor korisničke podrške, koji se resetuje sa svakom novom porukom kupca. Unutar tog prozora preduzeće može slobodno odgovarati. Van njega, preduzeće može slati samo unapred odobrene šablone poruka. Šabloni spadaju u kategorije — marketing, korisnost, autentifikacija — a odgovori na usluge su oni poslati unutar prozora.
Meta naplaćuje po isporučenoj poruci, po tarifama koje zavise od kategorije poruke i zemlje primaoca. Od 1. oktobra 2026. godine, odgovori na usluge — uključujući one koje je napisao AI asistent — naplaćuju se kada je broj telefona iskoristio svoj besplatni nivo od 1.000 uslužnih poruka u mesecu, a šabloni korisnosti poslati unutar otvorenog prozora se takođe naplaćuju. Konverzacije započete klikom na WhatsApp oglas otvaraju besplatan ulazni prozor. Tarife i pravila se često menjaju, pa proverite Meta-ovu stranicu sa cenama pre nego što planirate budžet.
Koegzistencija i praktične tačke
Preduzeća koja već koriste WhatsApp Business aplikaciju mogu, putem Embedded Signup-a, nastaviti da koriste aplikaciju na svom telefonu dok povezuju isti broj sa Cloud API-jem — način koji Meta naziva koegzistencija. U suprotnom, broj registrovan na API-ju više ne može biti korišćen u aplikaciji.
Druge tačke koje treba planirati: verifikacija preduzeća utiče na propusnost i oznaku zvaničnog poslovnog naloga; kupci šalju glasovne poruke, slike i lokacije, ne samo tekst; i potrebno je pristati pre slanja marketinških šablona.
WhatsApp u AI SmartTalk
AI SmartTalk povezuje WhatsApp broj sa asistentom putem Meta-ove Ugrađene Registracije, uključujući suživot za brojeve koji se već koriste u WhatsApp Business aplikaciji. Asistent odgovara na WhatsApp poruke koristeći iste informacije i katalog kao na vebsajtu, transkribuje glasovne poruke kupaca i prebacuje razgovore u zajednički inbox kada je potrebna osoba. Šabloni poruka mogu se upravljati iz AI SmartTalk administracije.
Često postavljana pitanja
Da li je WhatsApp Business API besplatan?
Pristup Cloud API-ju je besplatan, ali Meta naplaćuje po isporučenoj poruci prema kategoriji i zemlji. Od 1. oktobra 2026. to uključuje usluge odgovora iznad 1.000 besplatnih poruka koje svaki broj telefona dobija mesečno. Pružatelji rešenja mogu dodati svoje naknade.
Mogu li nastaviti da koristim WhatsApp Business aplikaciju sa API-jem?
Da, ako se registrujete preko provajdera koji podržava suživot u Meta-ovoj Ugrađenoj Registraciji. Vaš broj tada funkcioniše u aplikaciji i putem API-ja u isto vreme.
Može li AI chatbot da odgovara na WhatsApp?
Da. Putem Cloud API-ja, AI asistent može primati poruke i odgovarati unutar vremenskog okvira za korisničku podršku, i prebaciti na osobu kada je to potrebno.
Šta je WhatsApp šablon poruke?
Preodobren format poruke, sa varijablama, koji poslovanje mora koristiti da započne razgovor ili piše kupcu van 24-satnog okvira.