أتمتة تتبع الطلبات (WISMO)

فـ التجارة الإلكترونية، الأسئلة حول حالة الطلب والتوصيل كاتكون عادة من بين أكثر الطلبات الدعم تكرارًا، خصوصًا بعد ذروة المبيعات أو ملي كاين تأخير من الناقل. كل واحد منهم ساهل، ولكن الرد يدوي يعني فتح المكتب الخلفي، إيجاد الطلب، نسخ رقم التتبع والتحقق من موقع الناقل.

أتمتة هاد الأجوبة كتحرر الفريق لمشاكل اللي كتحتاج حكم، وكتعطي الزبناء جواب فوري فـ أي ساعة، اللي هي ملي كيتشيك العديد منهم على الطرد ديالهم.

الزبون كيسول على الطلب ديالو. النظام كيتعرف على الزبون، كيلقى الطلب فـ منصة التجارة الإلكترونية — عبر مرجع الطلب أو عبر الحساب ديالو — وكيرجع الحالة ديالو: مدفوع، محضر، مشحون، موصل. إلا كان كاين رقم تتبع، يقدر يسول الناقل على آخر حدث. الجواب كيجمع بين الجوج: “الطلب ديالك تشحن يوم الثلاثاء؛ الناقل كيبين أنه فـ المستودع المحلي وكيترقب التوصيل غدًا.”

مساعد AI يقدر أيضًا يدير المتابعة فـ نفس المحادثة: سؤال حول عنوان التوصيل، عنصر مفقود، إرجاع.

بيانات الطلب هي بيانات شخصية. قبل ما يبين الطلب، النظام خاصو يكون متأكد أن الشخص اللي كيسول هو مالك الطلب. رقم الطلب بوحدو ضعيف كإثبات، حيت يقدر يكون مطبوع على طرد أو مشترك؛ حساب مسجل أو رمز تحقق مرسل لبريد الطلب الإلكتروني هو أكثر أمانًا.

حدود أخرى هي عملية: بيانات الناقل تقدر تتأخر، بعض الطلبات عندها عدة طرود، ومشاكل بحال طرد مفقود، عنصر تالف أو نزاع حول التوصيل خاصها تمشي لشخص بدل ما تتجاوب تلقائيًا.

مساعدات AI SmartTalk يمكنهم البحث عن الطلبات في PrestaShop — بالمرجع، رقم الطلب أو رقم الفاتورة، بالإضافة إلى تاريخ الطلبات — وآخر طلب في WooCommerce. يجب على الزبون تسجيل الدخول: الزائر المجهول يؤكد بريده الإلكتروني أولاً برمز مكون من 5 أرقام، والمساعد يرى فقط طلبات ذلك الزبون. في PrestaShop، يمكن إضافة تتبع الناقل عندما يتم تكوين تتبع الطرود. البحث عن الطلبات في Shopify غير متاح في الدردشة.