Automatizacija praćenja narudžbina (WISMO)
Brza definicija
Automatizacija praćenja narudžbina odgovara na pitanja "gde je moja narudžbina?", često nazvana WISMO, automatski. Čita status narudžbine i praćenje pošiljke iz sistema prodavnice i prevoznika umesto da uključuje agenta.
Na ovoj stranici
Zašto je WISMO važno
U online maloprodaji, pitanja o statusu narudžbine i isporuci obično su među najčešćim zahtevima za podršku, posebno nakon vrhunca prodaje ili kada prevoznik ima kašnjenja. Svako od njih je jednostavno, ali ručno odgovaranje znači otvaranje pozadine, pronalaženje narudžbine, kopiranje broja za praćenje i proveru sajta prevoznika.
Automatizacija ovih odgovora oslobađa tim za probleme koji zahtevaju prosudbu i daje kupcima trenutni odgovor u bilo koje doba, što je kada mnogi od njih proveravaju svoj paket.
Kako to funkcioniše
Kupac postavlja pitanje o svojoj narudžbini. Sistem identifikuje kupca, pronalazi narudžbinu na e-commerce platformi — prema referenci narudžbine ili prema njihovom nalogu — i čita njen status: plaćeno, pripremljeno, poslato, isporučeno. Ako postoji broj za praćenje, može da upita prevoznika za najnoviji događaj. Odgovor kombinuje oboje: "Vaša narudžbina je poslata u utorak; prevoznik je prikazuje u lokalnom skladištu i očekuje isporuku sutra."
AI asistent takođe može da se bavi nastavkom u istom razgovoru: pitanje o adresi isporuke, nedostajući predmet, povrat.
Identitet i druge zamke
Podaci o narudžbini su lični podaci. Pre nego što prikaže narudžbinu, sistem mora biti siguran da je osoba koja pita njen vlasnik. Samo broj narudžbine je slaba potvrda, jer može biti odštampan na paketu ili podeljen; prijavljen nalog ili verifikacioni kod poslat na email adresu narudžbine su sigurniji.
Druge granice su praktične: podaci o prevozniku mogu kasniti, neke narudžbine imaju nekoliko paketa, a problemi kao što su izgubljeni paket, oštećeni predmet ili spor oko isporuke trebaju ići osobi umesto da se automatski odgovaraju.
Praćenje porudžbina u AI SmartTalk
AI SmartTalk asistenti mogu da traže porudžbine na PrestaShop-u — po referenci, broju porudžbine ili broju fakture, kao i istoriji porudžbina — i najnovijoj porudžbini na WooCommerce-u. Kupac mora biti prijavljen: anonimni posetilac prvo potvrđuje svoju email adresu sa 5-cifrenim kodom, a asistent vidi samo porudžbine tog kupca. Na PrestaShop-u, praćenje kurira može biti dodato kada je praćenje paketa konfigurisano. Pretraga porudžbina na Shopify-u nije dostupna u čatu.
Često postavljana pitanja
Šta znači WISMO?
WISMO označava "Gde je moja porudžbina?", naziv u industriji podrške za pitanja o statusu porudžbine i isporuci.
Da li je sigurno dozvoliti chatbot-u da prikazuje detalje porudžbine?
Da, ako sistem proveri da je osoba vlasnik porudžbine — putem prijavljenog naloga ili koda poslatog na email porudžbine — i vraća samo porudžbine tog kupca.
Da li automatizacija praćenja porudžbina može da reši probleme sa isporukom?
Može objasniti status i najnovije informacije kurira. Izgubljeni, oštećeni ili sporniji paketi treba da se predaju osobi koja može da otvori zahtev ili organizuje zamenu.