Automatisering ya kufuatilia agizo (WISMO)
Ufafanuzi wa haraka
Automatisering ya kufuatilia agizo inajibu maswali ya "agizo langu liko wapi?", mara nyingi huitwa WISMO, kiotomatiki. Inasoma hali ya agizo na kufuatilia usafirishaji kutoka kwa mifumo ya duka na mtoa huduma badala ya kumhusisha wakala.
Katika ukurasa huu
Kwa nini WISMO ni muhimu
Katika biashara ya mtandaoni, maswali kuhusu hali ya agizo na usafirishaji mara nyingi ni kati ya maombi ya msaada ya mara kwa mara, hasa baada ya kilele cha mauzo au wakati mtoa huduma ana ucheleweshaji. Kila moja ni rahisi, lakini kujibu kwa mkono kunamaanisha kufungua ofisi ya nyuma, kutafuta agizo, kunakili nambari ya kufuatilia na kuangalia tovuti ya mtoa huduma.
Kuwezesha majibu haya kunawapa timu uhuru wa kushughulikia matatizo yanayohitaji uamuzi, na kuwapa wateja jibu la papo hapo wakati wowote, ambayo ni wakati wengi wao wanakagua kifurushi chao.
Jinsi inavyofanya kazi
Mteja anauliza kuhusu agizo lake. Mfumo unamtambua mteja, unapata agizo kwenye jukwaa la biashara mtandaoni — kwa rejea ya agizo au kwa akaunti yao — na unasoma hali yake: ililipwa, imeandaliwa, imesafirishwa, imefika. Ikiwa nambari ya kufuatilia ipo, inaweza kuuliza mtoa huduma kuhusu tukio la hivi karibuni. Jibu linachanganya yote mawili: "Agizo lako limesafirishwa siku ya Jumanne; mtoa huduma anaonyesha kuwa liko kwenye ghala la eneo na linatarajiwa kufika kesho."
Msaidizi wa AI anaweza pia kushughulikia ufuatiliaji katika mazungumzo hayo hayo: swali la anwani ya usafirishaji, kipengele kilichokosekana, kurudi.
Utambulisho na mitego mingine
Data ya agizo ni data binafsi. Kabla ya kuonyesha agizo, mfumo lazima uwe na uhakika kuwa mtu anayepiga swali ni mmiliki wake. Nambari ya agizo pekee ni uthibitisho dhaifu, kwani inaweza kuwa imeandikwa kwenye kifurushi au kushirikiwa; akaunti iliyoingia au nambari ya uthibitisho iliyotumwa kwa anwani ya barua pepe ya agizo ni salama zaidi.
Mipaka mingine ni ya vitendo: data ya mtoa huduma inaweza kuchelewa, baadhi ya maagizo yana vifurushi kadhaa, na matatizo kama vile kifurushi kilichopotea, kipengele kilichoharibika au mgogoro wa usafirishaji yanapaswa kwenda kwa mtu badala ya kujibiwa kiotomatiki.
Ufuatiliaji wa agizo katika AI SmartTalk
Wasaidizi wa AI SmartTalk wanaweza kutafuta maagizo kwenye PrestaShop — kwa rejea, nambari ya agizo au nambari ya ankara, pamoja na historia ya agizo — na agizo la hivi karibuni kwenye WooCommerce. Mteja lazima awe amejiandikisha: mtembezi asiyejulikana kwanza anathibitisha barua yake ya elektroniki kwa nambari ya tarakimu 5, na msaidizi anaona tu maagizo ya mteja huyo. Kwenye PrestaShop, ufuatiliaji wa kubebea unaweza kuongezwa wakati ufuatiliaji wa kifurushi umewekwa. Utafutaji wa agizo la Shopify haupatikani kwenye mazungumzo.
Maswali yanayoulizwa mara kwa mara
WISMO inamaanisha nini?
WISMO inasimama kwa "Wapi agizo langu?", jina la sekta ya msaada kwa maswali kuhusu hali ya agizo na usafirishaji.
Je, ni salama kumruhusu chatbot kuonyesha maelezo ya agizo?
Ndio, ikiwa mfumo unathibitisha kwamba mtu ni mmiliki wa agizo — kupitia akaunti iliyosajiliwa au nambari iliyotumwa kwa barua pepe ya agizo — na inarudisha tu maagizo ya mteja huyo.
Je, automatisering ya ufuatiliaji wa agizo inaweza kushughulikia matatizo ya usafirishaji?
Inaweza kuelezea hali na taarifa za hivi karibuni za kubebea. Kifurushi kilichopotea, kilichoharibiwa au kilichoshindaniwa kinapaswa kukabidhiwa kwa mtu ambaye anaweza kufungua madai au kupanga mbadala.